2020年開年，一場突如其來的疫情打亂了整個中國社會的節奏，也打亂了很多美妝企業準備好的春節銷售計劃，新冠肺炎疫情讓整個中國經濟像是停擺的時鐘，讓原本就身陷困局的美妝實體零售行業“雪上加霜”。
在這場“危機”中的美妝行業，無論是實體零售，還是線上零售，幾乎都可以說是處於一種停滯或者半停滯的狀態。
不過，相比於線下實體零售渠道，線上渠道在這次疫情中顯現了更強的抗風險能力，很多人都在疑惑，此次疫情，會不會導致中國的美妝企業，加速互聯網和數字化的轉型。
以史為鑑，相信很多人對2003年的非典疫情還記憶猶新，同樣的城市封鎖，同樣的街道人流稀鬆，同樣的店鋪大門緊閉，也正是在這個特殊的時代，奠定了電子商務在中國未來十多年的飛速發展，在封閉的環境中，成就了早期的電商。
當時，尚處於創業時期的阿里巴巴，迎來了發展的黃金時期。
2003年6月，阿里巴巴發言人稱，從當年3月開始每日發佈的新增商業機會數達到9000至1.2萬條，而在2001年和2002年相當長的時間內，該數據只有3000左右。
同年5月，阿里巴巴旗下淘寶網正式成立，吹響了本土電商對ebay的進攻號角；同為創業初期的京東，在北京全城零售業遭受重創，劉強東決定從線下轉到線上，就這樣京東度過了早期創業的關鍵時刻。
於是，在這個特殊的事情，很多人都將目光轉向了線上美妝零售，乃至於關注是否會類似於2003年像電商平臺一樣出現新的新零售模式，為原本就身陷困境的傳統美妝零售尋找新的出路。
從天貓的相關最新數據來看，在疫情期間，線上美妝零售也確實沒有讓人失望。完美日記、花西子、半畝花田、HFP等新銳品牌，以及蘭蔻、雅詩蘭黛、SK-II等國際品牌都在這個特殊的“春節”實現了高位增長。但值得注意的一點是，在這個階段表現優異的品牌，幾乎全部都是頭部品牌，或者是互聯網原生品牌，可能即使沒有疫情的影響，這些品牌在線上的數據增長也並不會有大影響。
互聯網生活服務啟示
新零售是過去很長一段時間經常被提及，但卻一直沒有出現成熟或者顛覆性模式的話題，其根本原因還是在於消費者和新零售之間存在這消費習慣的隔閡，重某種意義上來說，傳統的電商渠道和線下實體渠道是可以滿足消費者對於消費的基本需求。
而此次疫情，給很多新零售理念帶來了難得機遇，居家隔離導致的線下實體零售停滯，以及線上零售物流系統的受阻，讓新零售與消費者之間，有個更多的互動機會，這對於新零售來說，是一個培養消費者消費者習慣的最佳時機。
以盒馬鮮生、每日優鮮、永輝生活等為代表的互聯網生鮮服務成為今年春節營銷檔期表現最靚的仔。數據顯示，受疫情影響，今年春節期間，每日優鮮實收交易額相比去年同期增長350%，預計春節七天總銷量突破4000萬件；永輝生活·到家糧油儲備是平時的3倍供應量；飲水是平常2.5倍供應量；民生肉類根據平日供應量增加5成；奶類商品是平時的2-3倍供應量蔬菜備貨20萬份以上，是平時的3倍；盒馬鮮生更是因為訂單量暴增、人手不足等原因玩起了“共享員工”。
在此次疫情過後，社區化、生活化、融合化或成為新的趨勢，消費者為了避免人員密集，購物轉向與聚焦於輻射社區周邊的生鮮商超、便利店，以及對社區有所覆蓋的新零售平臺，而通過對近段時間數據觀察顯示，這互聯網生活部分的訂單量平均高出平時的50%以上。
這對於美妝零售來說同樣也具有非常重要的借鑑意義，社區化可能也是成為未來美妝線下實體零售渠道值得探索的重要領域之一，其實圍繞社區展開的新零售早就有所探索，只是一直未能成為重點領域，通過這次疫情期間對於消費習慣的培養，這種基於社區服務的美妝零售也許能夠迎來新的機會。
“無接觸”服務的重啟
除了互聯網生活服務，無接觸服務也在今年疫情期間被“重啟”，其中在前幾年備受關注的“無人零售”又開始重新迴歸到人們的視野。
自2016年馬雲提出“新零售”概念後，“無人零售”作為其背景下的子概念，得到零售行業的追捧，很多傳統零售行業也開始關注無人零售。
根據相關數據顯示，僅僅2017年全國無人超市累計落地超200家，無人零售貨架累計落地2.5萬個。截至2017年底，無人零售領域有近130家融資，融資規模超過40億。但同時，也因為各方面的因素制約，消費場景、運維成本、安全監管等導致無人零售在2018年開始逐漸淡出人們的視野。在疫情下，無人零售由於避免了人員接觸，受到了用戶的歡迎和至上而下的推廣，無人零售這一概念重新被給予希望。
對於實體零售來說，最大的危機不是門店不能開門營業，而是消費者消費習慣的改變，在這場疫情危機中，相信很多門店都深有體會，筆者也跟一些實體零售門店做了一些交流，大部分門店都有在這期間通過微信朋友圈、微信小程序以及官方商城對會員實現“無接觸”銷售。
比如，前幾天的林清軒，在防控閉店期間，武漢及湖北區域的銷售業績，在全國銷售區域排名第二，2月1日的銷售額，相比去年同期增長了高達234.2%。期間，林清軒武漢30多家門店的100多名導購從2月1日開始就應用了“釘釘+手淘”、“微信+小程序商城”等智能導購工具在線開展銷售業務，實現了銷售轉折。
同樣，銀泰商業集團作為國內百貨巨頭，在2月初也開始利用線上工具開啟“雲櫃姐”模式。
2020年2月7日開始，銀泰商業集團陸續組織安排導購在家開展直播，參與直播的品類很豐富，從美妝、服飾到鞋類等，滿足不同顧客的不同消費需求，實現“無接觸式購物”。同時，在門店閉店期間，銀泰商業集團旗下喵街APP仍提供線上服務。
隨著5G技術的成熟，無接觸服務，甚至是無人零售將會重建其購物場景，也會隨之消費習慣的改變被越多來說的消費者所接受，在這些新技術和新模式的助力下，真正的新零售或許將在未來實現新的爆發。
END：其實，在疫情爆發的初期，筆者曾設想，在這個特殊的春節營銷節點，線上可能會得到一個爆發式的增長，但其實並沒有出現預想的結果。
筆者也曾與新零售平臺供應商朋友聊到，今年春節檔期在各個電商和社交新零售平臺的銷售數據還是受到了很大的影響，一方面，因為春節和疫情的雙重原因疊加，消費者的消費熱情降低；另一方面，快遞物流的不通暢問題，也導致了今年春節檔期銷售的明顯下滑。
從商家的角度來說，最大的危機則是來自於供應鏈的危機，由於前期對於應對疫情的準備不夠充分，對於產品庫存、物流系統等關鍵因素未做好預案。物流何時能夠恢復，上下游供應鏈是否能夠準時持續復工，成為整個線上美妝零售供應商最大的不確定因素。
但是，對於未來零售的預期，行業人士普遍還是持有樂觀的心態，很多人都認為，等疫情結束之後，無論線上還是線下，都將有可能引發消費者“報復性”消費，屆時將有可能會迎來銷售額劇增。
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