大众网·海报新闻泰安2月5日讯 疫情就是命令，防控就是责任。为认真贯彻党中央、总分行以及地方政府一系列关于疫情防控工作的部署安排，人行泰安市中支高度重视，迅速行动，全力响应，指导各金融机构把做好特殊时期的优质高效金融服务保障放在首位，发挥金融支持疫情防控的重要作用，切实保护好金融消费者合法权益。
政策传导落地快
自疫情发生以来，人行泰安市中支及时将疫情防控期间关于金融消费权益保护工作的要求通过微信群、朋友圈等渠道传达到金融机构消保工作一线，要求各金融机构要提前公布并主动说明营业情况，如营业网点、营业时间;做好金融广告治理工作，不得利用疫情进行不当金融营销宣传;优化咨询投诉流程，妥善处理疫情期间金融咨询和投诉，切实保护金融消费者合法权益。联合市地方金融监督管理局、银保监分局制定关于做好疫情防控期间建立金融专项服务“绿色通道”和确保运营安全稳定的相关文件，统筹谋划，促使金融机构在做好疫情防控的前提下，通过各种有效方式提高服务效率和服务水平。同时，指导泰安市金融消费权益保护协会加强对会员单位约束和帮助，通过调度各会员单位疫情期间特色亮点金融服务等方式，进一步强化行业自律，增强金融机构责任感和主动性。
金融支持暖人心
指导各金融机构从普惠金融、精准帮扶、保护消费者等角度出台相关政策，为疫情防控工作添砖加瓦，贡献力量。如有的银行建立逾期容忍政策，对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在该银行办理的个人贷款、公务卡发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。优化信贷利率，对疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，一户一策为其制订专项金融服务方案，并根据实际情况给予适当的利率优惠。
金融服务更安全
引导各金融机构牢固树立负责任金融理念，做好网点服务和卫生管理，营业网点配齐消毒液、口罩、手套、测温设备等防疫用品设施，在加强人员上岗前的体温检测及防护的同时，加大营业网点及自助设施消毒频次，切实为办理业务的客户提供良好的公共环境。倡导金融消费者“两条腿走路”，保障线上渠道服务顺畅，积极引导客户通过手机银行、网上银行等“非接触式”自助途径办理业务，尽量减少柜面业务办理，并加强自助银行巡查和加钞工作，确保金融服务不间断。对确需现场办理业务的客户，做好防疫保护和检查同时，按照规范流程操作，优质服务“不打折”。
咨询求助显真情
在现阶段，金融机构纷纷利用线上等方式保持咨询投诉渠道畅通，利用微信、客服电话等多种渠道，做好金融消费者咨询答复和帮助。2月2日傍晚，有客户向一家银行反映在存款时钞票被ATM机回收，现金并未存成功，希望抓紧处理。但按照疫情防控部署，该网点近期不营业、系统已关闭。在了解到客户将于次日返回马来西亚留学后，该银行立即启动应急预案，派专人驱车约60公里到达该网点并安排人员到岗清机，在核实账务后，顺利将客户款项存到客户账户中。由于及时处置，客户行程未受影响，对银行服务表示认可和感谢。
强化宣传共抗“疫”
金融知识普及是金融消费权益保护工作的一项重点，人行泰安市中支积极引导金融机构在宣传金融知识的同时，利用LED屏幕、微信公众号等渠道，宣传疫情防控和公共卫生知识，引导金融消费者理性科学地应对疫情变化。
下一步，人行泰安市中支在完善疫情防控工作的同时，将继续指导金融机构共同做好金融服务保障，全力支持打赢疫情防控阻击战。
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