文/上海東掌通管理諮詢合夥人 孫曉博
“通知：假期延長到2.2
通知：假期延長到2.10
通知：假期延長到2.17
通知：公司沒了，不用回來上班了”。
這是這兩天網上熱傳的一個段子，只是大家笑過之後卻是感到苦澀，因為這是新冠疫情下很多企業、尤其是中小企業艱難求生的寫照。
首當其衝的是服務行業，包括餐飲、酒店、旅遊、影視等行業損失慘重，不少企業紛紛表示，現金流吃緊，面臨倒閉的風險。而製造業企業邁過了停工問題後，後續的原材料採購、物流運輸、銷售環節依然並不輕鬆。
同樣艱難的局面，是在17年以前。2002-2003年“非典”的爆發，同樣讓中國經濟受到巨大的打擊。
根據全國工商聯統計數據，在受疫情影響較大的北京地區，“非典”疫情期間，餐飲業收入下降了60%；洗染業收入下降50%；旅店收入下降70%。服務業之外，製造企業尤其是中小企業，同樣受到影響，2003年1-5月規模以下工業總產值佔全部工業總產值的比重為5.3%，比2002年同期下降1個百分點。
但，儘管“非典”給大部分企業帶來的影響都是負面的，很多公司甚至沒能熬過寒冬，但也有一些公司卻化危機為機遇，經此一役、更加強大。
像京東因櫃檯無人問津而走上電商道路、阿里巴巴核心團隊閉門研究淘寶、順豐趁著航空業低迷走上空運快遞道路……這些企業都是看到了疫情催生的新行業機會，大家都比較熟悉，只是對大部分企業來說，並沒有太大借鑑意義，總不能大家都扎堆去做遠程辦公。但，即使還是在傳統行業，經營著傳統業務的，一樣有企業在“非典”中成功突圍，走上了涅槃重生之路，這些企業的經驗值得我們今天再次細品。
新東方：信譽是企業立身之本
“非典”疫情在北京全面爆發後，北京市教委要求培訓機構全面停課。4月30日，新東方宣佈全國的學校全部停課。
停課之後，難以避免地迎來學生的退費潮。在新東方的發源地，北京海淀校區，要求退費的學生從四樓辦公室一直排到了樓下。
但棘手的是，新東方當時已經把收到的學費投資出去了，錢花到了擴租教室、印資料、搞市場宣傳等各方面，賬上剩餘的錢顯然不夠。當然，新東方也可以選擇跟學生說，暫緩退費或者分期退費，但這樣就失去了信譽度。
俞敏洪四處籌措資金，最後借了2000多萬，解決了學生的退款問題。但新東方在一日，成本就還要繼續支付，包括教室租金和眾多老師的工資。
“非典”期間，全國倒閉的中小培訓機構不計其數，很多甚至還拖欠著教師的工資。俞敏洪頂住了壓力，多方奔波，又借到了 700 萬，給老師們都發了工資。
7月份，疫情終於解除，新東方復課，憑藉著疫情期間的信譽，學生蜂擁而至。而原先和新東方競爭的很多培訓機構，已經消失。2003年，新東方繼續高速發展，儘管因為疫情停課了4個月，新東方2003年的營業收入卻沒有低於 2002 年。
新東方從此以後更是吸取教訓，有了非常高的抗風險意識和水平 ，有足夠的現金儲備，必須能夠隨時隨地退完學生的學費以及教師的工資。這一次，新冠疫情消息一出，新東方就快速捐出了2000萬元，還免費為全國中小學生提供了線上學習課程。
森馬：在寒冬裡堅信春天
股神巴菲特有句名言，“別人恐懼我貪婪，別人貪婪我恐懼”。實際上，這是預見力的體現，尤其是身處寒冬時對未來的判斷力。資本市場如此，實體經濟同樣如此。
森馬的創始人邱光和，出生於浙江溫州的一個貧苦農村家庭。他入伍當過幾年兵，軍旅生活塑造了他鋼鐵一般的意志和吃苦耐勞的性格。
非典期間，森馬服飾的業績大幅下滑，而包括人員工資和租金在內的固定支出卻依然還在。但屋漏偏逢連夜雨，恰恰在五六月份，正是森馬撐得很辛苦時，又到了決定冬裝下單的時點。到底要下單多少？還是直接停掉下單？這是一個直接關乎森馬生死存亡的選擇。
整個森馬上上下下意見都不太一致，最後邱光和拍板，看好未來的復甦，決定下單百分之九十，很多高管都非常驚訝，覺得風險有點大。
過了大概一個多月，“非典”就終止掉了。森馬那一年的銷售，不僅完成了原來既定的目標，而且超額了30%。在對非典的戰役中，森馬大獲全勝。
TATA木門：方法總比困難多
2003年，TATA木門只是一個小作坊，根本沒有如今的知名度和影響力。正是靠著非典中，應對得力，走上了快速發展成家居行業知名企業的道路。
當時北京工廠普遍停工，員工大部分也回了老家，各自隔離。TATA公司位於北京，公司一共有53名員工，TATA決定員工在工廠封閉。
2003年時候，家居行業的服務人員普遍還是要通過線下和客戶去當面溝通，回答客戶的各類裝修問題。但這麼一隔離，這條路就被堵死了，勢必要影響公司後續的訂單。
於是，TATA創新性地想了一個辦法，讓銷售人員去網上，主要是利用QQ和BBS，同客戶保持溝通，不斷回答客戶各種各樣的裝修問題，寫出了很多實用的裝修知識小貼士，收穫到很多網友的好感和信任。同時，這段時間，抓緊內部培訓，從服務意識到服務規範，再到服務技術，讓銷售人員都得到了快速的進步。
而辦公室人員呢，就把木門生產加工過程拍了照片，發給客戶，讓客戶隨時看看木門的進度，很多客戶滿意後會轉介紹朋友來下單，所以車間幾乎沒停，後期還要加班。
歷史常常驚人的相似，17年後的2020年，全國都籠罩在新冠疫情下。
請不要絕望，因為所謂“危機”，正是危險中隱藏著機遇；
請不要恐慌，因為恐慌毫無幫助，只會讓人喪失判斷力；
請坐下來仔細品品當年那些涅槃成功的企業，堅持做了什麼、又堅持不做什麼。風暴終會過去，靜待春暖花開時！
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