善待生活的人，自然会被生活善待。2020年1月以来爆发的疫情，让美好的城市暂时陷入了寒冷的境地，但城市中的不断诞生的温暖，让这座城市从不缺乏向上的活力。
万科物业在全国服务超过3000个住宅和商办类项目、520万户家庭，在目前疫情最严重的武汉，万科物业服务于61个住宅项目、134070户居民，共有员工3783人。根据"保安全、保经营；让员工成为合格的保护者，让我们为客户做得更好。" 的防疫工作总原则，万科物业通过自主研发的信息报送平台，从项目运行、客户服务、员工防护等维度收集、抓取数据，所有信息均实时汇总到信息处理平台，力求了解整体防疫防控的工作情况，通过数据分析寻找疫情发展变化的线索，提前做好物资、人员与措施的准备。
以2月2日为例，万科物业在全国有14个项目启动一级应急预案，332个项目启动二级应急预案，合计2326个项目启动三级应急预案，无一项目因疫情而停摆。
科学防控，尚华家园用温暖包裹生活
自2017年以来，卢鹏飞一直担任尚华家园的安全员，但2020年1月20日一大早，尚华家园的进出小区的人却是有史以来最少的一次，出于好奇卢鹏飞向一个熟悉的老太太打听，对方说，"有病毒来北京了，都去买口罩了"。起初，大家还只是隐隐的有些不好的预感。
当天下午，万科物业服务中心就把项目员工召集起来开了个紧急会议，卢鹏飞想到早晨的情景，立刻意识到，"事情可能比自己想的更加严重"。经理说了下公司的防疫工作安排，还讲了不少关于这个传染病的事。
第二天，公司就统一发了口罩，同时疫情形势一天天变得严峻了起来，小区里走动的人越来越少，卢鹏飞的工作却越发忙碌了起来。几天之内，物业连开了好几次会，对于防疫的要求一次比一次细致，一次比一次严格。
除了打卡，每天上班前的测体温成为必备程序，体温正常才可以上岗。卢鹏飞的主要工作是在小区门口管控人员进出，登记来访人员信息。不管多冷的天气，卢鹏飞和同事都坚持来访人员口述，自己填写登记表，尽可能的防止笔杆上的交叉传染。
只不过卢鹏飞觉得自己写字很丑，于是和同事说好，他负责询问和测量体温，同事负责写字。以往，卢鹏飞也会偶尔给业主送送快递。自从防控升级后，物业为快递设置了统一的无接触放置点，并持续为放置点进行消毒。
卢鹏飞想着大冬天，业主出来领快递也冷，还得再戴上口罩，他便主动给业主联系，先对快递外包装消毒，再带着一次性手套把消毒后的快递送到业主门口，并叮嘱业主等他走了以后再拿。
从同事那里听说，现在北京许多项目都开展了为业主代扔垃圾，快送快递、外卖的工作，甚至有帮助业主尤其是被隔离的业主购买生活必需品的服务。不知道为什么，卢鹏飞听后有点自豪，更多的是感动，还有点小的酸楚，他感叹这场疫情被隔绝的只是病毒，但大家却变得更相爱。
（注：此图为宣传示例，不与文内人物对应，为保护隐私，除员工外的人物皆为化名）
城市之光·东望，善待生活的每一处
温暖时光，善待生活，作为物业服务人员，尤其是万科的物业服务人员，自 1990 年承接第一个物业项目以来，万科物业始终坚持，"安心、参与、信任、共生"的核心价值观，在关键时刻挺身而出，在大家看得见的角落和看不见的细节呈现贴心的服务，一直是万科物业宗旨，作为北京万科的重要作品，城市之光·东望更大的预警机制，分级对应、门岗监测、异常拦截、重点关注湖北相关的人和车、公共区域清洁与消毒等等科学防控方面严苛坚守，更在帮倒垃圾、帮快递消毒灯科学防控细节背后以基于人文的温暖最大化的提供帮助，以一点一滴的细节，孕育满满的温暖。
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