疫情面前沒有旁觀者。柯城區信訪局堅持以人民為中心理念，按照中央“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”要求和區委、區政府安排部署，立足職能、發揮優勢，綜合施策、迅速行動，積極投入全區疫情狙擊戰。
一、立即組織部署，明晰作戰要求
1月25日全省疫情防控視頻會議後，區信訪局立即要求全體幹部職工即刻回衢，包括兩名在珠海、杭州過年的幹部在內的所有同志於26日回到衢州。在此基礎上，研究部署本單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，釐分出四個板塊：一是做好局機關日常應急值守工作，二是抓實12345政府熱線群眾來電辦理，三是搞好來信、網上信訪辦理，四是協助聯繫社區做好疫情防控工作。推動責任落實到人、到崗，明確要求“疫情不穩控，工作無休止”。
二、立即下沉服務，走進一線戰場
自1月31日開始，區信訪局黨員幹部發揚共產黨員不怕苦、不怕累、不怕死的精神，主要領導帶頭，組建工作專班，每天都有局班子領導帶隊，下沉到聯繫的花園街道福苑社區，協助做好疫情重點人員動態情況排查、落實防疫措施、周邊人員疫情防控宣傳等工作，為疫情防控貢獻一切可能力量。截至2月5日，累計走訪出租戶110戶，排摸流動人口近700人，對10戶22位隔離人員（涉鄂人員3人）開展隨訪，發放體溫計、貼封條，並讓房東簽下承諾書，全方位做好對隔離人員的監督防護工作。
三、立即充實力量，暢通訴求渠道
以12345政府服務熱線為主戰場，兼顧網上信訪路徑，及時回應群眾關切，解疑釋惑，積極妥善協調處理群眾反映的各類有關疫情問題，努力為群眾防疫排憂解難。一是增派幹部馳援熱線中心，確保熱線電話暢通。從1月28日起每日增派幹部前往柯城12345熱線服務中心幫助接聽電話及時解答涉及疫情防控引發的問題，組織分析研判疫情引發各類問題的數據，同時與疫情指揮部和相關職能部門對接，對訴求進行分類統計，落實全過程監督。二是建立工單快速處理機制，確保群眾訴求快速響應處置。加強與衛健、經信、市場監管、交通運輸等職能部門溝通對接，及時獲取醫療救助、物資保障、市場監管、道路出行等權威信息，充實更新知識庫，統一答覆口徑，推動涉疫情熱點難點問題快速解決。三是發動群眾，開展防控獎勵辦法。根據《衢州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控提供情況獎勵暫行辦法》，發動群眾提供疫情防控隱患信息由屬地的鄉鎮（街）核實情況，填報申報表反饋給熱線中心，熱線中心開展督查核實。
四、立即開展研判，當好“參謀助手”
立足信訪局“第二政研室”職能，充分發揮密切聯繫群眾的優勢，加大信訪大數據分析研判力度，及時彙總梳理疫情防控中群眾關注的痛點、難點、堵點問題和意見建議，在落實好全程跟蹤督辦的同時向區委、區政府提出科學建議。自疫情發生以來，累計完成綜合彙報材料2篇，另有每日簡報10篇。
閱讀更多 浙江省信訪局 的文章
