自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，全省市場監管系統及消協組織高度重視，嚴格按照省疫情防控處置工作指揮部要求，從食品安全、藥品安全、價格監管以及消費者權益保護四個方面加強監督管理，並通過多種形式向廣大消費者及時發佈消費提示警示，全力做好疫情防控各項工作。
截止2020年1月31日，全省市場監管系統及消協組織共受理消費者投訴938件，解決855件，解決率為91.2%。答覆消費者諮詢5414件，受理消費者舉報305件，挽回經濟損失75.4萬元。其中，受理消費者商品類投訴451件，服務類投訴487件。
因疫情特殊時期，1月份全省市場監管系統及消協組織共受理醫療器械類投訴92件，佔商品類投訴的20.4%，位居商品類投訴第一。問題較多集中於口罩、酒精及消毒液等醫療防護用品方面，其中以價格過高、缺貨以及口罩假劣問題為主。共受理生活社會服務類投訴77件，佔服務類投訴15.8%，佔據服務類投訴榜首，問題較多集中於住宿服務以及餐飲服務行業，其中以定金退還難最為突出。
下一步，全省市場監管系統及消協組織將更加突出對市場價格的監管，嚴肅查處不按規定明碼標價、價格欺詐、哄抬價格等擾亂市場的違法行為，並聯合社會各方力量加大對商品和服務的社會監督力度，通過新媒體方式加大對消費者的宣傳教育引導，有力督促經營者合法經營，大力倡導消費者理性消費。
疫情期間，青海省市場監管局及青海省消費者協會提醒廣大消費者要科學理性對待疫情，嚴格遵照疫情工作要求，出門務必戴好口罩，勤洗手，常通風，注重個人衛生消毒，主動配合疫情檢查工作，萬眾一心，共克疫情。
消費者如遇消費糾紛，可直接撥打12315進行投訴舉報，也可通過“青海省消費者協會”微信公眾號及網站進行諮詢與投訴。
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