2020-02-08 05:27:11 佚名

devout

我是保險夢語，但從不說夢話。保險業作為基礎金融業，和銀行一樣要為客戶提供基本的承保、理賠和其他服務需求。但大部分保險公司的自動化、智能化不夠，不能復工就意味著至少有一部分工作無法人工處理，將影響客戶的相關感受。

必要性：民生服務保障老百姓的正常生活，部分工作必須在職場完成

銀保監會《關於做好春節假期後金融服務工作的通知》【2020】30號文，金融業必須於2月3日起正常上班，當然可以彈性工作，遠程辦公。

民生服務保障老百姓的正常生活

為什麼各地都在延後復工時，包括保險業在內的金融業必須正常上班呢？那是因為金融服務工作事關民生，必須確保一般老百姓的金融服務需求得到滿足。故正常的工作秩序必須維持，2月3日復工符合國情。

部分工作必須在職場完成

考慮到疫情防控的要求，除必須在職場辦公的工種（例如電話客服）外，儘量採用遠程辦公的形式。但遠程辦公是有限制的，並未所有工作都能通過遠程辦公完成，且遠程辦公的效率低於職場辦公。故各家保險公司都積壓了一週各種工作量，例如支付作業，尚未完成，已對部分老百姓的正常生活造成了影響。所以復工，至少有條件的復工成為了必須。

客觀條件限制：遠程辦公技術儲備不足

保險業雖然這些年不斷推進技術提升，開發人工智能，推動各種線上工作平臺，但相比於其他行業保險也的遠程辦公技術儲備不夠充足。

以我服務的保險公司為例來說明，技術和資源儲備對遠程辦公服務客戶的限制。

由於客戶信息安全保護的限制，自然不能把各種核心系統開放到公網上，故需開通遠成辦公賬號以便訪問公司內網。但由於賬號儲備不足，各部門只能保障20%左右的人員遠程辦公。
遠程辦公同時考驗服務器和家中網絡的網速，由於登錄人數超過了原始設計，卡頓、閃斷就成了家常便飯。不考慮其他問題，僅此一項，工作效率就大受影響。
為提前預見相關情況，相關技術未儲備或尚未上線。沒有人工智能電話客服和微信客服，除了可引導客戶通過自助服務完成的業務外，剩餘業務僅只能通過少量值班客服完成，不斷有相關工作被積壓，亟待處理。缺少了軟電話技術，辦公大樓又嚴格限制進出人數，大量客服的需求被堵在客戶處，也需要釋放。

所以短時間內遠程辦公技術無法快速突破，自然恢復至少部分恢復職場辦公成了唯一的選擇。

由於保險公司開門服務的必須性，也受制於遠程辦公技術不足，故保險公司2月10日恢復辦公成了必須。當然出於疫情防控的需要，保險公司也非常人性化的安排分批必要工作人員進職場辦公，減少上班人數，加強測溫、健康宣告等工作，確保員工和客戶的生命安全。

保險夢語

個人建議：

從工作職責和必要性考慮：

1.如果你的工作崗位特殊性，必須現場辦公辦理業務那就上班；

2.如果是一般的保險推銷業務員，我覺得根據目前疫情形勢，還是避免外出以及接觸人員密集處，推遲上班時間。

希望能採納，謝謝！

山裡頭

保險公司2月10日上班一點問題都沒有。
首先,保險公司分為兩部分,代理人和後勤。代理人就是業務員,他們可以不出席早會,直接在家辦公。
其次,防控期間,保險公司是不會舉行什麼活動的,只有部分險情需處理,後勤直接在家候命就行。
再次,現在網絡這麼發達,會議、工作都可以在手機電腦上處理。
總之,對他們來說上班還是很自由的,但壓力也大。

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