为给疫情防控工作营造良好社会环境，运城市信访局提高政治站位，坚持便民导向，精心安排部署，强化工作举措，积极畅通网上信访渠道助力疫情防控工作。
一是强化疫情防控措施。春节一上班即迅速成立了由局主要领导挂帅的疫情防控领导小组，制定《疫情防控工作方案》，细化了责任，明确了任务，强化了措施，坚持办公场所每天消毒，上班人员和来访人员严格检测体温、严格台账登记，实行AB弹性工作机制和网络、电话等灵活办公方式，最大限度减少人员聚集，积极营造良好工作环境。
二是保持信访渠道畅通。先后制定下发了《关于暂停接待群众来访的通知》《关于加强疫情防控期间信访保障工作的通知》。在网络媒体上发布《关于畅通网上信访渠道的公告》，要求各级各部门在暂停来访接待的同时，要积极通过新闻媒体、网络平台、微信公众号、公众宣传栏等，向社会公布投诉受理网站网址、电子邮箱、微信二维码和电话，广泛宣传网上信访操作指南、工作流程和效率效果，引导群众自觉通过网络，电话反映诉求。
三是注重问题化解实效。要求各级信访工作机构要明确专人负责网上投诉和电话投诉受理工作，坚持通过电话、微信、网上督查室，对群众信访事项，定期通报提醒，跟踪督导问效，确保群众合理诉求在第一时间得到回应和解决；要严格落实24小时值班制度和日报告制度，切实做好应急备勤跟踪，确保信息畅通、上下联动。及时回应各级各部门疫情期间信访事项的办理情况，着力提升信访事项化解的实际效果和社会效果。
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