疫情就是命令，防控就是責任。為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，根據中國人民銀行、銀保監會有關通知精神，結合蘇州市政府“十條政策意見”文件精神，招商銀行蘇州分行將全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，進一步加大疫情防控金融支持力度，全力以赴為客戶提供專業、高效、安全的金融服務。
一、支持對象
受到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，生產經營遇到困難的中小企業（符合工信部等四部門印發《中小企業劃型標準規定》）。
二、支持措施
（一）提高政治認識，強化我行主動擔當意識。
繼續加大對中小微企業特別是受新型冠狀病毒疫情影響的中小微企業支持力度，確保我行2020年對中小微企業信貸餘額不低於2019年末餘額；對受疫情影響較大、以及有發展情景但暫時受困的中小微企業，堅決執行“蘇十條”（蘇府[2020]15號文件）要求，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。
（二）通過多種方式，切實幫助企業渡過難關。
針對受疫情影響而造成階段性還款困難的企業，分行將加大調查力度，逐戶梳理排查，針對企業實際情況採取一戶一策，將通過新增授信支持、貸款主動展期週轉、減免罰息、徵信保護等多種措施，支持相關企業戰勝疫情災害影響，與企業共渡難關。
（三）落實一戶一策，確保我行審批放款時效。
疫情期間，分行市場條線加大調研走訪力度，把企業真實經營狀況摸清楚；風控條線強化擔當意識，配合市場條線梳理制定一戶一策授信及金融服務方案並認真貫徹落實，全面壓實信貸流程各環節責任。審批條線針對中小微企業授信審批效率不低於2019年平均水平，針對雙籤權限內受疫情影響的中小微企業授信要做到優先審查、隨到隨批，後續各流程要保證在操作合規的基礎上優先辦理。
（四）針對重點企業，建立專項快速服務保障。
針對受疫情影響較大的醫療器械及用品、醫藥及設備生產供應企業、建築施工企業、物資供應生產運輸企業以及用工量較大，特別是外來務工人員較多企業、與疫情嚴重地區經營聯繫較為緊密的中小微企業的應急資金需求，分行將認真執行綠色通道制度，同時預留專項信貸規模，確保快速滿足相關企業資金需求。
（五）降低貸款利率，切實減少企業融資成本。
加大對受疫情影響的中小微企業融資成本降低力度，對“三必須一重要”重點領域和資金困難的中小企業，在原有貸款利率水平上下浮10%以上，確保2020年小微企業融資成本不高於2019年同期融資成本。
（六）減免相關費用，最大降低企業運營成本。
在抗擊疫情期間，針對疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生產供應企業、建築施工企業、物資供應生產運輸企業以及警務安防機構，招商銀行免收網上代發手續費、網銀服務費及網銀和企業App轉賬手續費。在抗擊疫情期間，通過招商銀行網上企業銀行、企業App進行指定賬戶捐贈匯款（匯款時業務種類選擇“慈善捐款”），免收轉賬手續費。
（七）推廣線上服務，確保金融服務有序開展。
疫情期間，招商銀行網上企業銀行、企業APP等對公電子渠道服務保持全面開放，可為企業用戶快速辦理賬務查詢、轉賬匯款、代發工資、自助結匯、在線貼現、線上保函等業務，全線上操作，切實保障企業正常運營。
（八）多項信貸產品，支持各類企業便利融資。
對受疫情影響較大的中小企業，我行承諾不盲目抽貸、斷貸、壓貸，並根據企業需求提供多種信貸產品，滿足企業各類經營需求。通過徵信貸、高新貸、政採貸等準信用方式給輕資產、優行業企業資金支持；結合標準抵押貸，最高100%的抵押率，通過總行集中審批，進一步快速解決企業融資需求。
（九）開展“百行千人進萬企”，持續推進金融服務顧問。
近期將通過線上顧問、遠程銀行顧問等非現場服務方式，對小微企業特別是受疫情影響的企業進行服務回訪，逐戶瞭解企業受疫情情況及金融服務需求，實現企業需求與金融供給的精準匹配和高效轉化。
（十）主動對接客戶，重點服務戰疫相關企業。
分行將建立生產、運輸和銷售應對疫情使用的醫用防護服、醫用口罩、醫用護目鏡、新型冠狀病毒檢測試劑盒、相關藥品等重要醫用物資骨幹企業的名單庫，主動排摸企業金融服務需求，為相關企業在疫情防控期間的金融服務做好保障支持。
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