大众网·海报新闻淄博2月3日讯（记者 孙奉娟 通讯员 曹铮）“叮铃铃……” “您好，这里是市疾控中心，有事您请讲。” “我有点发烧，还有咳嗽，是不是感染了新型冠状病毒？”铃声此起彼伏，热得发烫。这是淄博市疾病预防控制中心值班室的两部24小时值班和咨询电话。面对一刻不停歇的咨询电话，队员轮番上阵，自1月24日除夕开始，接听、处理了1200多个电话，除夕、春节也没有一刻停歇。
在抗击新型冠状病毒感染的肺炎初期，淄博市疾控中心就组建了一支由68人组成的电话咨询和值班队伍，经过全面培训，队员每天8人次轮班24小时接听来电。全市疾控机构共设立24小时值班电话14部、咨询电话16部。来电中，有的是对新型冠状病毒感染肺炎的咨询，有的是热心群众举报发现没有戴口罩、人群聚集的问题，有的是从疫区回来担心传染家人的问题，有的是寻医问药，有的是寻求心理安慰和发泄紧张情绪……
面对五花八门的问题，他们始终“耐心接听，热心解答，细心疏导，倾心帮助”，因为这条线的另一端是民心。用权威的声音告诉大家科学防护，用耐心的声音缓解大家的焦虑与恐慌。
这条热线还是舆情的“温度计”。从接线的内容来看，由初期对疫情的茫然不知、不知所措，到现在的主动提供疫情线索；从开始对防控政策的愤怒和质疑，到现在的自愿捐款捐物，还有的特别打来电话表示感谢慰问。这也反映出了老百姓对政府的支持，对疾控部门的信任和对战胜疫情的信心。
没有什么比老百姓的肯定更让他们热血沸腾，“此刻所有的委屈、疲惫和付出都变得那样理所当然。”
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