叮鈴鈴…”2月3日中午，伴隨著一陣電話的響聲，突泉縣社會治理服務熱線接線員屈嬡拿起電話。“我想反映一個事，縣內某超市無指定人員監管，有多數消費者不戴口罩進出超市。”電話那頭傳來某居民的聲音。這是屈嬡和同事們每天都要做的工作，時刻守在電話旁等候接聽監督舉報電話。“平均每天都要接聽4、5個電話，現在群眾都有了很強監督意識，對疫情防控工作也是有很大的促進作用。”屈嬡告訴筆者。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，突泉縣把疫情防控工作當作最重要的政治任務來抓，將“5123456”社會治理服務熱線設為疫情監督舉報電話。通過服務熱線，有居民反映所在村漏報了返鄉人員、有居民反映有與武漢返鄉接觸人員未居家隔離、有居民反映有湖北牌車輛在突泉縣出現、有的居民反映其所住小區沒有包聯單位管控、有居民反映公司要求其上班…… 經過“5123456”熱線派單，相關部門核實調查，問題得到有效解決。通過服務熱線作用的有效發揮，暢通了群眾參與疫情防控的便捷渠道，助推了“群防群治”工作氛圍的形成和發展。
疫情發生後，突泉縣政法委全體幹部主動放棄休假，第一時間返回工作崗位，構建了以“一把手”親自抓，分管領導具體抓的疫情防控舉報電話受理組。主要受理交辦群眾訴求舉報和諮詢，形成了鄉鎮（社區）、職能部門聯動響應的應急處置工作格局。採取24小時輪流值班接聽服務熱線，即接即辦、即辦即反工作模式，每一個工作人員做到了群眾來電不漏接、回應疏導不急躁，耐心回答群眾的每一個問題，竭盡全力平穩群眾的不良情緒，積極回應群眾關切。對於群眾反映的每一個事項都詳細詢問、認真記錄，引導廣大人民群眾爭當監督員，讓僥倖者無處藏身。
截止2月3日，突泉縣社會服務熱線共受理涉疫情舉報電話37個，及時辦結率達到100%，群眾滿意率達到100%，有力助推了疫情防控工作進展。
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