在全國參與抗擊疫情的大“戰場”上，企業也在發揮自己的作用，而這其中，有兩個行業，最引人關注。一是以阿里、京東、騰訊為代表的大型
互聯網企業，另一個是以中國平安為代表的金融保險企業。中國平安是春節前第一批行動起來的企業，圍繞現金捐贈、保險保障、快速理賠、醫療資源支持等方面的積極行動，幾乎可以說是一天一個大動作：為全國五地一線人員、河南版“小湯山”醫院提供超136億保險保障；截止目前，已完成10例保險理賠，合計賠付金額近73萬元等；
這不禁讓人好奇，在非常時期，業務繁雜且員工規模如此龐大等平安，這頭"大象"是如何確保內部運營的？尤其是各項服務舉措、補償、救助等方面是如何高效決策並及時執行的？
疫情面前，"大象"平安如何做到高效運轉？
作為一個超大型、科技型綜合金融生活服務集團，平安有2億金融客戶、5億多互聯網用戶。其每天的保險賠付金額近4億元，每天的醫療健康諮詢約80萬件，每天接聽的服務電話近140萬通。
目前，平安集團內勤員工就有40多萬，外勤人員也有100多萬。在全國有超過9000個辦公職場，每年要召開超過52萬場會議；員工郵箱每天平均郵件3000多萬封，公文20萬封，有上千個業務辦公系統。
客戶規模海量、員工規模大、工作事項多、業務複雜、人員覆蓋面廣、辦公系統眾多，尤其是在抗擊疫情，延長春節假期期間，如何確保所有員工和各方面資源、物質等保持正常、高效運轉，成為一道重要考題。
原來，平安的殺手鐧是智慧辦公。
早在17年前，SARS肆虐的時候，平安就開始佈局遠程移動、無紙化辦公。2004年，平安在H股上市當年，移動電子郵件處理系統在平安開始普及。此後逐步建立起智慧辦公系統，形成集"移動辦公、遠程會議、即時通訊"三大系統為一體的綜合性智慧化辦公服務平臺。
2013年，平安推出了智慧辦公"利器"——快樂平安，依託如AI、雲技術、通訊加密等前沿科技，構建的企業全場景辦公服務能力，打造出的一套集合智慧溝通、智慧協作、智慧服務、智慧管理為一體的辦公軟件。
這個平臺在平安旗下30多不同業務的子公司、100多萬員工身上全面深度應用，並且已經做到千人千面，成為平安員工直達日常辦公業務系統的統一入口。
在快樂平安APP上，員工可隨時通過移動郵件、IM消息、音視頻通話、語音輸入、AI翻譯等功能提升辦公溝通效率，還可使用Bob智能秘書、智能差旅報銷、雲打印、員工福利等功能模塊提高問答辦事效能。
在智慧辦公系統的支持下，平安打通了內部人事、行政、財務等業務，建立起了業務和員工之間的智能化遠程通道，實現了跨業態、跨團隊的便捷溝通，內部信息高效流轉，形成了協作順暢的數據化經營管理模式。
抗擊疫情期間，平安智慧辦公系統的壓力測試
今年春節，疫情爆發。保險業關乎國計民生，平安全國各級內外勤員工相當於抗疫的"後援部隊"，很多員工在整個假期間都奮戰在臺前幕後。
為此，平安的科技部門對智慧辦公系統進行全面擴容升級，例如最大程度增加移動辦公郵件的併發擴容，以滿足全國各單位、各地機構遠程在線辦公的需要。
平安這頭"大象"一直在保持高效運轉。一位在平安科技部門工作的朋友提供了這樣一組內部數據：
1月24日至28日期間，活躍人數將近20萬；快樂平安BOB智能秘書幫助員工及時解答2.5萬個問題。此外，共有13.5萬名員工通過平安雲桌面及VPN工具使用公司郵件，其中疫情相關郵件達3萬封。
春節假期裡，員工多為居家辦公，全國有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統，保障了抗疫期間的各項決策部署。
在客戶服務端口，平安綜合金融後援服務中心通過95511客服中心提供7x24小時運營服務，1月24日至1月28日接聽客戶來電逾百萬次，日均逾16萬次。平安還第一時間啟動了"應急機制"為疫情嚴重的災區和疑似疫情客戶及家屬開闢了四大類服務請求的近25項"綠色通道"，有效解答疫情相關諮詢超27萬通。
當無數資源、物質、服務送抵疫區的同時，平安的智慧辦公系統也頂住了由突發重大事件所帶來的一場壓力測試。
工欲善其事，必先利其器。
平安一直在研究打造智慧辦公一體化平臺，並使其成為遠程行政、財務、人事、營銷、運營、管理等的通道和走廊，通過端到端數據加密、智能化服務，確保安全辦公、高效辦公。
疫情面前，我們不掉鏈子，智慧辦公，我們一直在路上！我們願與社會各界協力奉獻，一起攻克疫難大關！
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