华讯网常州1月31日电（杨黎 通讯员：施雯）在突发的公共卫生事件面前，普通民众很容易产生一些负面的心理行为，如恐慌心理、盲从心理、悲观心理，因此要明确民众的心理变化规律，了解他们的内心想法，对症解决。连日来，有一支活跃在防疫一线的女性社会组织——常州市新北区恩悦社会工作服务中心。该组织联合常州市各地专家、志愿者、社会公益人士，为全市各街道及社区提供医务指导、心理咨询、社工服务等专业服务，针对病毒防控进入社区战时状态提供支持和保障，排除群众的“心魔”。
“在做电话咨询时，让人印象深刻的是被隔离的居民，在与他们沟通时更多地需要理解和耐心，因为他们的情绪更多变更脆弱。造成这个结果主要有三方面原因：一是被隔离人员在被排斥及人身攻击时会感到愤怒；二是由于他们被限止出入，暂时性不能自由出入会有一些焦虑情绪；三是他们也会有一些恐惧感，也怕万一自己有什么情况的话，还会殃及家人。”恩悦社工的金建红老师这样说道。
恩悦社工的主任金建红老师及其团队自筹备抗疫行动开始便忙碌了起来，线上招募志愿者、组建心理援助服务小组、开通心理咨询热线、安排心理咨询师值班、开展专业技能培训、对接各级部门、街道、社区、链接社会资源，线下开展捐助慰问工作，慰问战斗在一线的医务人员、社区工作人员。
金老师所在的恩悦社工在口罩资源极其匮乏的时候，向街道卫生院、河海街道国宾社区捐赠医用口罩1000个。金老师还冒着严寒采购防疫物资并第一时间送到防疫一线。为了及时为居民做心理疏导，恩悦社工不仅做好自己的工作还广泛号召心理咨询师为居民做疏导，贡献一份社会力量。当问及金金建红老师工作时间时，金老师说：“我们的工作时间是从早上8点到晚上10点。”整整14个小时，她牺牲了个人时间，只为给居民更大的心理安慰和保障。这样的行为不仅展现了作为社工的专业与敬业精神，同时也是作为妇联执委在自己的岗位上体现的巾帼力量。
社会组织是在这场防疫抗疫战中不可或缺的力量，也希望更多像恩悦社工这样的女性社会组织发挥自身的优势，贡献自己的力量。
链接：面对疫情你是哪种心理反应？这份心理疏导方案请看看
这是一场突如其来的灾难。他直接威胁了我们的生命、颠覆了我们的传统。使我们陷入了巨大的恐慌中。在突发事件面前，普通民众很容易产生一些负面的心理行为，如恐慌心理、盲从心理、悲观心理，因此要明确民众的心理变化规律，了解他们的内心想法，对症解决。公共卫生事件所致的心理反应通常有以下几类 ：
1、一定程度上轻度紧张、焦虑
从某种程度上说，这属于正常的心理反应，而且正是这种紧张、焦虑的心理反应，可以提醒个体关注有关信息，迅速采取有效、适当的防护措施，保证个体免受不必要的感染和损失。但由于处于一定的焦虑状态，可在一定 程度上影响个体的正确判断和应对，程度重者还可伴有轻度的失眠，当不确切的信息增多时，容易在他人的影响下，采取不当过度防护措施和一些非理性的行为。
2、盲目乐观或漠视状态
这类人群往往采用的是，否认或隔离的心理防御机制，我行我素，不采取任何防护措施，似乎无所畏惧。但是，这并不是成熟 的防御机制，而是一种不敢正视现实的表现，是用表面上的无所畏惧和漠视来掩盖内心深处的不安和恐惧。
3、急性应激障碍
主要有以下主要表现：1、过度的紧张、焦虑和恐慌、夜不能寐；2、过多考虑和收集有关信息，充满恐怖想像；3、采取过度防护措施，甚至搞一些令人啼笑皆非的迷信活动；4、对自己身体特别敏感，主观症状多；5、个人的日常生活和工作、学习、社交能力下降；持续时间较久，如历经数周到一月内上述情况还不能缓解，严重者不仅会影响个人的心理健康，还会显著降低抗病能力。此外，他们的过度 和不当的应对措施会影响周围其他人心理状态，造成恐惧氛围。
疫情事件对每个人心理健康的影响，其中一个重要方面就是造成情绪的不稳定，所以一定要做好情绪的调控。情绪个体对客观事物的主观反映，是一种态度体验，合理有效的情绪调控能够提升人们对消极情绪体验的抵御能力，因而，采取一定的情绪调节办法有助于我们从抑郁走向乐观，走出低落的情绪体验。
一方面，我们要学会体悟自身的情绪，提升情绪认知能力，避免不良情绪蔓延，对头脑中不合理的信念作出判断，树立积极的评价。另一方面，要掌握稳定和转移情绪的方法和技巧。
下面介绍几种简单实用的疏导方法，帮助大家调节好自己的情绪，缓解心理上的不适：
1、专注做事不传谣
不同于当年的“非典”，现在获得信息的渠道很多。打开手机，可以说各种信息不停轰炸，消息层出不穷，各种群里的真假消息让人无所适从，我们难免会陷入集体的情绪中。集中注意力在你手头上需要完成的事情，会让你缓解消极的情绪。在搞清真相之前，不传谣，不在不实信息上再添油加醋，这就是“流言止于智者”中的智者，能做到这一点，必须让自己感同身受，而不是冷漠的旁观者。
2、丰富生活兴趣减压
在不外出的情况下，可以适度选择家中的娱乐活动。平日你一定知道做什么事情会令自己开心，列出来、执行它。例如，玩一些不费脑的小游戏，多运动，深呼吸，抱抱可以慰藉你的物体，泡泡热水澡或冲澡，甚至做做家务，将家里装扮出新年的气氛，和朋友家人聊天。或者你也可以找一个空旷的地方，尽全力大声地吼1到2分钟，将心里消极的情绪全部喊出来，然后慢慢平复自己的心情，一边慢走，一边听一些比较柔和、抒情的音乐，这样你就会觉得心里舒服多了。总之，找出可以转移注意力或者让自己愉悦的事来做。
3、勇敢倾诉放下负担
面对未知的病毒，我们很难做到淡定。由于这次新型冠状病毒是全新的病毒，存在很大的不确定性，会让很多人感到病毒“无处不在”，难以预防。坦然面对和承认自己的心理感受，不必刻意强迫自己抵制或否认在面对突发事件时产生的害怕、担忧、惊慌和无助等心理体验，尽量保持平和的心态。你可以将自己心中的不满、负面的想法、感受、困惑毫无保留地向家人或好朋友倾诉，这样你会觉得你的心里像放下一块大石，感觉十分轻松，同时你也能得到解脱。这是日常生活中最常用的方法，也是最有效的方法之一。
4、转移注意避免刺激
即使你并不在现场，但长期间接地接触这些突发负性事件也会对你的心理健康产生不好的影响。转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激。在心理困境中，人的大脑里往往形成一个较强的兴奋灶。回避了相关的外部刺激，可以使这个兴奋灶让位给其他刺激引起的新的兴奋灶。兴奋中央转移了，也就摆脱了心理困境。因此，建议大家减少刷微信朋友圈、聊微信群，看微博中相关内容的频率。如果你有朋友有抑郁症、创伤后应激障碍的病史，尤其需要提醒他(或她)注意这一点。
5、正面行为缓解压力
可以通过创造具有正面意义的应激行为来缓解压力。比如，“捐款”就是一种解决心理压力的方式和寻求参与的办法，被公开展示的捐助行为能够形成互帮互助的气氛，有助于减轻“个体孤立”的压力。同样，创造良好的客观环境也有助于缓解心理压力。
6、转换视角舒缓情绪
有时候，同一现实或情境，如果从这个角度来看，可能引起消极的情绪体验，陷入心理困境，而从另一个角度来看，就可能发现积极意义，从而使消极情绪转化为积极情绪。在审视、思考、评价某一客观现实情境时，学会转换视角，换个角度看问题，就会淡化消极情绪。
为科学规范地开展新型冠状病毒感染的肺炎流行期间心理卫生服务工作，根据《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》精神，新北区未成年人成长指导中心迅速组织培训，组建了一支经过认证有丰富经验的二级心理咨询师志愿者团队。
以上内容来源：常州市新北区未成年人成长指导中心
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