2020年的春节，华夏大地被新冠肺炎疫情的阴霾所笼罩，在这场没有硝烟的战“疫”中，考验着每一位税务干部的初心和使命，也考验着汉中税务纳税服务的质量，纳税人“见”与“不见”，办税都不“打烊”、服务也不“打折”。
“非接触式”距离“远”，办税服务很暖心
最近，一条“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的信息刷屏了汉中人的朋友圈，面对严峻的疫情，汉中市税务局做好了和纳税人 “你见或不见，我始终都在”的准备。全市办税服务场所通过 “非接触式”办税渠道和“线上”实时咨询，将24小时自助办税厅与电子税务局、手机APP、电话、微信等办税方式相结合，全力构建“自助办+网上办”服务模式，真正实现了“非接触式”自助办税服务，为纳税人提供了极大的便利。
陕西迅洁卫生用品有限公司是汉台区一家民营企业，主要从事75%酒精、碘伏、84消毒液等卫生消毒用品的生产经营。疫情发生后，公司紧急召回员工投入到医用酒精和84消毒液的生产中。“税务人员通过电话给我们讲解了支持防疫的税收优惠政策，大家听说参加疫情防治工作的防疫工作者按照政府规定标准取得的临时性工作补助和奖金能免征个人所得税，工作起来干劲更足了。”公司负责人杜建祥说道，“疫情期间开票需求猛增，我通过微信给税务人员反映后，税务局便及时帮我们办理了普通发票增量业务，将原发票申领最高份数提升了一倍，还免费给我们邮寄了发票，我们将继续加班加点、扩大生产，为抗击疫情做出更大贡献！”
疫情当前，陕西汉江药业集团股份有限公司改变生产线，全力生产消毒液，并向安康市和汉中市疫情防控应急指挥部各捐赠了20吨84消毒液。在了解到企业这一善举后，税务局第一时间致电企业，宣传辅导企业涉及的慈善捐赠的企业所得税、增值税税收优惠政策，解答个人所得税汇算清缴和纳税申报等涉税事宜。“在这特殊时刻，我希望尽自己一份绵薄之力为社会做点贡献。”汉江药业的董事长王政军说道，“税务部门给我们及时送来了政策辅导，既解决了我们的后顾之忧，也让我看到，在这场疫情中，每个部门、每个人都在用自己的方式贡献力量！”
“你好，我要办理金税盘校验业务。”汉中医药总公司的会计刘卓雅在汉中开发区税务局智慧办税厅VRM办税设备前，通过视频设备对税务人员说道，按照税务人员的提示，不到五分钟，她全程无接触办完业务。“现在情况这么特殊，虽然我提前通过电话预约好了，来之前还是担心不安全，没想到这么方便，完全不用接触。”在战“疫”打响时，开发区税务局对2台“科技感”十足VRM远程设备进行调试升级，办理业务范围由原有四项业务扩展全部业务，预约办税的纳税人只需对着屏幕上的税务人员说出需要办理的业务，税务人员会通过远程服务为纳税人快速办理，为预约办税的纳税人提供了安心的“非接触式”办税服务。
“实地办税”距离“近”，疫情防控更安心
“对于确实需要现场办理的特殊业务，我们主动引导纳税人事先进行预约，对纳税人进行错峰安排，确保最多跑一次，同时对办税服务场所定期进行清洁、消毒，设置消毒岗和体温监测岗，指定专人测量体温，让前来的纳税人、缴费人安心放心。”市税务局纳税服务科负责人王涛介绍，目前全市20个办税服务厅中8个入驻政务中心办税服务厅、6个自建办税服务厅在设置了临时办税场所后已暂停开放，6个24小时自助办税厅全面开放。
在汉中市南郑区税务局，陕西长空齿轮有限责任公司的办税人曹晶晶喜笑颜开地走出了办公大楼，她终于解决了困扰她好几天的税控盘锁死问题。“在这样特殊的防疫期间，没想到税务部门竟开设了临时办税点，送来这么好的服务，这种创新的工作方式为我们带来极大便利。”说起临时办税点，曹晶晶忍不住竖起了大拇指。临时办税点组建了不同涉税业务工作组，通过线上线下联合办公的工作模式，让防疫期间涉税事项办理变得井然有序。“每次为纳税人解决问题后，他们总是会夸临时办税点设立及时，解决了他们的后顾之忧，我觉得防疫期间这个新举措特别有意义。” 南郑区局第一分局负责人余国庆虽面戴口罩，却难掩为纳税人办好事、办成事的喜色。
“看看，来税务局办事都不用进屋了，在门口一会儿就能办好。”医保缴费人熊金宏来到洋县税务局龙亭税务分局，得知在楼门口的信息登记台就能办完他此次的缴费业务之后，拍摄了一段小视频微信朋友圈。“疫情期间，在露天通风处办理业务，这种方式很有智慧，我乐意接受！”熊金宏高兴地说。“新冠病毒传染性强，我们在办税厅门口设置露天信息登记台，负责登记前来办税人员信息、测量体温、清洁双手、预审核纳税人涉税申请等事宜，登记台同时发挥了前置办税窗口的作用，受理信息修改等简单事项，尽量避免交叉感染的风险。”龙亭税务分局分局长邓怀虎介绍道。
从2月3日复工至今，全市税务系统办理涉税费业务12094笔。其中，临时办税服务厅办理1839笔，电子税务局办理10049笔，自助办税终端办理206笔。“非接触式”办理占85%，实体兜底15%。“汉中税务部门将全力以赴做好疫情防控和纳税服务工作，全面落实支持疫情防控税收优惠政策，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。”汉中市税务局党委书记、局长米晓东说。（通讯员 周密）
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