2020年开年，一场突如其来的疫情打乱了整个中国社会的节奏，也打乱了很多美妆企业准备好的春节销售计划，新冠肺炎疫情让整个中国经济像是停摆的时钟，让原本就身陷困局的美妆实体零售行业“雪上加霜”。
在这场“危机”中的美妆行业，无论是实体零售，还是线上零售，几乎都可以说是处于一种停滞或者半停滞的状态。
不过，相比于线下实体零售渠道，线上渠道在这次疫情中显现了更强的抗风险能力，很多人都在疑惑，此次疫情，会不会导致中国的美妆企业，加速互联网和数字化的转型。
以史为鉴，相信很多人对2003年的非典疫情还记忆犹新，同样的城市封锁，同样的街道人流稀松，同样的店铺大门紧闭，也正是在这个特殊的时代，奠定了电子商务在中国未来十多年的飞速发展，在封闭的环境中，成就了早期的电商。
当时，尚处于创业时期的阿里巴巴，迎来了发展的黄金时期。
2003年6月，阿里巴巴发言人称，从当年3月开始每日发布的新增商业机会数达到9000至1.2万条，而在2001年和2002年相当长的时间内，该数据只有3000左右。
同年5月，阿里巴巴旗下淘宝网正式成立，吹响了本土电商对ebay的进攻号角；同为创业初期的京东，在北京全城零售业遭受重创，刘强东决定从线下转到线上，就这样京东度过了早期创业的关键时刻。
于是，在这个特殊的事情，很多人都将目光转向了线上美妆零售，乃至于关注是否会类似于2003年像电商平台一样出现新的新零售模式，为原本就身陷困境的传统美妆零售寻找新的出路。
从天猫的相关最新数据来看，在疫情期间，线上美妆零售也确实没有让人失望。完美日记、花西子、半亩花田、HFP等新锐品牌，以及兰蔻、雅诗兰黛、SK-II等国际品牌都在这个特殊的“春节”实现了高位增长。但值得注意的一点是，在这个阶段表现优异的品牌，几乎全部都是头部品牌，或者是互联网原生品牌，可能即使没有疫情的影响，这些品牌在线上的数据增长也并不会有大影响。
互联网生活服务启示
新零售是过去很长一段时间经常被提及，但却一直没有出现成熟或者颠覆性模式的话题，其根本原因还是在于消费者和新零售之间存在这消费习惯的隔阂，重某种意义上来说，传统的电商渠道和线下实体渠道是可以满足消费者对于消费的基本需求。
而此次疫情，给很多新零售理念带来了难得机遇，居家隔离导致的线下实体零售停滞，以及线上零售物流系统的受阻，让新零售与消费者之间，有个更多的互动机会，这对于新零售来说，是一个培养消费者消费者习惯的最佳时机。
以盒马鲜生、每日优鲜、永辉生活等为代表的互联网生鲜服务成为今年春节营销档期表现最靓的仔。数据显示，受疫情影响，今年春节期间，每日优鲜实收交易额相比去年同期增长350%，预计春节七天总销量突破4000万件；永辉生活·到家粮油储备是平时的3倍供应量；饮水是平常2.5倍供应量；民生肉类根据平日供应量增加5成；奶类商品是平时的2-3倍供应量蔬菜备货20万份以上，是平时的3倍；盒马鲜生更是因为订单量暴增、人手不足等原因玩起了“共享员工”。
在此次疫情过后，社区化、生活化、融合化或成为新的趋势，消费者为了避免人员密集，购物转向与聚焦于辐射社区周边的生鲜商超、便利店，以及对社区有所覆盖的新零售平台，而通过对近段时间数据观察显示，这互联网生活部分的订单量平均高出平时的50%以上。
这对于美妆零售来说同样也具有非常重要的借鉴意义，社区化可能也是成为未来美妆线下实体零售渠道值得探索的重要领域之一，其实围绕社区展开的新零售早就有所探索，只是一直未能成为重点领域，通过这次疫情期间对于消费习惯的培养，这种基于社区服务的美妆零售也许能够迎来新的机会。
“无接触”服务的重启
除了互联网生活服务，无接触服务也在今年疫情期间被“重启”，其中在前几年备受关注的“无人零售”又开始重新回归到人们的视野。
自2016年马云提出“新零售”概念后，“无人零售”作为其背景下的子概念，得到零售行业的追捧，很多传统零售行业也开始关注无人零售。
根据相关数据显示，仅仅2017年全国无人超市累计落地超200家，无人零售货架累计落地2.5万个。截至2017年底，无人零售领域有近130家融资，融资规模超过40亿。但同时，也因为各方面的因素制约，消费场景、运维成本、安全监管等导致无人零售在2018年开始逐渐淡出人们的视野。在疫情下，无人零售由于避免了人员接触，受到了用户的欢迎和至上而下的推广，无人零售这一概念重新被给予希望。
对于实体零售来说，最大的危机不是门店不能开门营业，而是消费者消费习惯的改变，在这场疫情危机中，相信很多门店都深有体会，笔者也跟一些实体零售门店做了一些交流，大部分门店都有在这期间通过微信朋友圈、微信小程序以及官方商城对会员实现“无接触”销售。
比如，前几天的林清轩，在防控闭店期间，武汉及湖北区域的销售业绩，在全国销售区域排名第二，2月1日的销售额，相比去年同期增长了高达234.2%。期间，林清轩武汉30多家门店的100多名导购从2月1日开始就应用了“钉钉+手淘”、“微信+小程序商城”等智能导购工具在线开展销售业务，实现了销售转折。
同样，银泰商业集团作为国内百货巨头，在2月初也开始利用线上工具开启“云柜姐”模式。
2020年2月7日开始，银泰商业集团陆续组织安排导购在家开展直播，参与直播的品类很丰富，从美妆、服饰到鞋类等，满足不同顾客的不同消费需求，实现“无接触式购物”。同时，在门店闭店期间，银泰商业集团旗下喵街APP仍提供线上服务。
随着5G技术的成熟，无接触服务，甚至是无人零售将会重建其购物场景，也会随之消费习惯的改变被越多来说的消费者所接受，在这些新技术和新模式的助力下，真正的新零售或许将在未来实现新的爆发。
END：其实，在疫情爆发的初期，笔者曾设想，在这个特殊的春节营销节点，线上可能会得到一个爆发式的增长，但其实并没有出现预想的结果。
笔者也曾与新零售平台供应商朋友聊到，今年春节档期在各个电商和社交新零售平台的销售数据还是受到了很大的影响，一方面，因为春节和疫情的双重原因叠加，消费者的消费热情降低；另一方面，快递物流的不通畅问题，也导致了今年春节档期销售的明显下滑。
从商家的角度来说，最大的危机则是来自于供应链的危机，由于前期对于应对疫情的准备不够充分，对于产品库存、物流系统等关键因素未做好预案。物流何时能够恢复，上下游供应链是否能够准时持续复工，成为整个线上美妆零售供应商最大的不确定因素。
但是，对于未来零售的预期，行业人士普遍还是持有乐观的心态，很多人都认为，等疫情结束之后，无论线上还是线下，都将有可能引发消费者“报复性”消费，届时将有可能会迎来销售额剧增。
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