作者 | 小謙
封圖 | CSDN 下載自東方 IC
出品 | CSDN（CSDNnews）
面對突如其來的新冠肺炎，各大企業的復工時間紛紛延遲，諸多學校開學時間也紛紛推後。在疫情面前，從源頭進行自我隔離對疫情防控無疑擁有顯著的效果，但為了擁抱更好的生活，人們的工作和學習可不能落下。
由此，遠程辦公、在線網課興起。
從 2 月 5 日開始，垂直於移動辦公的釘釘、企業微信、騰訊會議先後衝上 App Store 免費 App TOP 3 寶座。
在企業辦公領域角逐許久的釘釘和企業微信，一定都沒有想到會有一天，一起領頭為全國人民做好服務，而騰訊另一新興產品騰訊會議也迅猛出擊。疫情期間，釘釘、企業微信、騰訊會議、飛書、WPS 等遠程辦公軟件紛紛站出來解決人民在家辦公、學習、開會的問題，一時間，人們彷彿就已經來到全民雲辦公的時代。
在線辦公軟件這麼多，為什麼躍居 App Store 免費榜第一會是釘釘？
疫情的發生，對於很多行業來說是有影響的，但對於在線辦公領域來說，絕對是一個利好。在利好因素影響下，以金山辦公為首的遠程辦公概念股紛紛大漲。為什麼遠程辦公會在疫情期間受益？從釘釘用戶大爆發其實就可以找到答案。
能擊敗一眾遊戲娛樂應用，釘釘、企業微信究竟做對了什麼？在筆者看來，有以下幾個原因不容忽視。
- 疫情帶來在線辦公和學習需求井噴，釘釘企業微信等在線辦公軟件均爆發
此前定位服務於 B 端企業的釘釘與企業微信，如果按照往日正常的發展速度，他們想要登上 App Store 免費榜前三非常困難。
之所以這次釘釘、企業微信、騰訊會議、飛書、WPS等產品均出現了用戶猛增的情況，核心原因在於用戶在家辦公和在家學習需求迅速激增。
受疫情影響，多地企業復工不得早於 2 月 9 日 24:00，多地學校開學時間不得早於 2 月 17 日。這種對於線下聚集行為的規定，讓不少按照法定上班時間 2 月 3 日的企業不得已使用線上進行溝通。
而為了讓學生們在疫情下不影響學習，多地中小學自 2 月 10 日起便開始線上上課，教師們也需要在線上跟家長、學生們進行互動，網絡上豐富的線上課程也讓家長和學生們擁有了更多選擇。
正是有這樣的基礎，釘釘和企業微信才能獲得大量的用戶支持，甚至還出現了宕機的情況。2 月 3 日，年後第一天開工，超過一千萬家企業組織和 2 億名員工使用釘釘，這直接導致釘釘 3 日、4 日緊急擴容 1 萬臺服務器。
同時，截至 2 月 2 日，廣東、河南、山西、山東、湖北等 20 多個省份的 220 多個教育局加入阿里釘釘 “在家上課” 計劃，覆蓋超過 2 萬所中小學、1200 萬學生。在家長老師們的引導下，釘釘成為了學生們“寒假裡不可言說的痛”。
當然，激增的市場需求不可能被釘釘一家吃下，釘釘的產品也並不一定會滿足所有遠程辦公用戶的需求。在疫情影響下，除了釘釘，企業微信、騰訊會議、Zoom、飛書、華為雲、騰訊文檔等產品也深受熱捧，一度也進入宕機需要急加服務器的狀態，譬如騰訊會議，便在 8 天緊急擴容超過 10 萬臺雲主機，投入的計算資源超過 100 萬核。
- 在線辦公軟件這麼多，脫穎而出的為什麼會是釘釘？
那麼，這麼多的產品為人們提供服務，為什麼最終躍居榜首的會是釘釘？拋開外部的市場原因，這就得從內部看釘釘做對了什麼。
從響應速度、宣傳力度、執行力度來看，釘釘走在了不少辦公軟件的前面。值得一提的是，基於釘釘生態聚合的合作伙伴，釘釘得以更加迅速給出解決方案解決市場需求，這讓其不僅滿足了用戶在線辦公的需求，也迎來了來自教育體系的利好機會。
據瞭解，為了響應教育部“停課不停學”的要求，釘釘團隊從大年初一開始籌備，對班級、學校、教育局、教培機構四個層面進行了詳細調研，為此特別開發上線了在線課堂、直播互動等教學場景的詳細解決方案。
而教育部真正宣佈 2020 年春季學期延期開學的時候，是 1 月 27 日（大年初三）。或許是阿里釘釘與各地政府、企業保持緊密交流、調研過程中，已經提前預判到了開學需要延遲的概率，這種響應市場需求的速度甚至比政府部門還更快，這就顯著提升了它在這個市場中的競爭力。
從這個細節就可以看出來，憑藉著釘釘在各地政府、企業層面的積累，在其具備快速響應又快速宣傳執行的情況下，他們所提供的教育解決方案也迅速讓其擁有更強市場競爭力。
- 功能細節滿足疫情中更多細分需求，提升了整體的競爭力
除了響應速度快以外，釘釘能深受很多企業、政府相關組織的認可，也跟它基於疫情做了大量的新功能有關。
一方面，為了助力疫情防控工作，釘釘的新功能就讓用戶多了一些選擇釘釘的理由。比如說釘釘推出的釘釘員工健康功能，就能夠在使用釘釘的辦公和教育功能的同時，對組織裡的成員健康情況進行採集、打卡，從而實現企業和學校對於其員工和學生的健康情況進行摸排。
這樣一來，既有助於企業和學校繼續開展疫情防控工作，又能直接辦公或教學。
另外一方面，在家辦公對於很多企業和個人來說其實既是一件好事也是一個挑戰。企業不清楚究竟有多少員工確實按時在崗，學校也不清楚有多少家長和學生收到了學校發佈的通知，看了老師佈置的作業，而釘釘的已讀功能，可以更加方便地對員工在崗情況和通知到達率都有更好了解。
事實上，這樣細節功能還有很多。在釘釘整個生態與其合作伙伴聯動之下，這強化了其整體的綜合服務能力，用戶在選擇辦公軟件的時候自然就會覺得釘釘更加有“性價比”了。
不過，我們不能忽視的是，同為生態，企業微信的綜合服務能力也不差。1 月 28 日，企業微信視頻會議人數已提升到 300 人，支持隨時隨地發起音視頻會議，在醫療系統內，通過“緊急通知”可一次性通知 1000 人。另外，企業微信還有很多移動辦公應用，包括公告、微文檔、微盤、日程等，以及與微信互通能力，免費不花錢，希望能幫助大家線上協同工作、客戶服務更高效。
憑藉著綜合能力上的優勢，可以說，在滿足遠程辦公和教育需求時，釘釘和企業微信堪稱是最大的贏家。在數億人在家辦公的情況下，遠程辦公也短暫地到來。但這樣的辦公方式會持續多久呢？釘釘和企業微信目前所獲得的大量用戶，會有多少留存呢？這也成為很多人的疑問。
談全民雲辦公時代為時尚早，效率低下是最大隱憂
在筆者看來，不可否認的是，遠程辦公是未來一種不可忽視的辦公方式。
招商證券指出，數據顯示截至 2017 年，美國超過八成企業引入了遠程辦公制度，已有 3000 萬人在家中遠程辦公，佔美國工作人口的 16%至 19%。而從 2012 年至 2017 年，我國遠程辦公平臺市場規模呈現較大的增長，2017 年遠程辦公規模達到 60 億元，同比增長 68.07%。2012 年至 2017 年市場年均複合增速達到 95.52%。
可以預見的是，中國遠程辦公市場一定也會持續保持增長。受到此次疫情影響後，中國遠程辦公市場的增速會比以前更快。藉助釘釘和企業微信這一次史無前例的拉新，不管他們能否這一次就徹底將組織和用戶們留住，以後想要基於更加優秀的功能將組織和用戶拉回釘釘和企業微信也不是一件太難的事情。
但是，目前就談全民雲辦公時代已經來臨，這有點為時尚早。
從當前的情況來看，不管是不是疫情期間，有些行業和有些崗位，大部分時間在家遠程辦公完全沒有問題，這次偶然的全民雲辦公事實會加速這些行業的線上辦公化。
但對於大多數的行業來說，大家可以線上溝通、宣傳，但最終很多合作和交易都得在線下完成，這是遠程辦公軟件無法去改變的事情。與此同時，對於很多人而言，在家辦公的效率普遍不及在公司專注幹一件事情的效率，並且公司內部的溝通也沒有當面交流那麼順暢，這會讓很多公司和行業不能接受。
因此，這次之所以會出現全民雲辦公的情況，其實是廣大企業和員工在疫情下做出的無奈之舉，並非是一種市場進化的表現。受到此次雲辦公熱潮的推動，中國遠程辦公市場勢必會迎來更大的增長，但要替代線下辦公的方式幾乎不可能，真正的全民雲辦公時代還為時尚早。
作者獨立觀點，不代表 CSDN 立場。
閱讀更多 CSDN 的文章
