随着此次新型冠状病毒疫情的出现，很多在春节期间安排了旅行的用户不得不改变行程，随之而来的是大量的用户需要改票和退票。就在航空公司和各大旅行平台积极为用户退票的同时，也有犯罪分子利用疫情时机，借助大量用户的改退签需求，诱使受害人拨打虚假客服电话或点击不明链接，提供银行卡号、密码、验证码等敏感信息，实施诈骗。
“退改签”骗局并非新的诈骗形式，从警方之前公布的情况来看，此类诈骗行为主要是通过两种方式进行，一种是通过伪基站群发短信，等待正好有“退改签”需求的用户上勾，而另外一种则是犯罪分子掌握了具有“退改签”需求用户的基本信息，冒充航空公司或是旅游平台工作人员对用户实施诈骗。
因此，消费者在购买机票前，一定要充分了解航空公司客票改退签的相关规定。据了解，旅客个人原因需要对机票进行改签或退票的，航空公司会按照规定收取一定的改签费或退票费。但航空公司自身原因导致航班取消的，航空公司可以全额退款，免费签转、变更，不会收取费用。
针对“退改签”骗局，票务机构人士提示，要仔细甄别航空公司网站和客服电话，一般航空公司和票务平台都会使用官方认证电话和用户联系，如果用户认为电话号码可疑，可以挂断电话后，通过票务公司提供的官方电话主动和对方取得联系，询问相关业务办理情况。同时，凡是涉及现金业务，航空公司不会要求乘客到自动取款机转账，更不会要求把金额转账到个人账户。如果对方提出索要用户的银行卡信息，甚至提出让用户转账时，用户应对此保持足够的警觉，不要轻易上当。
此外，消费者在购买机票时，一定要认准正规、有资质、有固定营业场所的代理商。如在网上购票，应尽量选择航空公司网站等知名网站订票，不建议通过搜索引擎查找，以免误入假网站或“钓鱼网站”，造成不必要的经济损失。
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（责编/制作 孟佳惠 审读 岁正阳）
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