長江日報-長江網1月31日訊 “我終於找到人說說了，心裡舒服多了。”
1月31日，家住洪山區青菱街的張女士給風信子熱線打電話，說自己患有乳腺癌一直在吃藥，現在新型冠狀病毒感染的肺炎來勢洶洶，她擔心藥吃完了不能去醫院開藥，怕被感染病毒。心理諮詢師耐心傾聽她發洩焦慮，不時勸慰她要相信這場疫情一定會過去，如果有買藥等生活困難，她所在社區會想辦法幫助她解決，並告訴了她社區相關電話號碼。張女士打完這通熱線電話心情才平復下來，“這兩天我可是急得睡不好覺”。
（圖為心理諮詢志願者正在接熱線電話 潘蘭提供）
1月30日，由洪山區婦聯與武漢融智家庭社區指導中心聯合開通的“風信子”抗疫心理志願服務熱線正式上線，安排專業的心理諮詢師為市民免費提供心理諮詢和輔導。該熱線設立1個總協調、3個片區負責人和10條街道熱線，同時還成立了微信、QQ諮詢群。熱線將持續至本次疫情結束，轄區居民可24小時撥打熱線電話，及時獲取心理健康諮詢服務。
洪山區婦聯主席李瓊介紹，此次配備的街道接線員都是精心挑選出的骨幹，專業素養和基層經驗兼備，全部持有二級及以上心理諮詢師資格證，具備3年以上的一線諮詢經驗，且熟悉社區情況，希望通過他們為需要的人群提供專業的諮詢指導，提供專業的心理援助，積極預防和控制疫情帶來的心理影響。
李瓊說，這10條風信子熱線，原本是為家事調解，固愛護家而設，覆蓋10條街道180個社區，運行一年來已經得到社區群乾的相當認可，成為他們的“貼心人”。隨著疫情的深入，居民焦慮恐慌的情緒開始滋生蔓延，它適時變為抗疫心理志願服務熱線，用志願者的點滴關愛守一城平安。
“我們接通電話後，首先會了解受疫情影響人群的心理健康狀況，根據掌握的信息，為公眾提供實時心理支持，同時也能及時識別高危人群，進行心理危機干預，提供必要的心理援助服務，以積極心態共同抗擊此次疫情。”武漢市融智家庭社區指導中心負責人潘蘭介紹，疫情剛開始，大家更多的是集體恐慌，隨著生活物資逐漸充裕、大家被關在家裡久了，個體焦慮的心理拐點要到了，有人開始擔心企業效益受影響自己的還貸成了問題，有的擔心孩子放鴨子學習會耽誤，也有的擔心被隔離的親人⋯⋯
“請放心，我們有50多人的專業心理諮詢志願者，一定能化解特殊時期市民的各種‘心事’。”潘蘭說。
（記者王震 通訊員蔡慶 黃夢為）
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