農曆新年已過，在這個“關鍵”時刻，很多企業第一時間挺身而出。出資、出力、發佈針對疫情的各種新產品馳援武漢。
防制新型冠狀病毒已到攻堅階段，相信曙光不遠。
農曆新年已過，在這個“關鍵”時刻，很多企業第一時間挺身而出。出資、出力、發佈針對疫情的各種新產品馳援武漢。更是響應國家號召，“少出門、少集聚”，減少一切不必要的公眾場合會面。推遲員工新年長假的“返工”、到崗日期，選擇讓員工在家辦公。進而，緩解社會“壓力”，承擔企業社會責任。
突如其來的疫情，讓很多原本打算年後進行新產品發佈的企業紛紛推遲，甚至改為線上進行。特別是，對餐飲行業的影響不可忽視。據多家媒體報道，包括西貝、海底撈等開店時期未定，現階段以增加外賣的方式，支撐持續發展。無疑，新型冠狀病毒的到來，考驗著各行各業企業的智慧以及應變、管理能力。
在這樣的背景下，“遠程辦公”又將對ICT企業數字化進程，甚至企業的業務帶來哪些影響?中國軟件網帶著諸多疑問聯繫了多家IT企業，試圖瞭解現階段，不同企業業務的推進情況。然而，與預想不同，多數企業反饋地相當冷靜與淡定。
“對於我們信息化企業而言，遠程辦公不影響業務整體推進。疫情影響有限，各項業務有序、正常進行中。”一位IT企業內部人士如是說。“IT行業與零售、餐飲行業不太一樣，即便沒有疫情，為保障客戶運營工作，春節也需要值班等工作。”另外一位IT企業工作人員同樣認為，工作完全可以轉移至線上，對IT企業影響不大。
而中國軟件網觀察發現，疫情期間，不少企業面向企業、民眾推出、更新了大量針對疫情、急需的、定製的數字化工具。但開工首日這些數字化工具的表現如何呢?
市場鉅變，需求激增
2月3日，大部分企業迎來了首個“遠程辦公”工作日，不到一上午的時間，網友卻“炸了”。釘釘、企業微信、WeLink紛紛出現無響應、掉線等狀況。
緊接著，釘釘回應，系統方問流量突然增大，網絡出現短暫限流，造成部分用戶消息發送失敗，正緊急擴容處理。企業微信也同樣回應，訪問量激增，出現短暫限流，企業微信已進行緊急擴容保障，以恢復該功能。
一位企業用戶透露，2月3日上午自己所在公司視頻會議在出現短暫掉線後，恢復正常。他表示可以理解，線上辦公視頻不僅需要服務器的支撐，跟網絡基礎設施也有密切關聯，某些時候訪問量急劇增加，給通信網絡帶來很大壓力。
回顧以往，2003年非典帶火了視頻會議Polycom寶利通，Polycom當年的收入增長超過70%。然而，非典過後，Polycom慢慢在市場銷聲匿跡。2016年，Polycom私有化退市，2018年Polycom被收購。
究其原因，無非是，第一，服務體驗過於複雜，需要專人調試，專人維護，廣泛適用性體驗差;第二，成本較高，中小型企業無法負擔;第三，國外企業思科、微軟、英特爾，國內的華為、阿里巴巴、騰訊，創業企業Zoom、Vidyo、小魚易連紛紛入局，競爭激烈。
招商證券分析顯示，此次疫情同樣可導致國內信息化、數字化建設提速。股市表現也反映了一切，2月3日，A股市場，會暢通訊、蘇州科達、億聯網絡、二三六等通信設備服務商股價“飄紅”，甚至漲停。
數據顯示，截止2017年，美國市場超八成企業採用遠程辦公方式，有約3000萬人在家辦公，佔據美國總工作人口的16%-19%。而在中國差距卻較為明顯，2014年僅360萬員工在家遠程辦公。但是，中國市場潛力巨大，中國軟件網海比研究數據顯示，2018年，中國智能辦公領域市場規模約243.7億元。相比於2017年，增長25.4%。預計2023年這一數字將增長為500億元以上。
2019年7月，英特爾物聯網銷售市場部中國區總監曾對記者感嘆，遠程智慧辦公服務重新在市場“火爆”起來。這背後離不開以下幾點因素的促成，第一，5G開始正式商用。5G包括三大應用場景eMBB增強移動寬帶、uRLLC高可靠低時延連接、mMTC海量物聯。5G時代的到來，讓通信網絡傳輸速度成倍增長，解決了2G、3G、4G時代速率與時延的問題。
第二，5G網絡切片具有廣泛的應用場景。5G可以實現在同一張網絡上，按照客戶需求劃分“層”，解決各種不同需求，專網專用。同時，對最大比特速率MBR、保證比特速率GBR、網絡時延等QoS參數差異化設置，可以實現流暢的體驗。
第三，雲計算、邊緣計算、AI技術、算力、算法擴大了遠程辦公的概念，讓遠程辦公產品形態、形式上產生巨大改變。在產品架構上，基於軟件雲的視頻會議與傳統視頻會議有本質性差別。另外，面部識別、機器學習、NLP自然語言處理等AI技術讓遠程辦公更加智能。
第四，遠程辦公成本大幅度下降，或在不久將來得到普及。一方面，包括LCD屏幕、LED屏幕硬件設備產能提高，大範圍普及;另一方面，國內華為、釘釘、飛書大力度免費推廣辦公軟件。釘釘在疫情期間，103方視頻會議、群直播等15項辦公模塊全部免費;飛書提供商業辦公軟件限時免費，活動截止至5月1日......
誠然，此次疫情給民眾生活、工作帶來些許不便。但是，從總體上來看，絕大部分IT企業業務並未受到實質性的影響。暫時性的“困難”給予各方IT企業，或正在進行信息化、數字化建設的企業，更多的是“挑戰”與“機遇”。據釘釘披露的數據顯示，2月3日，國內上千萬企業，將近兩億人開啟在家辦公模式。
疫情之下，檢驗了數字化企業們當前的技術實力，不失為一次好的驗證機會。相信疫情終將會被打敗，同時，我國的數字化企業也將迎來企業的“高光時刻”。
業務繁忙，產品多樣
很多企業比往年更加忙碌，徹夜開工，抗擊疫情。以外界關注度最高的武漢“火神山”醫院建設為例。中國電信在1月24日17時接到項目，到1月26日21時完成交付工作，火速幫助“火神山”醫院完成核心業務上雲。為其HIS、PACS等核心系統部署提供計算與存儲能力。
在5G+雲網融合的優勢下，提供了包括基礎電信服務Wi-Fi、固話、上網寬帶;佈線機房建設;醫療系統雲網配套建設;互聯網、醫保、衛生專網專線;網絡設備集成;雲會議、視頻監控等等保障服務。
依託於5G網絡和天翼雲平臺，中國電信還與央視合作推出了”疫情24小時“，對火神山、雷神山兩座醫院的建設施工進行全程高清直播，網友觀看量超過了8500萬。浪潮對智能服務機器人、微信人工在線服務、專家服務等，進行了強化升級，與物流公司建立專線配送通道，保障數字化業務正常運行。
用友也針對醫護人員啟動了“友雲採”抗擊肺炎專項採購供應雲服務，以解決特殊時期，醫護用品的正常供應與管理。為支持新型肺炎藥物篩選和病毒突變預測工作，騰訊雲向清華大學、中山大學兩個藥物研究團隊免費提供批量GPU算力和對象存儲能力，幫助基因測算的離線計算任務。
1月27日，數字化“標杆”之省浙江上線“疫情信息採集系統”，該系統由浙江省衛健委與阿里巴巴聯合搭建。支持多級數據實時導入，同步統計出分析報表，方便基層快速上報疫情，衛健部門預估疫情，調度醫療物資。
浙江上線的自動化全基因檢測分析平臺，將原來長達數小時的疑似病例基因分析，縮短至半個小時。此外，阿里巴巴達摩院，針對新型冠狀病毒基因特徵，推出多款算法模型。以上，離不開大數據、網格化、算法等技術的支撐。
相比之下，一些互聯網公司則更多結合自身技術長項，面向企業員工、民眾上線便民工具。
百度結合大數據、AI、搜索、雲計算的優勢，上線百度地圖大數據平臺春運遷徙趨勢，並增加去年同期趨勢對比。民眾可以查看全國路況，提前掌握所在地區的交通樞紐人流指數，擁堵情況，實現錯峰出行，做到心中有數。
在出行方面甚至細化到“武漢遊客指定接待酒店”、“發熱門診地圖”，出行管控信息速報、同行患者查詢服務等等。同時，發佈新型冠狀病毒搜索大數據報告，時時刻刻監測民眾關注的熱點議題，給予正確的引導。
鑑於傳統額溫槍等體溫監測的方法，存在聚集形成的交叉性傳染等痛點，百度基於AI圖像識別、紅外熱成像技術，推出多人體溫快速檢測解決方案。為地鐵、機場、學校、火車站等人流密度大的公共場所，提升檢測效率問題。
當然，這些都是企業推進數字化業務過程中產品策略或方向的一些改變、調整。企業各項業務“遠程”有條不紊地進行的背後，既需要智慧辦公，更需要有效的復工疫情防控工作支持。
觀察遠程辦公市場，釘釘、企業微信、華為WeLink等各家窮盡招數吸引市場用戶。
競爭加劇，誰能突圍?
眾所周知，企業遠程辦公囊括眾多工具，包括企業微信、釘釘等協同辦公APP，還包括視頻會議，文檔協作、任務管理、輔助工具、CRM、ERP、IM等。2019年是遠程辦公“回暖”的一年，英特爾、華為、騰訊、字節跳動等集中發力遠程辦公服務。
在疫情期間，遠程辦公服務成為“剛需”，且需求迅猛增長。騰訊企業微信、阿里釘釘、字節跳動飛書、華為雲WeLink、致遠互聯、用友、浪潮等反應迅速，緊急升級原有功能服務，開發針對疫情新服務功能。
譬如，飛書上線“健康報備”;WeLink的“健康打卡”;釘釘免費推出“員工健康”，對敏感信息支持自定義可見範圍;企業微信推出“在線問診”;用友上線遠程辦公服務，設置健康管理應用;“雲Office”辦公軟件石墨上線“抗擊肺炎”專用統計模板，信息收集、統計、彙總、消息類模板，共計11類;致遠互聯升級防疫上報管理應用，健康數據上報、出行統計、反工統計、工作變更申請全面掌握員工動態。這些都是針對疫情特殊時期，選擇性上線的“高需求”應用。
考慮到遠程辦公人數爆發式增長，遠程會議軟件騰訊會議免費升級開放300人會議協同能力，至疫情結束。企業微信臨時開放100人同時參會能力，用戶可隨時發起會議，一次性緊急通知可觸達1000人之多。並且，企業微信與騰訊會議的入口已打通。
釘釘將視頻會議升級至102方免費，最高支撐302方。釘釘方面透露，目前已有600萬家企業組織使用釘釘網絡辦公套件遠程辦公，其中，視頻會議是主要需求。釘釘另一個著眼點在教育行業，免費開放可支持百萬人同時在線的線上課堂功能。
截止1月31日，全國20多個省份超1萬所大中小學，500萬學生通過釘釘直播上課。飛書統一了此前產品的不同版本，面向所有用戶開放完整商業版免費使用。諸如，無限量在線文檔、表格操作，100G雲存儲服務/人，無限時音頻會議等。
此外，華為雲WeLink也宣佈免費提供企業協同服務，1000用戶以下的單位可在線免費開通，支持100方實時在線會議，50G企業空間。可見，絕大部分提供遠程辦公服務的企業已經做好應對準備，以確保人數增多後，不影響服務使用。
不過，以上場景更多針對自由職業者、辦公室文員、諮詢師、設計師、獨立開發者等等職業，像技術維護人員、工程師、採購營銷人員、傳媒行業等，完全線上辦公並不現實，也難以解決企業某些特定業務問題。這時，需要採取多樣化的防控措施，以確保工作有序進行。
以採購為例，採購分為間採和直採。換句話說，企業內分生產型物料採購與非生產型物料採購兩種分工，其中，非生產型物料採購以通用型物資為主，相對固定。
一位CRM企業架構師告訴中國軟件網，企業需要有自己的協議供應商，包括價格、到貨週期、結賬週期等，採購等營銷工作完全轉移至線上才有可能。供應商轉移至線上，採購員、供應商、需求用戶三端在線。對於沒有任何採購基礎的企業，在短時間內完全避免接觸不太可能。
畢竟，定製化的東西，如市場活動，廣告較難溝通。
這時候，人為干預也尤為重要。浪潮就特別針對提供上門服務的技術工程師發佈了防控方案指南，細化到工程師體溫檢測、“專車單乘”的服務出行方式，到口罩、護目鏡、消毒噴劑、消毒手套等裝配問題。推進信息化工作的同時，也在一定程度上阻斷了因“聚集”導致的不良疫情傳播。
所以，疫情之下，遠程辦公既有優勢，同時，又有暫時無法克服的難點。誰能突圍市場，還需要抓住用戶真正的痛點，能夠發佈差異化的優勢產品。
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