華訊網常州1月31日電（楊黎 通訊員：施雯）在突發的公共衛生事件面前，普通民眾很容易產生一些負面的心理行為，如恐慌心理、盲從心理、悲觀心理，因此要明確民眾的心理變化規律，瞭解他們的內心想法，對症解決。連日來，有一支活躍在防疫一線的女性社會組織——常州市新北區恩悅社會工作服務中心。該組織聯合常州市各地專家、志願者、社會公益人士，為全市各街道及社區提供醫務指導、心理諮詢、社工服務等專業服務，針對病毒防控進入社區戰時狀態提供支持和保障，排除群眾的“心魔”。
“在做電話諮詢時，讓人印象深刻的是被隔離的居民，在與他們溝通時更多地需要理解和耐心，因為他們的情緒更多變更脆弱。造成這個結果主要有三方面原因：一是被隔離人員在被排斥及人身攻擊時會感到憤怒；二是由於他們被限止出入，暫時性不能自由出入會有一些焦慮情緒；三是他們也會有一些恐懼感，也怕萬一自己有什麼情況的話，還會殃及家人。”恩悅社工的金建紅老師這樣說道。
恩悅社工的主任金建紅老師及其團隊自籌備抗疫行動開始便忙碌了起來，線上招募志願者、組建心理援助服務小組、開通心理諮詢熱線、安排心理諮詢師值班、開展專業技能培訓、對接各級部門、街道、社區、鏈接社會資源，線下開展捐助慰問工作，慰問戰鬥在一線的醫務人員、社區工作人員。
金老師所在的恩悅社工在口罩資源極其匱乏的時候，向街道衛生院、河海街道國賓社區捐贈醫用口罩1000個。金老師還冒著嚴寒採購防疫物資並第一時間送到防疫一線。為了及時為居民做心理疏導，恩悅社工不僅做好自己的工作還廣泛號召心理諮詢師為居民做疏導，貢獻一份社會力量。當問及金金建紅老師工作時間時，金老師說：“我們的工作時間是從早上8點到晚上10點。”整整14個小時，她犧牲了個人時間，只為給居民更大的心理安慰和保障。這樣的行為不僅展現了作為社工的專業與敬業精神，同時也是作為婦聯執委在自己的崗位上體現的巾幗力量。
社會組織是在這場防疫抗疫戰中不可或缺的力量，也希望更多像恩悅社工這樣的女性社會組織發揮自身的優勢，貢獻自己的力量。
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這是一場突如其來的災難。他直接威脅了我們的生命、顛覆了我們的傳統。使我們陷入了巨大的恐慌中。在突發事件面前，普通民眾很容易產生一些負面的心理行為，如恐慌心理、盲從心理、悲觀心理，因此要明確民眾的心理變化規律，瞭解他們的內心想法，對症解決。公共衛生事件所致的心理反應通常有以下幾類 ：
1、一定程度上輕度緊張、焦慮
從某種程度上說，這屬於正常的心理反應，而且正是這種緊張、焦慮的心理反應，可以提醒個體關注有關信息，迅速採取有效、適當的防護措施，保證個體免受不必要的感染和損失。但由於處於一定的焦慮狀態，可在一定 程度上影響個體的正確判斷和應對，程度重者還可伴有輕度的失眠，當不確切的信息增多時，容易在他人的影響下，採取不當過度防護措施和一些非理性的行為。
2、盲目樂觀或漠視狀態
這類人群往往採用的是，否認或隔離的心理防禦機制，我行我素，不採取任何防護措施，似乎無所畏懼。但是，這並不是成熟 的防禦機制，而是一種不敢正視現實的表現，是用表面上的無所畏懼和漠視來掩蓋內心深處的不安和恐懼。
3、急性應激障礙
主要有以下主要表現：1、過度的緊張、焦慮和恐慌、夜不能寐；2、過多考慮和收集有關信息，充滿恐怖想像；3、採取過度防護措施，甚至搞一些令人啼笑皆非的迷信活動；4、對自己身體特別敏感，主觀症狀多；5、個人的日常生活和工作、學習、社交能力下降；持續時間較久，如歷經數週到一月內上述情況還不能緩解，嚴重者不僅會影響個人的心理健康，還會顯著降低抗病能力。此外，他們的過度 和不當的應對措施會影響周圍其他人心理狀態，造成恐懼氛圍。
疫情事件對每個人心理健康的影響，其中一個重要方面就是造成情緒的不穩定，所以一定要做好情緒的調控。情緒個體對客觀事物的主觀反映，是一種態度體驗，合理有效的情緒調控能夠提升人們對消極情緒體驗的抵禦能力，因而，採取一定的情緒調節辦法有助於我們從抑鬱走向樂觀，走出低落的情緒體驗。
一方面，我們要學會體悟自身的情緒，提升情緒認知能力，避免不良情緒蔓延，對頭腦中不合理的信念作出判斷，樹立積極的評價。另一方面，要掌握穩定和轉移情緒的方法和技巧。
下面介紹幾種簡單實用的疏導方法，幫助大家調節好自己的情緒，緩解心理上的不適：
1、專注做事不傳謠
不同於當年的“非典”，現在獲得信息的渠道很多。打開手機，可以說各種信息不停轟炸，消息層出不窮，各種群裡的真假消息讓人無所適從，我們難免會陷入集體的情緒中。集中注意力在你手頭上需要完成的事情，會讓你緩解消極的情緒。在搞清真相之前，不傳謠，不在不實信息上再添油加醋，這就是“流言止於智者”中的智者，能做到這一點，必須讓自己感同身受，而不是冷漠的旁觀者。
2、豐富生活興趣減壓
在不外出的情況下，可以適度選擇家中的娛樂活動。平日你一定知道做什麼事情會令自己開心，列出來、執行它。例如，玩一些不費腦的小遊戲，多運動，深呼吸，抱抱可以慰藉你的物體，泡泡熱水澡或沖澡，甚至做做家務，將家裡裝扮出新年的氣氛，和朋友家人聊天。或者你也可以找一個空曠的地方，盡全力大聲地吼1到2分鐘，將心裡消極的情緒全部喊出來，然後慢慢平復自己的心情，一邊慢走，一邊聽一些比較柔和、抒情的音樂，這樣你就會覺得心裡舒服多了。總之，找出可以轉移注意力或者讓自己愉悅的事來做。
3、勇敢傾訴放下負擔
面對未知的病毒，我們很難做到淡定。由於這次新型冠狀病毒是全新的病毒，存在很大的不確定性，會讓很多人感到病毒“無處不在”，難以預防。坦然面對和承認自己的心理感受，不必刻意強迫自己抵制或否認在面對突發事件時產生的害怕、擔憂、驚慌和無助等心理體驗，儘量保持平和的心態。你可以將自己心中的不滿、負面的想法、感受、困惑毫無保留地向家人或好朋友傾訴，這樣你會覺得你的心裡像放下一塊大石，感覺十分輕鬆，同時你也能得到解脫。這是日常生活中最常用的方法，也是最有效的方法之一。
4、轉移注意避免刺激
即使你並不在現場，但長期間接地接觸這些突發負性事件也會對你的心理健康產生不好的影響。轉移注意力，儘可能躲開導致心理困境的外部刺激。在心理困境中，人的大腦裡往往形成一個較強的興奮灶。迴避了相關的外部刺激，可以使這個興奮灶讓位給其他刺激引起的新的興奮灶。興奮中央轉移了，也就擺脫了心理困境。因此，建議大家減少刷微信朋友圈、聊微信群，看微博中相關內容的頻率。如果你有朋友有抑鬱症、創傷後應激障礙的病史，尤其需要提醒他(或她)注意這一點。
5、正面行為緩解壓力
可以通過創造具有正面意義的應激行為來緩解壓力。比如，“捐款”就是一種解決心理壓力的方式和尋求參與的辦法，被公開展示的捐助行為能夠形成互幫互助的氣氛，有助於減輕“個體孤立”的壓力。同樣，創造良好的客觀環境也有助於緩解心理壓力。
6、轉換視角舒緩情緒
有時候，同一現實或情境，如果從這個角度來看，可能引起消極的情緒體驗，陷入心理困境，而從另一個角度來看，就可能發現積極意義，從而使消極情緒轉化為積極情緒。在審視、思考、評價某一客觀現實情境時，學會轉換視角，換個角度看問題，就會淡化消極情緒。
為科學規範地開展新型冠狀病毒感染的肺炎流行期間心理衛生服務工作，根據《關於印發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》精神，新北區未成年人成長指導中心迅速組織培訓，組建了一支經過認證有豐富經驗的二級心理諮詢師志願者團隊。
以上內容來源：常州市新北區未成年人成長指導中心
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