2月5日，美國共享住宿平臺Airbnb愛彼迎中國區，愛彼迎中國宣佈，投入7000萬元（人民幣，下同）成立專項基金，作出對房客延長免責取消時間、對房東經濟補償等在內的“十項承諾”。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）看到，這“十項承諾”包括返還湖北房東服務費、對中國大陸地區房東進行資源扶持和經濟補償、對在疫情期間獲得“暖心房東”標籤的房東進行優先幫扶和給予房東有限評選“優質房源”等資格。
與此同時，愛彼迎再度延長了免責取消時間至2020年2月29日。
有愛彼迎房客告訴澎湃新聞，他原本預定了2月3日至5日在歐洲的房源。新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，他決定取消出行。但是，不在湖北地區的他退房時由於不在疫情覆蓋的退改範圍之內，也不符合那套房源的全額退款範圍，所以只退了一半的款。不過日前，他表示，愛彼迎方面自動退還了他剩餘的一半房費。
此外，愛彼迎還在“十項承諾”中表示，全額配比公司全球員工就新型冠狀病毒肺炎疫情的捐款，通過非營利組織“贈與亞洲”（Give2Asia）為醫護人員購買口罩、防護服、護目鏡等必要物資。
“這場突如其來的事件是對我們業務的一次歷練。無論是房東、房客、合作伙伴還是員工，愛彼迎重視每一位利益相關方，我們堅定不移地與每一位社區成員站在一起。”愛彼迎中國總裁彭韜表示：“2020年註定是不平凡的一年，我們希望與廣大社區成員一起繼續書寫不平凡的故事。願守望相助，待疫情褪去，共同擁抱中國旅遊業的春天。”
此前的1月21日，愛彼迎首次就新型冠狀病毒疫情正式啟動房源訂單退訂的特殊保障政策，其中針對2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區的房源預訂訂單，可對房客提供免責取消保障。
1月22日，愛彼迎將退訂保障升級至武漢地區房客在外省市或境外的房源預訂和武漢地區房東所接到的預訂也能免責取消。
1月24日，愛彼迎退訂保障再次升級，將房源免費取消的範圍從武漢市擴大到了湖北省，並將訂單時間從1月31日延長至了2月8日。與此同時，愛彼迎在公開的及發給房東的通知中都指出：針對中國大陸地區的所有房源預定，任何中國大陸地區房客均可在手機APP中的“選擇取消原因”頁面選擇“房東原因”—“新型冠狀病毒疫情影響發起取消申請。房客房東都可以免責取消。
1.返還湖北房東服務費：愛彼迎承諾返還所有湖北省房源的房東服務費，該政策適用於2020年2月5日前預訂的，且入住時間為2020年2月5日至2020年5月1日之間的訂單。我們將稍後與當地房東社區溝通返還細則。
2.資源扶持及經濟補償：愛彼迎面向中國大陸地區房東正式上線“愛在行動”房東志願計劃，鼓勵房東積極加入這一計劃當中。我們也將在近期針對房客端推出「免責取消綠色通道」，當房客申請取消已經加入到這一計劃的房源訂單時，無需再經過房東的確認及客服介入，房東房客雙方均可自動免責取消。該計劃適用於2020年1月28日（含）前預訂的，且於2020年2月9日至2月29日入住的中國大陸地區房源訂單。未來我們會給這些房東提供更多的資源扶持和一定的經濟補償。目前平臺工作人員已經開始逐步聯繫各地房東，先期瞭解和評估房東社區的實際情況。
3.優先幫扶“暖心房東”：愛彼迎承諾在疫情期間已獲得“暖心房東”標籤的房東將參與到“暖心房東獎勵計劃”。平臺將基於暖心房東們對社區的貢獻，優先為其周租月租訂單傾斜流量，用實際行動肯定房東的愛心以及對疫情防控工作的支持。我們將陸續公佈更多針對“暖心房東”的獎勵措施。
4.賦能房東長期成長：愛彼迎承諾將在今年推出房東成長計劃，包括：給予優質房東評選“優質房源”和“Plus房源”的優先資格，鼓勵並幫助房東昇級房源，用更好的服務賦能房東優化運營。
5.加強各類房東培訓：愛彼迎承諾將擴大中國房東培訓項目的觸達人次和內容，涵蓋城市民宿房東和鄉村民宿房東，增加相關安全、衛生和運營知識，更好地幫助房東應對重大公共安全事件。
6.獎勵房東優秀事蹟：愛彼迎承諾把房東社區放在今年業務發展計劃的核心，通過年度房東大獎、月度精選房東、社區活動、中國房東激勵項目等舉措，利用平臺的全球優勢和資源，表彰此次抗疫過程中的優秀事蹟，讓全球用戶瞭解愛彼迎中國房東社區。
7.延長免責取消時間：愛彼迎承諾即日起，針對新型冠狀病毒肺炎疫情的“特殊情況政策”延長至2020年2月29日，涵蓋入住時間在2020年2月29日（含）前的出行訂單（中國大陸境內訂單的預訂日期需在2020年1月28日（含）前，中國大陸地區以外的訂單的預定日期需在2020年2月1日（含）前）。因疫情影響需要進行變更的行程，我們會盡最大努力幫助房東與房客雙方進行協調。同時，綜合考慮到湖北省的疫情情況，我們將湖北省內房源訂單和湖北省內房客的出行訂單的 “特殊情況政策”的適用時間特別延長到2020年4月1日（中國大陸境內訂單的預定日期需在2020年1月28日（含）前，中國大陸地區以外的訂單的預定日期需在2020年2月1日（含）前）。我們將繼續密切留意世界衛生組織和中國有關部門的指引和信息，不斷評估和調整這一政策。
8.全額配比員工捐款：愛彼迎承諾全額配比公司全球員工就新型冠狀病毒肺炎疫情的捐款，通過非營利組織“贈與亞洲”（Give2Asia）為醫護人員購買口罩、防護服、護目鏡等必要物資。
9.關懷一線抗疫人員：愛彼迎承諾所有參與抗擊疫情的醫務工作者和其他專業工作人員如因工作需要而無法完成已預定的行程，相關證明材料核實後獲得免責取消保障。我們還將為傑出一線抗疫工作人員定向提供旅行基金，感謝他們在抗擊疫情過程中做出的巨大貢獻。
10.深耕中國社區建設：愛彼迎承諾在疫情結束後，加碼對中國市場具有戰略意義的市場推廣活動，鼓勵更多人選擇成為愛彼迎的房東和房客，實現社區的健康發展和可持續增長。
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