隨著此次新型冠狀病毒疫情的出現，很多在春節期間安排了旅行的用戶不得不改變行程，隨之而來的是大量的用戶需要改票和退票。就在航空公司和各大旅行平臺積極為用戶退票的同時，也有犯罪分子利用疫情時機，藉助大量用戶的改退籤需求，誘使受害人撥打虛假客服電話或點擊不明鏈接，提供銀行卡號、密碼、驗證碼等敏感信息，實施詐騙。
“退改簽”騙局並非新的詐騙形式，從警方之前公佈的情況來看，此類詐騙行為主要是通過兩種方式進行，一種是通過偽基站群發短信，等待正好有“退改簽”需求的用戶上勾，而另外一種則是犯罪分子掌握了具有“退改簽”需求用戶的基本信息，冒充航空公司或是旅遊平臺工作人員對用戶實施詐騙。
因此，消費者在購買機票前，一定要充分了解航空公司客票改退籤的相關規定。據瞭解，旅客個人原因需要對機票進行改簽或退票的，航空公司會按照規定收取一定的改簽費或退票費。但航空公司自身原因導致航班取消的，航空公司可以全額退款，免費籤轉、變更，不會收取費用。
針對“退改簽”騙局，票務機構人士提示，要仔細甄別航空公司網站和客服電話，一般航空公司和票務平臺都會使用官方認證電話和用戶聯繫，如果用戶認為電話號碼可疑，可以掛斷電話後，通過票務公司提供的官方電話主動和對方取得聯繫，詢問相關業務辦理情況。同時，凡是涉及現金業務，航空公司不會要求乘客到自動取款機轉賬，更不會要求把金額轉賬到個人賬戶。如果對方提出索要用戶的銀行卡信息，甚至提出讓用戶轉賬時，用戶應對此保持足夠的警覺，不要輕易上當。
此外，消費者在購買機票時，一定要認準正規、有資質、有固定營業場所的代理商。如在網上購票，應儘量選擇航空公司網站等知名網站訂票，不建議通過搜索引擎查找，以免誤入假網站或“釣魚網站”，造成不必要的經濟損失。
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