看點：2020年對教育行業註定是不平凡的一年。一場突如其來的新型肺炎蔓延全國。它打亂了國人的生活節奏，包括教育在內的各行業從業者都在疫情之下都放慢了腳步。
面對這場全國範圍內的疫情，風險抵禦能力本就不高的中小企業受衝擊最為嚴重。資金鍊、員工成本等難題，考驗著企業的經營者們。
對於線下教育機構，擺在面前的可能只有一條路：轉型線上，活下去。在沒有硝煙的疫情戰鬥中，在線下教育培訓被暫停後，人們對在線教育培訓的需求量會增加，這將促使在線教育滲透率有一段加速提升的趨勢。這是在校教育發展一次契機，但成為“主導”應該還有很長的路要走。
“這場疫情，也給新東方帶來了嚴峻考驗，新東方地面課堂全面停課。上百萬寒假班的學生面臨不能上課的局面。如果新東方全部停課退費，新東方就只能關門大吉，七八萬老師員工的生計，立刻就成了問題。” 新東方教育集團董事長俞敏洪說。
為做好寒假及春季開學期間新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，保障師生員工健康安全，教育部1月27日發佈《關於2020年春季學期延期開學的通知》，要求各地各校推遲2020年春季學期開學時間，從目前各個省市發佈的具體通知來看，學校開學日期普遍延長至2月16日及之後。
全國多省市發佈通知要求，嚴禁培訓機構開展線下培訓活動。普通中小學、幼兒園開學前，要嚴禁各類培訓機構開展任何形式的線下培訓活動，涉及與培訓機構有關的所有聚集性活動一律停止。這對線下教育必然產生較大影響。
一家在大潮中成立不久的編程機構負責人在採訪中滿是無奈。疫情以來的“主要工作”就是出租方進行各種交涉。培訓機構不能開展線下培訓活動，培訓場所所在商場受疫情影響也大門緊關，那封閉期間的租金怎麼辦？員工工資怎麼辦？勢必會出現的無法招生與退學費怎麼辦？等等。所有的危機最後濃縮為一方面：資金的問題。
編程教育具有很強的專業性，對老師專業要求很高。機構大部分專職老師春節返鄉，由於疫情而不能返崗。機構的年前工作計劃在這個特殊時期無法開展，因為擺在眼前的是要考慮生存下去的問題。這位負責人話語中的透露的是那麼多沒法控制的因素，畢竟“好多同行已經堅持不下去了”。
據北京商報報道，隨著疫情變化，現階段預計全國有超過40萬家教培機構需要暫停線下授課。
01
“轉型線上，活下去”
此次疫情爆發時間，正值線下培訓機構寒假班授課、春季招生準備的重要階段。對於一個線下培訓機構來說，一年重大招生時間主要是1-2月的春季招生以及7-8月的秋季招生，另每年寒暑假前期的招生工作。此外，機構運營成本相對剛性，線下租金、人力兩大成本短時間難以減少以適應招生不達預期的情況。線下教育培訓普遍遭遇停課危機，潛在的退費風險，使得企業現金流風險越發突出。
因此，目前擺在面前的只有一條路：轉型線上，活下去。誠如俞敏洪所說，“最好的方法就是把課堂搬到線上，讓願意的學生在家裡上課。”
面臨此次疫情危機，為阻斷疫情向校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，近期全國多地、多校、多所教育機構開展網絡教學，指導學生學習、豐富學生寒假生活，確保停課不停教、不停學。 組織網上考試、開設直播課程、提供公益性學習資源，課程內容既有針對中高考和邊遠地區學生的課業輔導，也有培養學生感恩和居家運動的特色課程。
據悉，教培行業頭部企業，均提出了將課程平移至在線的應對方案。新東方、好未來等眾多教育企業及時調整寒假課程，將寒假班所有線下課程（面授課、雙師課）全部轉為線上課程，並且採用“老師不變、時間不變、課程內容不變”的形式，力求與線下面授課課程內容保持一致。
環球教育總裁賴寒說，“這一形勢和舉措確實給所有線下教育機構帶來了巨大的挑戰。一些像環球教育這樣規模較大的且具備線上教學平臺和經驗的機構提前做了應急措施，及時將線下課程轉為線上授課，解決了在讀學員寒假線下課程復課的問題。”
02
線下課程轉線上並非坦途
線上教育和線下教育存在很大的不同。與多位家長、學員溝通後，他們表達不少疑慮：線上學員的學習效果有保障嗎？線上的課程服務會有保障嗎？等等。
線下的課程該如何轉到線上？線下的學員會接受線上的服務嗎？機構同樣面臨很多調整。如俞敏洪所說，“這一轉變並不容易，首先新東方的在線系統並沒有準備好，其次新東方的老師大部分沒有在線授課經驗，再者家長和學生是不是願意在線上課也是個問題。但不管怎樣，轉變總比坐以待斃要好，否則接近三十年的新東方，將會山崩地裂。”
部分未曾有在線業務的線下機構也在積極試水在線教育，嘗試通過在線教育轉化已有線下用戶，以達到停課不停學穩定學生用戶的效果。社會教育培訓機構為延期開學的中小學生提供的免費課程，可謂豐富多彩。但是學生接受程度如何，學習效果如何，還有待檢驗。比如，習慣了線下互動教育的學生，可能一開始還不習慣這種單向性的線上教育。另一方面，一些農村學生的家庭條件還不好，還沒有平板電腦，即使使用手機，家裡沒有Wifi，可能還用不起流量，而網速也可能成問題。保證城鄉孩子在線學習的進度和效果，這是對各地教育管理智慧的考驗。
傳統教育培訓機構使用在線教室，一般需要通過預付費形式，獲得一定時間內在線教室的使用權，學生人數、使用時長、是否高清，以及開通哪些功能等，都會影響使用成本。即人數越多、使用時間越長、清晰度越高、存儲空間越大、開通功能越多，費用也越高。
這筆支出看起來不小，但對中小教育培訓機構而言，相比線下的房租，僱傭專職技術開發團隊開發教學App的投入，購買在線教室的費用性價比很高。
採訪中，受訪者普遍表達還有兩個重要方面。第一，課程的版權屬於甲方，但教師資源及數據安全等方面還是要考慮的。雖然合同規定，一旦使用線上教室，主動權就不在自己手上。
第二，線上課程的價格和線下的價格差距太大，去年多家線上教育機構利用極低的價格吸引消費者。
03
量力而為，重視師資與課程質量
“線下搬家線上”並非易事，高度依賴於線下場景的早幼教、部分素質教育機構等，轉戰線上難度頗大。西安教育科學研究所所長解慧明認為企業要冷靜地分析自身優勢、行業環境，不要貿然全面轉型線，上結合自身的優劣勢，選擇適宜的方式，確定方向，優先選擇少量成熟的優勢課程先行先試。
師資與課程是教育培訓機構發展的基石。如大家所知，在教育培訓行業，師資、課程是核心競爭力，很多時候，家長選擇機構，往往就是衝著老師、課程等的口碑而來的。
成事先立人，尤其是教育機構，人力資源和作用尤為重要。從產品、服務、招新等所有流程，都離不開人的努力和作用。如果員工的心態不好，做好事情的基礎就沒有了。
轉移線上要重視組建專業的教研團隊，而不是程序員團隊，因為短期內可藉助成熟的第三方工具輔助開展教學。
俞敏洪說，“幸好，新東方絕大多數老師和員工都十分理解和配合，幾萬老師在除夕晚上就開始在線的訓練和備課，新東方所有技術人員和研發人員夜以繼日工作，終於為寒假班學生在線學習做好了準備。”
一般中小培訓機構，很難有精力與能力進行雙師資的資源配置和課程開發，機構要量力而為，否則損害了用戶體驗感，得不償失。如作為擁有23年的運營和教學經驗的培訓機構，環球教育的課程涵蓋包括雅思、託福、GRE、GMAT等線下課程，也有純粹的線上課程，如 “環球在線”，是國內較早一批佈局線上教學的教育機構，這些會保證其不會因為資金流和運轉能力的等方面原因而無法從線下轉到線上。
教育是一種體驗型產品，不能僅僅是粗暴上課，還需做到不低於線下上課的服務標準。“在教學質量上，環球教育成立課程質量質檢組，專門負責監督管理線上教師授課。我們的在線課程支持視頻回放、老師答疑、模考、作文批改、口語陪練等，從教學質量和服務上，能滿足學員對於學習提分的需求。除了正常復課，我們還提供了一系列增值服務，比如免費的課程、留學的線上講座、學習資料和課後諮詢輔導等。”賴寒說。
疫情出現在寒假期間，大部分機構存在大量寒假班學員等待寒假結束來複課，如果不順利解決學員復課問題，必然帶來退費。機構在特殊期間，更要重視與老師、家長、學生之間的溝通，瞭解彼此的困難與需求，共度難關。機構還要把控好用經營活動現金流擴張的節奏，儲備退費資金，積極尋求資金支持，同時通過靈活的薪酬制度等方式降低短期人工成本，積極應對現金流、人員流失等風險。
“環球教育所有學生服務管理部門的同事實行在家在線服務。聯手百位名師開展以‘高效有趣互動操作’為主題的相關探索，調動平臺中各種電子工具，包括‘計時器’‘小黑板’‘學員獎勵’‘同屏’等強大互動功能，能夠實現多人實景上課，老師和學生真正‘實時互動’，這不僅保證了學員在聽不懂、看不清楚的地方隨時提問，教師端及時作出對應調整與反饋，也讓學員在家擁有課堂的沉浸感。”賴寒解釋說。所有課程開課前，均有學管老師以班為單位建立家長、學生、教師和學管的微信群，構建多向互動溝通平臺。課後，授課老師迅速對學生課程的學習情況進行總結和點評反饋，並下達課堂作業。學管老師則監督和輔導學員完成作業和課後自習，收集家長和學員對課程教學的意見，解答學員和家長的各項問題。為做實、做細、做好課後的反饋服務，授課老師除了要把課後常規入門測試、課程內容、出門測試、學員表現進行實時監測，也要對學員的個別情況，典型表現和優缺點進行更詳細的跟蹤和反饋。
2020年對教育行業註定是不平凡的一年。在沒有硝煙的疫情戰鬥中，在線下教育培訓被暫停後，人們對在線教育培訓的需求量會增加，這將促使在線教育滲透率有一段加速提升的趨勢。
疫情則帶來了一次意外的機會，部分線上機構紛紛送課，既是做公益，也是獲客的一種手段。“這對原本受影響的線下教育是一次打擊，線下教育原本以自身的線下執行能力優勢，走到同學中、服務同學，在“相處中相熟，想熟中相信”從而獲得豐富的粉絲選擇線下教育。如今，線下教育的招生動作暫時失去了原本的優勢，又面臨在線市場的客戶爭奪戰。”賴寒說。
因此，這是在校教育發展一次契機，畢竟暫時“沒有了競爭對手”，但成為“主導”應該還有很長的路要走，也還有很多問題需要仔細斟酌與解決。
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