喬-左傾90°
超時兩個小時肯定是不對的，那麼為什麼會超時呢，我覺得點外賣吧，一般超時二十分鐘左右，外賣小哥都會打電話來說明一下情況，為什麼會超時，還要多久能到。一般午高峰，超時二十分鐘還是可以理解的，尤其是辦公樓和送餐距離遠的。在此呢，是不建議大家在高峰期點個外賣點三四公里甚至是更遠的。因為高峰期一個外賣員手上都要掛好幾個單，而且取餐點跟送餐點都有好幾個，如果說他那條線路沒有寫字樓，沒有碰上那種聯繫不上客戶的還好，而且商家都出餐正常的話，基本都能準時送到，要不然商家卡一下餐，再到寫字樓等一下電梯，最後送到你手上時間絕對是要超時的。 然後吧，過了二十分鐘沒到，建議給騎手打個電話，這也是對自己好，問清楚什麼原因，要多久，能等的話，那就等，如果等不了，果斷取消訂單吧。免得自己乾等，等半天送過來餐品還是涼的，那心情是相當糟糕的，我也是送外賣的，也是有超時兩個小時的，但是我們是專送，要求比較嚴，而且單子是系統直接派，到手上就要送。還有一個要求是，騎手不能主動叫客戶取消訂單，碰到爆單厲害，根本送不過來，其實我們也是一樣客戶能取消訂單的，因為不取消的話，就一直壓在手上必須要送完，等送到手上的時候，根本沒法吃了，辛辛苦苦送過去，還有差評投訴的風險。我那個超時兩個小時就是跟客戶說了，爆單特別厲害，什麼時候能送過去不能保證，但是至少要一個小時以上。已經暗示的很明顯了，但是他也沒取消，最後送到他手上，超時兩個小時，下面就是那個時候的情況，根本送不過來。最後呢，知道超時原因了，願不願意等，以及送到手上騎手當時的態度等等，原不原諒，最後也是看你自己吧。
Emp7ess丶輝
體諒個屁，我體諒他，誰關心我？
我給你說一個真實案例。
我 11點50左右點的外賣。騎手12點一刻不到到店取到我得外賣。
你知道我等了多久嗎？
足足兩個小時半！天氣呢？不下雨不颳風不下雪還不熱。這樣的天氣超兩小時可以體諒？
一點鐘打商家電話，不接，打騎手電話不接。
然後我1點左右和室友出去吃完了，外賣還沒到，商家給我回電話，說了一句外賣早送出去了，別他媽吃完了和我說沒送到。
大概快兩點，騎手到了。
我問他為什麼這麼慢，都快餓死了。
他說了一句，誰家沒點事？兩個小時能餓死你？年紀輕輕的餓會怎麼了！
我瞬間就火了，我給了他差評，打客服電話投訴。這個騎手還去商家要了號碼，打電話罵我，最後罵不過我，讓幾個朋友（我微信號就是手機號）加了我微信繼續罵，已經嚴重影響到我生活了，不得不把手機關機，後面我找校園警察報警然後治安受理了，警察直接找到商家聯繫了騎手把我和他都訓了一頓（因為我也罵他了），最後說因為錯在騎手說賠償我，一個人賠償我50塊就當精神損失，我也沒要我就和他說了一句，做人要好好做。
我基本一週有點兩次外賣，以前在學校基本一天一次。
而且夏天的時候如果騎手出汗了我還會遞一包小紙巾，沒有為什麼，尊重別人就是尊重自己。就算人家送外賣的又怎麼了？可能收入比我高，過的比我好。
準時送達的，只要不罵人我都給好評，哪怕湯灑了，菜涼了。
30分鐘不到，態度還好的，我也不給。差評。
尤久久op
這個問題要看情況而定 如果是天氣良好 商家在預定時間內出餐 外賣小哥車子沒壞 路上車子沒有受阻 沒被交警因為違規抓到處理 也沒有出車禍 手機接單正常 或者手機沒有斷電 一切可能都排除沒有問題 那外賣小哥 不應該會超時那麼久吖 要麼就是單子多 要麼就是送的單子遠 要麼 就是去到一個陌生的小區 手機定位錯了 小哥找不到顧客具體位置 打電話顧客態度不好 說自己找 遇到這樣的顧客 我也是氣的想哭 我有一次晚上 一下給我派了十幾單 還下雪天 有的兩小時真的送不到 路太滑 不敢騎快 連個坡都上不去 我哪天晚上 都氣哭了 最後有一單還被退單了 我自己花了五十八塊錢 買下的 有時候天氣惡劣 我們也不是超能的 我們也是人 希望顧客們 多多理解外賣小哥 也請大家尊重外賣這個職業 他們確實有時候 跟我們帶來了很大的方便 在這裡我想對外賣小哥說聲辛苦了。
梅小雨520
我記得有一次，下暴雨，淹了很多街道，很多地方根本不能送去，平臺暴單，記憶最深刻的是有張單在平臺掛了大概一個小時沒人拿，地址十分不好送，我之前有送過那位置，所以算熟悉的，那位置導航導不了的，街道又淹約過膝，不熟悉的話那無法送，我後來接了這單過來，剛到商家，東西還沒拿到手，客人就打電話來一頓罵我，我說，你不知道今天什麼天氣嗎？你這單掛在平臺上至少一個小時了，我剛拿到的單，你就給我罵了一頓，你說我該送給你？客人是一個女的，她說愛送不送，我就說，你這樣子我不會送給你了，掛機後等15分鐘直接取消單，這樣的人送過去拿差評的，沒那必要。總的來說，好人多，素質不好的也見不少，事出有因，根本不瞭解一下就一頓罵為你服務的人，那天別說送外賣的車能不能過，就連汽車淹死在路上都不少。
哎二日記
我曾經在深圳的一家非常有名的連鎖快餐店裡幹過。外賣流程是這樣的，接單員用電話接單讓後把單子遞到廚房裡，然後廚房再把飯菜做好打包標記好並傳到規定好的檯面上等外賣小哥來取。當時還沒有美團餓了麼等外賣平臺，每個餐飲店的外賣都是自己接單讓後自己送。後來，下班後我問其中一個外賣員他們在高峰期送一個外賣大概要多長時間。後來他跟我分析了一下說：從開始下單，然後單子傳到廚房裡，廚房把菜做好再把飯菜都打包好並做好標籤最後放到檯面上排隊。這個環節就要半個小時。然後等外賣員來取到這個餐的時候又已經過了半個小時。接著外賣員以最快速度把飯菜送到客人手上的時候又過了半個小時。客人從下單到吃上飯至少要一個半小時。這還是順利的情況下。當時我都驚呆了。天哪，那也太慢了吧。他回答說：是的。大多數情況下他們每天都會挨客人罵。剛開始的時候還不能接受。後來幹得時間長了，臉皮也變得越來越厚了。無論客人怎麼罵都無所謂了。反正自己已經盡力了。
用戶3962204504
看自己選擇啊，時間長我就遇到過兩次奧，一次是電動車壞了，我說我再點一份，這個留給這小哥吧，他說給我轉送，我說行，但是人家走幾公里過來的我去。。。後來還有次，小哥我個人懷疑是被商家坑，一個多小時就是不出這小夥的餐，接觸中也感覺這小夥可能溝通起來比較直接吧，我說沒事，你去送別的，我就等著了，結果三小時才送到，我也好評啊。有次點外賣一大哥，就能有700米吧，出門順路走就到了，大哥是外地人，我這就在主幹道邊上，他不知道主幹道，反正各種找不到，也急了，電話各種壞脾氣，後來我說你在哪吧，我去接你，接到後回去一個方向，開始發洩，說我這店怎麼在這麼個破地方，公司怎麼起這麼個破名字，哎，大哥，我這房子地點再偏，名字再差，好歹也值點錢吧，不用這麼挖苦吧。但是我一樣給好評。
無人海邊去看雪
具體情況具體處理吧！不過你能等超時兩個小時也真的是醉了，一般情況下，我會等1個小時左右，也就是說是我上班中的午飯時間，如果超過了午飯時間，不管是什麼原因我都不會要了。
真的別說我們不體諒外賣員，這個是他的工作職責，就好比我每天也會有我自己的工作職責，上班的時間就應該上班。
我之前等過，到時間的時候我打電話問過，到半個小時的我問過，之後大概每15分鐘我一直打電話問，但是外賣員吞吞吐吐的，也不說什麼時候送到，結果我只能下樓去隨便吃了一點，總不能讓我餓著肚子上班吧。
說不體諒，誰體諒我們啊，我們自己做的不好，哪一個主管會聽你瞎扯啊，是不是，在這個世界上誰又是活得容易的人了。
互相尊重吧，我儘量體諒你們，也請你們儘量體諒我們吧。如果發生了什麼事情，我頂天不給你們差評就可以了。
黑鹿咖啡
你好，我是一名美團騎手。
你這種情況分為三類:
一類.你點的商家是由美團快送配送也就是眾包騎手配送，這類騎手接單自由，可以自主接單，拒單。如果是下雨天，或者高峰期，商家出餐慢，正好你的地址又不好配送那就不好意思了，沒人接單一直掛平臺上等商家或平臺加小費，有人看價格合適就接單了，這你需要看騎手接單時間，一般接單到完成送達35分鐘。
二類.就是專送騎手了，這類不管什麼原因，超時2個小時就是騎手或者商家出餐慢的原因，你可以拒收。
三類就是騎手接單過多，或者是新手找不到地方導致，此類也可以拒收。
總之超過2小時都是可以拒收，或者讓客服退款。不過有時候我們要用寬容的心對待，畢竟也不是故意給你送這麼遲的。
老實人啊明
給大家提個醒！點外賣！一定要看是（專送）還是（快送）專送是正規軍！受本地老闆約束！你們點單了馬上就派給送餐員！不存在因為暴雨什麼的原因掛在訂單平臺上一直沒送餐員接單！有可能導致你早上9點點的餐晚上21點都沒人給你送！一般（專送給你送餐都會在規定的60分鐘以內送到）
但是（快送）就不一樣了！他們都是雜牌軍！都是臨時工！大部分都是兼職的！你們點單的商鋪如果是（快送給送的話）你會一肚子火！超過時間沒送餐員！你給老闆打電話！老闆還會發火！你沒看見沒送餐員！接單嗎？你等不了就取消！所以為了避免這種情況！大家點餐的時候個人建議你們一定要點（專送）送餐人員送餐的商家！一般這個都會在商家名稱後面寫著（專送）或者（快送）
Hi米亞
我是外賣員最有發言權，如果超時兩個小時那就不是騎手的原因了。現在有專送和眾包，如果你的訂單是在眾包上面，一直沒人接單，比如說你十一點下單，十一點四十五送達，要是地址不好送，到十二點都沒人接單，就算十二點有人接單，騎手頁面也送顯示十二點四十五送達，和騎手沒什麼關係，這樣給差評的話太冤了。比如專送，商家一箇中午有三百左右訂單的話，也是做不出來的，你們讓我們怎麼送，只能等。如果我們一次接個十單到十五單，到每個商家都能急時出餐，三十到四十分鐘都能送完，如果超時十分二十分鐘的話，和我們確實有關係，二個小時，可以肯定的說，和我們一點關係都沒有。
