大眾網·海報新聞淄博2月3日訊（記者 孫奉娟 通訊員 曹錚）“叮鈴鈴……” “您好，這裡是市疾控中心，有事您請講。” “我有點發燒，還有咳嗽，是不是感染了新型冠狀病毒？”鈴聲此起彼伏，熱得發燙。這是淄博市疾病預防控制中心值班室的兩部24小時值班和諮詢電話。面對一刻不停歇的諮詢電話，隊員輪番上陣，自1月24日除夕開始，接聽、處理了1200多個電話，除夕、春節也沒有一刻停歇。
在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎初期，淄博市疾控中心就組建了一支由68人組成的電話諮詢和值班隊伍，經過全面培訓，隊員每天8人次輪班24小時接聽來電。全市疾控機構共設立24小時值班電話14部、諮詢電話16部。來電中，有的是對新型冠狀病毒感染肺炎的諮詢，有的是熱心群眾舉報發現沒有戴口罩、人群聚集的問題，有的是從疫區回來擔心傳染家人的問題，有的是尋醫問藥，有的是尋求心理安慰和發洩緊張情緒……
面對五花八門的問題，他們始終“耐心接聽，熱心解答，細心疏導，傾心幫助”，因為這條線的另一端是民心。用權威的聲音告訴大家科學防護，用耐心的聲音緩解大家的焦慮與恐慌。
這條熱線還是輿情的“溫度計”。從接線的內容來看，由初期對疫情的茫然不知、不知所措，到現在的主動提供疫情線索；從開始對防控政策的憤怒和質疑，到現在的自願捐款捐物，還有的特別打來電話表示感謝慰問。這也反映出了老百姓對政府的支持，對疾控部門的信任和對戰勝疫情的信心。
沒有什麼比老百姓的肯定更讓他們熱血沸騰，“此刻所有的委屈、疲憊和付出都變得那樣理所當然。”
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