疫情面前没有旁观者。柯城区信访局坚持以人民为中心理念，按照中央“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”要求和区委、区政府安排部署，立足职能、发挥优势，综合施策、迅速行动，积极投入全区疫情狙击战。
一、立即组织部署，明晰作战要求
1月25日全省疫情防控视频会议后，区信访局立即要求全体干部职工即刻回衢，包括两名在珠海、杭州过年的干部在内的所有同志于26日回到衢州。在此基础上，研究部署本单位新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，厘分出四个板块：一是做好局机关日常应急值守工作，二是抓实12345政府热线群众来电办理，三是搞好来信、网上信访办理，四是协助联系社区做好疫情防控工作。推动责任落实到人、到岗，明确要求“疫情不稳控，工作无休止”。
二、立即下沉服务，走进一线战场
自1月31日开始，区信访局党员干部发扬共产党员不怕苦、不怕累、不怕死的精神，主要领导带头，组建工作专班，每天都有局班子领导带队，下沉到联系的花园街道福苑社区，协助做好疫情重点人员动态情况排查、落实防疫措施、周边人员疫情防控宣传等工作，为疫情防控贡献一切可能力量。截至2月5日，累计走访出租户110户，排摸流动人口近700人，对10户22位隔离人员（涉鄂人员3人）开展随访，发放体温计、贴封条，并让房东签下承诺书，全方位做好对隔离人员的监督防护工作。
三、立即充实力量，畅通诉求渠道
以12345政府服务热线为主战场，兼顾网上信访路径，及时回应群众关切，解疑释惑，积极妥善协调处理群众反映的各类有关疫情问题，努力为群众防疫排忧解难。一是增派干部驰援热线中心，确保热线电话畅通。从1月28日起每日增派干部前往柯城12345热线服务中心帮助接听电话及时解答涉及疫情防控引发的问题，组织分析研判疫情引发各类问题的数据，同时与疫情指挥部和相关职能部门对接，对诉求进行分类统计，落实全过程监督。二是建立工单快速处理机制，确保群众诉求快速响应处置。加强与卫健、经信、市场监管、交通运输等职能部门沟通对接，及时获取医疗救助、物资保障、市场监管、道路出行等权威信息，充实更新知识库，统一答复口径，推动涉疫情热点难点问题快速解决。三是发动群众，开展防控奖励办法。根据《衢州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控提供情况奖励暂行办法》，发动群众提供疫情防控隐患信息由属地的乡镇（街）核实情况，填报申报表反馈给热线中心，热线中心开展督查核实。
四、立即开展研判，当好“参谋助手”
立足信访局“第二政研室”职能，充分发挥密切联系群众的优势，加大信访大数据分析研判力度，及时汇总梳理疫情防控中群众关注的痛点、难点、堵点问题和意见建议，在落实好全程跟踪督办的同时向区委、区政府提出科学建议。自疫情发生以来，累计完成综合汇报材料2篇，另有每日简报10篇。
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