前言：疫情终将过去，相比应对疫情，洗好车、修好车、带好队伍，才是真正的长期主义。
作者 | 周智
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
作为一个汽服门店老板，如果要店里持续把这些事情执行到位，您准备花多长时间：
洗车平均时间控制在20分钟以内；
洗车质量到位，周洗车质量投诉低于2台；
维修施工现场做到三不落地；
每台保养，都按照公里数充分检查到位，认真填写报告；
实现每10台保养，转化2台变速箱油；
做到按时交车，不出现客户按约定到场提车还要耽误会；
…
这些事情有两个特点，第一，看似极其简单，第二，如果客户100%在您店得到这些，留客率最少提高一倍。但是，能把这些事情落实到习惯的门店，可以说凤毛麟角。
2020年到来，汽服行业又走过一个年代，从2010年到2020年，汽服行业是概念满天的10年，手持海量资本冲击市场的独角兽们，层出不穷。
然后，10年过去了，绝大部分车主在店里获得的服务，并没有发生根本的改变，最多增加了一点网购、一点预约、一点公众号分享。为何在各行各业兴风作浪的资本和互联网平台，没有在汽服市场硕果累累？
汽服行业，离不开门店，而汽服门店生意，是时间的玫瑰！只有静候阳光、雨露和岁月的沉淀，才能迎来灿烂和芬芳。
汽服行业的本质属性，是刚需、低频、复杂。外行人看热闹，一说起车服，就是大行业、高增长。
行内人才知道，刚需只能说明大家都有饭吃，并不代表能吃好。
实际上汽服行业的低频属性，导致我们对客户规模的要求极高，一个维保店，如果没有2000-3000个固定客户，根本无法承受2-3万元的月租金，哪怕是洗车店，如果没有1000台以上的固定客户，也是没法干的。
关键是复杂，这种复杂，并不简简单单因为汽服的施工都靠人，最重要的，汽车服务是万国车型+复杂供应链+经验诊断+技术施工+技术营销的多维耦合。
汽服门店，必须同时抓好技术、配件、施工和销售，才有可能把生意做好。其服务链条的复杂程度，恐怕只有医院能类比，可惜汽服不是医疗。
医院在中国是垄断和高毛利的，因此他可以支撑大量的工作人员把流程细分，有点类似4S店体系，而中国当前阶段的独立汽服门店，门槛低、竞争激烈，加上互联网的冲击，毛利水平不断探底。
外行人可能不理解，洗车30元一次，耗材才几块钱，但是如果把半个小时的租金和人工成本计算上，30元刚够成本，还不算分摊。您见过工厂计算产品成本，只计提材料的，不考虑工人工资的么？保养工时收60元，是真不够本的。
汽服行业这些属性，加上他的巨大规模和分散性，注定是很难因为资本和互联网的冲击，而在短时间获得改变的。
经营汽服门店生意，如果不遵循这些客观规律，哪怕得到一时的热闹，最终肯定是头破血流，这就是近十年数百亿资金在行业打水漂带来的教训。
凡事有两面性，时间的玫瑰，隐喻的是慢行业的发展规律，而遵循规律，自然也会得到慢行业的红利，或者可以至少规避一些无谓的损失。以下是通过行业属性推到出来的三条的铁律，供大家参考：
☑ 想要暴富，远离汽服
多少中国商人，是以暴富作为人生目标，暴富就以为着财富在短时间的爆发性增长。如果抱着这样的目的，请不要踏入汽服行业！
很多外行人认为，我有独特的模式、过硬的产品、过人的技术、低租金的场地、牛逼的人才，汽服的玩家这么low，我进来就能颠覆他们。
这个行业，专治各种不服。
在慢行业里面，外行人很容易低估对手，高估自己。要挑别人毛病，容易得很，但是你不会知道，原来做到别人这个样子，要花如此多的精力和时间。
这个行业要烧钱，是可以吓死人的，一个店一个月亏3万，不到2年就把一个店亏出去了。如果你正在经营一个年回报率20%以上的业务，建议你好好经营自己的本业，别犯傻冲进来。
☑ 放弃一招致命，吃基本功的红利
针对众多的汽服门店行家，请务必放弃一招致命的想法，不要偷心。慢行业，没有一招致命的条件。
在慢行业里面，如果您着急，就会很难受，今年怎么挣钱这么少，不能这样，要改变。什么是一招致命的想法：体验式销售、领导力培训、绩效制度、SaaS软件、集客、平台、品牌加盟….。
近10年，行业内不断有专家、大咖出来大力宣扬这些概念，并提供各种落地方案，无效退款，只要你有决心（交钱）。
这些概念，都有一套说得通的理论框架支撑，而且一定有漂亮的成功案例，在孤独的前行路上，他会引导你抱团群暖，让你充满希望。但是最终谁真正赚到了钱？
我们真正要反对的，不是这些方案本身，这些公司针对痛点，提供方案，成人成己，本身一点毛病都没有。真正有问题的，是我们心中，那种希望一招致命的想法！汽服行业里面，没有哪个成功的公司，是把一件事做好就可以的。
门店的每个运营环节，都需要梳理和整顿，而且会反复出问题，你根本躲不过去！实际上任何门店生意，都是通过不断发现问题，不断解决问题，从而获得成功的。只有当我们接纳了这一点，我们才能看清真相，才能有效吃透这些工具，为我所用，针对性地解决问题。
汽服门店运营，真正值得长期投资的，其实永远是基本功。
我们常说，一个门店如果能坚持洗好车、做好保养、修好车，没有一家不挣钱的。
因为这个行业最大的红利，就是客户信任带来的红利，一个刚需低频，以解决问题为需求的行业，客户是不愿意主动离开你的，正如谁都希望有一个稳定的理发师傅和家庭医生。
一个客户如果一而再、再而三地觉得你靠谱，其他竞争对手是很难挖走的。
这就是为什么，商圈里面一些看起来很low的老门店，某虎、某车会轮番冲击，价格又这么低，但是他的生意还这么旺。
这才是汽服门店最核心的价值所在。
☑ 抓基本功，以人为本
其实谁都想抓基本功。
经营汽服门店，有时候会有一种垂头丧气的感觉，一段时间不去店里，一进店就到处都不顺眼，文章这里我只是随便举些例子，其实每次巡店，如果我把大小问题都写出来，可以写出一百条。
这么多问题要整改， 到底该抓什么？
如果门店只有一个关键点要抓，那就是你的人。
这是改善所有运营问题的支点。而你要投入任何资源去改善运营的时候，都必须首先需要考量，这些资源是不是真的能够帮助我的人把客户服务好。
这里我给大家一些评估团队的参考问题：
您店的重要岗位，有几个超过3年以上的老员工？
店长和核心骨干，今年能力有什么进步？
去年进来的新员工，有多少个成长起来了？
团队对客户的需求，是否能做到快速响应，尽心尽力？
团队能否自己自发提出关键运营问题，并主动要求申请资源改进？
…
如果你的团队还像原来一样达不到理想的状况，我建议各位老板，集中精力在团队上，每天持续沟通总结、训练能力，否则，任何的其他投入产出，都是大打折扣。
同时，任何的训练提升，都要以店员接受程度为上限，不能想当然，要懂得分类、取舍、排序，这个提升过程就是时间的玫瑰，需要老板强大的耐心和容错能力。
而只有你的店员不断学习如何把客户服务的每个细节做好，你的店才有可能建立真正的竞争壁垒。这样的优势，是持续而强大的。
汽服行业，是一个慢行业，人们往往会高估一年的成绩，低估五年的成就。遵循行业规律走，不偷心不摇摆，时间玫瑰的大智慧，就是您的匠心和笃定！
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