一、減費讓利，扶持小微
2020年針對普惠兩增實質性貸款，採用繼續逐筆補貼的政策。
人行專項再貸款重點企業名單內企業，可享受優惠利率專項貸款。
針對各地方政府確定的疫情防控支持企業清單，或確實直接參與疫情防控相關的重點醫用物品和生活物資的生產、運輸和銷售的小微企業及個體經營者，可享受優惠利率。
二、關注行業，服務民生
重要醫用物資的生產、運輸和銷售企業及其上下游鏈屬企業，以及有關醫院、醫療科研單位等上下游配套小微企業等，運用交行普惠線上標準化融資產品、與政府合作的線上政府採購貸、產業鏈鏈屬小微企業的在線融資服務、以及我行國家融資擔保基金“增額保”等專屬合作業務，第一時間通過綠色通道為這些小微企業提供信貸支持。
對於存量醫療、醫院、醫藥類企業，圍繞疫情期間特殊授信需求，利用總、分行綠色通道政策，給以定製化服務，高效保障各類疫情防控物資供給企業金融服務“綠色通道”的有序暢通。
對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業，以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的企業，及時跟蹤客戶復工情況，充分利用國家、總分行的各項政策，包括但不限於利用無還本續貸、展期、寬限期、調整還款期限等形式為客戶接力，不抽貸、不斷貸，聯合保險公司和擔保公司幫助企業平穩過渡。
三、線上服務，便捷客戶
充分利用互聯網線上金融服務工具，引導客戶優先使用網銀、手機銀行、小程序等電子渠道辦理線上開戶等普惠金融業務。
提升線上抵押貸、線上稅融通等線上金融服務替代率。用遠程視頻方式開展相關核查工作。積極指導產業鏈客戶充分利用交行在線快捷保理平臺，中徵平臺，中企雲鏈平臺以及第三方數字平臺對接。通過政府數字平臺渠道定製，保證普惠金融服務。在政務服務客戶端，如江蘇省金融服務平臺開設了普惠金融線上服務專區。
四、暢通流程，快速審批
對直接參與疫情防控的特殊授信客戶，保證疫情防控期間快速推進授信流程，實時溝通協調。
小微項目業務通過線上模式進行討論和表決，單戶授信審批，線下業務全部實行籤批制，線上業務按系統流程辦理。開通綠色通道，按“急事急辦、特事特辦”原則，以最高優先級保障審批效率，快收快審，即收即審。原則上一天之內審批完畢。如客戶因為疫情影響，延遲復工或資金暫時無法回籠，對於2月份整筆貸款到期的業務，與客戶溝通後若確有需求，可辦理展期業務；對於2月份有還息或階段性還本的客戶，可根據客戶需要設置寬限期或調整還款計劃。
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