作者：阿里營銷專家，專注營銷13年。
由於疫情的影響，大家閉門不出，很多線下門店推遲了開業的時間，對於他們來說損失是比較大的。西貝莜麵村的老闆公開表示，西北賬上的現金流，也只能撐3個月左右。
實體經濟影響的不止是老闆，員工面臨著門店不開工，沒有工資收入的情況。
那面對著這樣的情景，實體門店應該如何主動擁抱互聯網，提升銷售額呢？
本文針對2類門店：
- 疫情時仍然開業的門店（果蔬店、生活用品店，以及一些夫妻店）
- 疫情後開業的門店
一、疫情時仍然開業的門店
因為大家都不出門，以至於盒馬、京東到家等送菜上門的預約猶如雙11秒殺，手慢就沒了，所以還是有不少人不得不出門採購。
以我在杭州觀察到為例，這時候開業的主要是果蔬店，生活用品店，蛋糕店，以及一些小型的夫妻店。光我們小區外面，就有3家果蔬店照常營業。感覺這個競爭，也還是很激烈。
其中一家果蔬店，也是夫妻店，買菜結賬的時候，老闆娘會讓我加她微信號，菜價每天會公佈在朋友圈，我不出門就可以下單，金額超過30元她老公就可以把蔬菜送到小區門口。
我一聽，這辦法好啊，方便，還不用在店裡和其他人有接觸。
而另外2家店，則沒有“多此一舉”。
這種樸素的送貨上門，其實就是互聯網人嘴裡一直說的“私域流量”。
所謂私域流量，就是店主通過微信和消費者建立了一對一的聯繫，把消費者變成“自己人”，肥水不流外人田。店主可以對消費者進行反覆營銷觸達，消費者可以及時瞭解店家動態。
據一組權威的統計數據分析表明,企業吸引新用戶的成本是留住一個老用戶的6倍,一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍;一位滿意的用戶會帶來8筆潛在的生意，可見老客的重要性。
看似店家要送貨上門，增加了人力成本，但是因為消費者和店主的一對一聯繫，大大增加了復購，創造了更多的營業額。
果蔬店都是建在小區周邊，所以送貨的地址也不會特別遠，響應時間也會更快。
果蔬的消費，是高頻消費，私域一直存在，疫情結束後，消費者有買菜的需求，還是會第一時間想到這個老闆。前提是，保證菜的質量。
最近特殊時期，建立自己的私域，既可以服務到附近的消費者，長遠來看，還可以挖掘到更多的商業機會。
不僅果蔬店可以使用，生活用品店，夫妻便利店都可以通過這個辦法，建立自己的私域。
這個辦法，很多的社區寵物店平時都在用，因為寵物店基本也都是基於小區建立的。寵物行業又是一個重服務的行業，寵物行業的私域好處是顯而易見：
及時和消費者溝通，提供服務，建立情感連接；
以寵物為社交點，舉辦線下活動，維繫情感；
二、疫情後開業的門店
疫情後，所有線下門店都會陸續開業，而大部分是餐飲企業。
現在不少門店，為了避開外賣平臺高額的抽傭，都有私域流量的意識，但是很大一部分，是通過二維火引導消費者關注門店微信公號。但是這種嚴格意義上來說，是屬於弱關係的私域流量，公號打開率越來越低，基本只有2%左右甚至更低，遠不如朋友圈的曝光高。
公號和微信個人號的最大區別，是一個是店鋪人設，另外一個是個人人設。
不少餐飲店，水果店是通過是贈品的方式引導添加微信個人號，但是消費者拿走贈品後，就直接刪除了。因為對於他們來說，你提供給他的利益已經結束了。這個時候，餐飲店可以提供專屬的福利和未來利益，留住消費者，例如：
- 可以通過微信直接預約座位，優先；
- 微信預約的顧客，每次來都可以獲得一個特價菜和額外冷菜；
- 通過微信點外賣，菜品9折（比起美團的返傭，還是划算的）
其他例如美甲店、飾品店，服裝店，更是可以通過私域流量，鏈接老客戶。
很多人以為加完用戶微信就萬事大吉了，其實，添加用戶，才是私域的開始，你必須要通過朋友圈運營好內容，給到消費者長期關注你的理由：
- 控制好廣告和日常內容的比例（一般3:7）；
- 必須提供利益，無論是身份等級（優先預約）、技能（知識&科普型）、利益（折扣&贈品）、售後服務等；
很多人覺得比如珠寶這樣的高客單價低復購產品不合適私域，其實不對，高客單價，消費者更在意售後服務。
如何運營好私域，下篇聊，歡迎評論區討論。
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