2月12日，系統裡一條負荷突增的信息引起了國網嘉興供電公司桐鄉高橋供電所客戶經理郭曉雷的注意。根據該信息，郭經理主動溝通聯繫，為復工企業及時送去了“一企一案”用電“大禮包”，讓企業開心復工。
當天，通過電力用戶用電信息採集系統，郭經理發現浙江戴樂新材料有限公司負荷達到了350瓦，而早些天，該公司一直只有5千瓦左右。結合前期瞭解到該用電企業計劃近期復工的信息，他判斷該企業正式復工復產，於是立即主動聯繫，瞭解其復工後的用電需求情況和生產計劃，指導其安全用電，並送上電力助推企業復工復產系列措施，這讓企業負責人吳晨益感到格外貼心。
“我昨天剛拿到批覆，今天一開工你就知道了，信息可真靈啊！”吳晨益說，現在防護服、口罩緊缺，需要大量原材料，而他們企業是生產防護服、口罩內部PE防護膜的，他早就在籌備及早復工，盼著生產線全開。作為桐鄉市第一批獲得批覆復工的企業，他希望儘快把生產提上去，為疫情防控增添助力。
在溝通中，郭經理瞭解到該企業由於大部分員工還在外地，目前只開啟了一部分生產線，其他生產線將根據人員到位情況分批啟動，並且有進一步擴大生產的想法。郭經理當下就把這些信息記錄下來，並向他講解了支持政策——對疫情防控物資生產類新辦企業、需擴大產能企業的用電需求，開闢綠色通道，提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務當天確定項目方案，原則上48小時內送電。
據悉，為助推企業復工復產，當地供電公司分片劃區，落實客戶經理主動開展線上服務，通過電力用戶用電信息採集系統，實時掌握企業用電狀態；通過與企業積極溝通，及時瞭解企業用電情況和未來發展規劃，為企業解讀相應政策和惠企措施，提供專業用電建議，以個性化“一企一案”，精準服務企業用電。對因疫情防控暫不能正常開工、復工的，客戶經理將指導其使用“網上國網”APP及時辦理減容、暫停、減容恢復、暫停恢復等業務；對因疫情防控需要擴大產能的企業，如選擇按合同最大需量方式結算基本電費，超過合同約定最大需量105%部分，該公司將按實計取；對有新建、增容等需求的企業，該公司將提早做好用電方案。
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