為給疫情防控工作營造良好社會環境，運城市信訪局提高政治站位，堅持便民導向，精心安排部署，強化工作舉措，積極暢通網上信訪渠道助力疫情防控工作。
一是強化疫情防控措施。春節一上班即迅速成立了由局主要領導掛帥的疫情防控領導小組，制定《疫情防控工作方案》，細化了責任，明確了任務，強化了措施，堅持辦公場所每天消毒，上班人員和來訪人員嚴格檢測體溫、嚴格臺賬登記，實行AB彈性工作機制和網絡、電話等靈活辦公方式，最大限度減少人員聚集，積極營造良好工作環境。
二是保持信訪渠道暢通。先後制定下發了《關於暫停接待群眾來訪的通知》《關於加強疫情防控期間信訪保障工作的通知》。在網絡媒體上發佈《關於暢通網上信訪渠道的公告》，要求各級各部門在暫停來訪接待的同時，要積極通過新聞媒體、網絡平臺、微信公眾號、公眾宣傳欄等，向社會公佈投訴受理網站網址、電子郵箱、微信二維碼和電話，廣泛宣傳網上信訪操作指南、工作流程和效率效果，引導群眾自覺通過網絡，電話反映訴求。
三是注重問題化解實效。要求各級信訪工作機構要明確專人負責網上投訴和電話投訴受理工作，堅持通過電話、微信、網上督查室，對群眾信訪事項，定期通報提醒，跟蹤督導問效，確保群眾合理訴求在第一時間得到回應和解決；要嚴格落實24小時值班制度和日報告制度，切實做好應急備勤跟蹤，確保信息暢通、上下聯動。及時回應各級各部門疫情期間信訪事項的辦理情況，著力提升信訪事項化解的實際效果和社會效果。
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