前言：疫情終將過去，相比應對疫情，洗好車、修好車、帶好隊伍，才是真正的長期主義。
作者 | 周智
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
作為一個汽服門店老闆，如果要店裡持續把這些事情執行到位，您準備花多長時間：
洗車平均時間控制在20分鐘以內；
洗車質量到位，周洗車質量投訴低於2臺；
維修施工現場做到三不落地；
每臺保養，都按照公里數充分檢查到位，認真填寫報告；
實現每10臺保養，轉化2臺變速箱油；
做到按時交車，不出現客戶按約定到場提車還要耽誤會；
…
這些事情有兩個特點，第一，看似極其簡單，第二，如果客戶100%在您店得到這些，留客率最少提高一倍。但是，能把這些事情落實到習慣的門店，可以說鳳毛麟角。
2020年到來，汽服行業又走過一個年代，從2010年到2020年，汽服行業是概念滿天的10年，手持海量資本衝擊市場的獨角獸們，層出不窮。
然後，10年過去了，絕大部分車主在店裡獲得的服務，並沒有發生根本的改變，最多增加了一點網購、一點預約、一點公眾號分享。為何在各行各業興風作浪的資本和互聯網平臺，沒有在汽服市場碩果累累？
汽服行業，離不開門店，而汽服門店生意，是時間的玫瑰！只有靜候陽光、雨露和歲月的沉澱，才能迎來燦爛和芬芳。
汽服行業的本質屬性，是剛需、低頻、複雜。外行人看熱鬧，一說起車服，就是大行業、高增長。
行內人才知道，剛需只能說明大家都有飯吃，並不代表能吃好。
實際上汽服行業的低頻屬性，導致我們對客戶規模的要求極高，一個維保店，如果沒有2000-3000個固定客戶，根本無法承受2-3萬元的月租金，哪怕是洗車店，如果沒有1000臺以上的固定客戶，也是沒法乾的。
關鍵是複雜，這種複雜，並不簡簡單單因為汽服的施工都靠人，最重要的，汽車服務是萬國車型+複雜供應鏈+經驗診斷+技術施工+技術營銷的多維耦合。
汽服門店，必須同時抓好技術、配件、施工和銷售，才有可能把生意做好。其服務鏈條的複雜程度，恐怕只有醫院能類比，可惜汽服不是醫療。
醫院在中國是壟斷和高毛利的，因此他可以支撐大量的工作人員把流程細分，有點類似4S店體系，而中國當前階段的獨立汽服門店，門檻低、競爭激烈，加上互聯網的衝擊，毛利水平不斷探底。
外行人可能不理解，洗車30元一次，耗材才幾塊錢，但是如果把半個小時的租金和人工成本計算上，30元剛夠成本，還不算分攤。您見過工廠計算產品成本，只計提材料的，不考慮工人工資的麼？保養工時收60元，是真不夠本的。
汽服行業這些屬性，加上他的巨大規模和分散性，註定是很難因為資本和互聯網的衝擊，而在短時間獲得改變的。
經營汽服門店生意，如果不遵循這些客觀規律，哪怕得到一時的熱鬧，最終肯定是頭破血流，這就是近十年數百億資金在行業打水漂帶來的教訓。
凡事有兩面性，時間的玫瑰，隱喻的是慢行業的發展規律，而遵循規律，自然也會得到慢行業的紅利，或者可以至少規避一些無謂的損失。以下是通過行業屬性推到出來的三條的鐵律，供大家參考：
☑ 想要暴富，遠離汽服
多少中國商人，是以暴富作為人生目標，暴富就以為著財富在短時間的爆發性增長。如果抱著這樣的目的，請不要踏入汽服行業！
很多外行人認為，我有獨特的模式、過硬的產品、過人的技術、低租金的場地、牛逼的人才，汽服的玩家這麼low，我進來就能顛覆他們。
這個行業，專治各種不服。
在慢行業裡面，外行人很容易低估對手，高估自己。要挑別人毛病，容易得很，但是你不會知道，原來做到別人這個樣子，要花如此多的精力和時間。
這個行業要燒錢，是可以嚇死人的，一個店一個月虧3萬，不到2年就把一個店虧出去了。如果你正在經營一個年回報率20%以上的業務，建議你好好經營自己的本業，別犯傻衝進來。
☑ 放棄一招致命，吃基本功的紅利
針對眾多的汽服門店行家，請務必放棄一招致命的想法，不要偷心。慢行業，沒有一招致命的條件。
在慢行業裡面，如果您著急，就會很難受，今年怎麼掙錢這麼少，不能這樣，要改變。什麼是一招致命的想法：體驗式銷售、領導力培訓、績效制度、SaaS軟件、集客、平臺、品牌加盟….。
近10年，行業內不斷有專家、大咖出來大力宣揚這些概念，並提供各種落地方案，無效退款，只要你有決心（交錢）。
這些概念，都有一套說得通的理論框架支撐，而且一定有漂亮的成功案例，在孤獨的前行路上，他會引導你抱團群暖，讓你充滿希望。但是最終誰真正賺到了錢？
我們真正要反對的，不是這些方案本身，這些公司針對痛點，提供方案，成人成己，本身一點毛病都沒有。真正有問題的，是我們心中，那種希望一招致命的想法！汽服行業裡面，沒有哪個成功的公司，是把一件事做好就可以的。
門店的每個運營環節，都需要梳理和整頓，而且會反覆出問題，你根本躲不過去！實際上任何門店生意，都是通過不斷髮現問題，不斷解決問題，從而獲得成功的。只有當我們接納了這一點，我們才能看清真相，才能有效吃透這些工具，為我所用，針對性地解決問題。
汽服門店運營，真正值得長期投資的，其實永遠是基本功。
我們常說，一個門店如果能堅持洗好車、做好保養、修好車，沒有一家不掙錢的。
因為這個行業最大的紅利，就是客戶信任帶來的紅利，一個剛需低頻，以解決問題為需求的行業，客戶是不願意主動離開你的，正如誰都希望有一個穩定的理髮師傅和家庭醫生。
一個客戶如果一而再、再而三地覺得你靠譜，其他競爭對手是很難挖走的。
這就是為什麼，商圈裡面一些看起來很low的老門店，某虎、某車會輪番衝擊，價格又這麼低，但是他的生意還這麼旺。
這才是汽服門店最核心的價值所在。
☑ 抓基本功，以人為本
其實誰都想抓基本功。
經營汽服門店，有時候會有一種垂頭喪氣的感覺，一段時間不去店裡，一進店就到處都不順眼，文章這裡我只是隨便舉些例子，其實每次巡店，如果我把大小問題都寫出來，可以寫出一百條。
這麼多問題要整改， 到底該抓什麼？
如果門店只有一個關鍵點要抓，那就是你的人。
這是改善所有運營問題的支點。而你要投入任何資源去改善運營的時候，都必須首先需要考量，這些資源是不是真的能夠幫助我的人把客戶服務好。
這裡我給大家一些評估團隊的參考問題：
您店的重要崗位，有幾個超過3年以上的老員工？
店長和核心骨幹，今年能力有什麼進步？
去年進來的新員工，有多少個成長起來了？
團隊對客戶的需求，是否能做到快速響應，盡心盡力？
團隊能否自己自發提出關鍵運營問題，並主動要求申請資源改進？
…
如果你的團隊還像原來一樣達不到理想的狀況，我建議各位老闆，集中精力在團隊上，每天持續溝通總結、訓練能力，否則，任何的其他投入產出，都是大打折扣。
同時，任何的訓練提升，都要以店員接受程度為上限，不能想當然，要懂得分類、取捨、排序，這個提升過程就是時間的玫瑰，需要老闆強大的耐心和容錯能力。
而只有你的店員不斷學習如何把客戶服務的每個細節做好，你的店才有可能建立真正的競爭壁壘。這樣的優勢，是持續而強大的。
汽服行業，是一個慢行業，人們往往會高估一年的成績，低估五年的成就。遵循行業規律走，不偷心不搖擺，時間玫瑰的大智慧，就是您的匠心和篤定！
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