喬-左傾90°
超时两个小时肯定是不对的，那么为什么会超时呢，我觉得点外卖吧，一般超时二十分钟左右，外卖小哥都会打电话来说明一下情况，为什么会超时，还要多久能到。一般午高峰，超时二十分钟还是可以理解的，尤其是办公楼和送餐距离远的。在此呢，是不建议大家在高峰期点个外卖点三四公里甚至是更远的。因为高峰期一个外卖员手上都要挂好几个单，而且取餐点跟送餐点都有好几个，如果说他那条线路没有写字楼，没有碰上那种联系不上客户的还好，而且商家都出餐正常的话，基本都能准时送到，要不然商家卡一下餐，再到写字楼等一下电梯，最后送到你手上时间绝对是要超时的。 然后吧，过了二十分钟没到，建议给骑手打个电话，这也是对自己好，问清楚什么原因，要多久，能等的话，那就等，如果等不了，果断取消订单吧。免得自己干等，等半天送过来餐品还是凉的，那心情是相当糟糕的，我也是送外卖的，也是有超时两个小时的，但是我们是专送，要求比较严，而且单子是系统直接派，到手上就要送。还有一个要求是，骑手不能主动叫客户取消订单，碰到爆单厉害，根本送不过来，其实我们也是一样客户能取消订单的，因为不取消的话，就一直压在手上必须要送完，等送到手上的时候，根本没法吃了，辛辛苦苦送过去，还有差评投诉的风险。我那个超时两个小时就是跟客户说了，爆单特别厉害，什么时候能送过去不能保证，但是至少要一个小时以上。已经暗示的很明显了，但是他也没取消，最后送到他手上，超时两个小时，下面就是那个时候的情况，根本送不过来。最后呢，知道超时原因了，愿不愿意等，以及送到手上骑手当时的态度等等，原不原谅，最后也是看你自己吧。
Emp7ess丶輝
体谅个屁，我体谅他，谁关心我？
我给你说一个真实案例。
我 11点50左右点的外卖。骑手12点一刻不到到店取到我得外卖。
你知道我等了多久吗？
足足两个小时半！天气呢？不下雨不刮风不下雪还不热。这样的天气超两小时可以体谅？
一点钟打商家电话，不接，打骑手电话不接。
然后我1点左右和室友出去吃完了，外卖还没到，商家给我回电话，说了一句外卖早送出去了，别他妈吃完了和我说没送到。
大概快两点，骑手到了。
我问他为什么这么慢，都快饿死了。
他说了一句，谁家没点事？两个小时能饿死你？年纪轻轻的饿会怎么了！
我瞬间就火了，我给了他差评，打客服电话投诉。这个骑手还去商家要了号码，打电话骂我，最后骂不过我，让几个朋友（我微信号就是手机号）加了我微信继续骂，已经严重影响到我生活了，不得不把手机关机，后面我找校园警察报警然后治安受理了，警察直接找到商家联系了骑手把我和他都训了一顿（因为我也骂他了），最后说因为错在骑手说赔偿我，一个人赔偿我50块就当精神损失，我也没要我就和他说了一句，做人要好好做。
我基本一周有点两次外卖，以前在学校基本一天一次。
而且夏天的时候如果骑手出汗了我还会递一包小纸巾，没有为什么，尊重别人就是尊重自己。就算人家送外卖的又怎么了？可能收入比我高，过的比我好。
准时送达的，只要不骂人我都给好评，哪怕汤洒了，菜凉了。
30分钟不到，态度还好的，我也不给。差评。
尤久久op
这个问题要看情况而定 如果是天气良好 商家在预定时间内出餐 外卖小哥车子没坏 路上车子没有受阻 没被交警因为违规抓到处理 也没有出车祸 手机接单正常 或者手机没有断电 一切可能都排除没有问题 那外卖小哥 不应该会超时那么久吖 要么就是单子多 要么就是送的单子远 要么 就是去到一个陌生的小区 手机定位错了 小哥找不到顾客具体位置 打电话顾客态度不好 说自己找 遇到这样的顾客 我也是气的想哭 我有一次晚上 一下给我派了十几单 还下雪天 有的两小时真的送不到 路太滑 不敢骑快 连个坡都上不去 我哪天晚上 都气哭了 最后有一单还被退单了 我自己花了五十八块钱 买下的 有时候天气恶劣 我们也不是超能的 我们也是人 希望顾客们 多多理解外卖小哥 也请大家尊重外卖这个职业 他们确实有时候 跟我们带来了很大的方便 在这里我想对外卖小哥说声辛苦了。
梅小雨520
我记得有一次，下暴雨，淹了很多街道，很多地方根本不能送去，平台暴单，记忆最深刻的是有张单在平台挂了大概一个小时没人拿，地址十分不好送，我之前有送过那位置，所以算熟悉的，那位置导航导不了的，街道又淹约过膝，不熟悉的话那无法送，我后来接了这单过来，刚到商家，东西还没拿到手，客人就打电话来一顿骂我，我说，你不知道今天什么天气吗？你这单挂在平台上至少一个小时了，我刚拿到的单，你就给我骂了一顿，你说我该送给你？客人是一个女的，她说爱送不送，我就说，你这样子我不会送给你了，挂机后等15分钟直接取消单，这样的人送过去拿差评的，没那必要。总的来说，好人多，素质不好的也见不少，事出有因，根本不了解一下就一顿骂为你服务的人，那天别说送外卖的车能不能过，就连汽车淹死在路上都不少。
哎二日记
我曾经在深圳的一家非常有名的连锁快餐店里干过。外卖流程是这样的，接单员用电话接单让后把单子递到厨房里，然后厨房再把饭菜做好打包标记好并传到规定好的台面上等外卖小哥来取。当时还没有美团饿了么等外卖平台，每个餐饮店的外卖都是自己接单让后自己送。后来，下班后我问其中一个外卖员他们在高峰期送一个外卖大概要多长时间。后来他跟我分析了一下说：从开始下单，然后单子传到厨房里，厨房把菜做好再把饭菜都打包好并做好标签最后放到台面上排队。这个环节就要半个小时。然后等外卖员来取到这个餐的时候又已经过了半个小时。接着外卖员以最快速度把饭菜送到客人手上的时候又过了半个小时。客人从下单到吃上饭至少要一个半小时。这还是顺利的情况下。当时我都惊呆了。天哪，那也太慢了吧。他回答说：是的。大多数情况下他们每天都会挨客人骂。刚开始的时候还不能接受。后来干得时间长了，脸皮也变得越来越厚了。无论客人怎么骂都无所谓了。反正自己已经尽力了。
用户3962204504
看自己选择啊，时间长我就遇到过两次奥，一次是电动车坏了，我说我再点一份，这个留给这小哥吧，他说给我转送，我说行，但是人家走几公里过来的我去。。。后来还有次，小哥我个人怀疑是被商家坑，一个多小时就是不出这小伙的餐，接触中也感觉这小伙可能沟通起来比较直接吧，我说没事，你去送别的，我就等着了，结果三小时才送到，我也好评啊。有次点外卖一大哥，就能有700米吧，出门顺路走就到了，大哥是外地人，我这就在主干道边上，他不知道主干道，反正各种找不到，也急了，电话各种坏脾气，后来我说你在哪吧，我去接你，接到后回去一个方向，开始发泄，说我这店怎么在这么个破地方，公司怎么起这么个破名字，哎，大哥，我这房子地点再偏，名字再差，好歹也值点钱吧，不用这么挖苦吧。但是我一样给好评。
无人海边去看雪
具体情况具体处理吧！不过你能等超时两个小时也真的是醉了，一般情况下，我会等1个小时左右，也就是说是我上班中的午饭时间，如果超过了午饭时间，不管是什么原因我都不会要了。
真的别说我们不体谅外卖员，这个是他的工作职责，就好比我每天也会有我自己的工作职责，上班的时间就应该上班。
我之前等过，到时间的时候我打电话问过，到半个小时的我问过，之后大概每15分钟我一直打电话问，但是外卖员吞吞吐吐的，也不说什么时候送到，结果我只能下楼去随便吃了一点，总不能让我饿着肚子上班吧。
说不体谅，谁体谅我们啊，我们自己做的不好，哪一个主管会听你瞎扯啊，是不是，在这个世界上谁又是活得容易的人了。
互相尊重吧，我尽量体谅你们，也请你们尽量体谅我们吧。如果发生了什么事情，我顶天不给你们差评就可以了。
黑鹿咖啡
你好，我是一名美团骑手。
你这种情况分为三类:
一类.你点的商家是由美团快送配送也就是众包骑手配送，这类骑手接单自由，可以自主接单，拒单。如果是下雨天，或者高峰期，商家出餐慢，正好你的地址又不好配送那就不好意思了，没人接单一直挂平台上等商家或平台加小费，有人看价格合适就接单了，这你需要看骑手接单时间，一般接单到完成送达35分钟。
二类.就是专送骑手了，这类不管什么原因，超时2个小时就是骑手或者商家出餐慢的原因，你可以拒收。
三类就是骑手接单过多，或者是新手找不到地方导致，此类也可以拒收。
总之超过2小时都是可以拒收，或者让客服退款。不过有时候我们要用宽容的心对待，毕竟也不是故意给你送这么迟的。
老实人啊明
给大家提个醒！点外卖！一定要看是（专送）还是（快送）专送是正规军！受本地老板约束！你们点单了马上就派给送餐员！不存在因为暴雨什么的原因挂在订单平台上一直没送餐员接单！有可能导致你早上9点点的餐晚上21点都没人给你送！一般（专送给你送餐都会在规定的60分钟以内送到）
但是（快送）就不一样了！他们都是杂牌军！都是临时工！大部分都是兼职的！你们点单的商铺如果是（快送给送的话）你会一肚子火！超过时间没送餐员！你给老板打电话！老板还会发火！你没看见没送餐员！接单吗？你等不了就取消！所以为了避免这种情况！大家点餐的时候个人建议你们一定要点（专送）送餐人员送餐的商家！一般这个都会在商家名称后面写着（专送）或者（快送）
Hi米亞
我是外卖员最有发言权，如果超时两个小时那就不是骑手的原因了。现在有专送和众包，如果你的订单是在众包上面，一直没人接单，比如说你十一点下单，十一点四十五送达，要是地址不好送，到十二点都没人接单，就算十二点有人接单，骑手页面也送显示十二点四十五送达，和骑手没什么关系，这样给差评的话太冤了。比如专送，商家一个中午有三百左右订单的话，也是做不出来的，你们让我们怎么送，只能等。如果我们一次接个十单到十五单，到每个商家都能急时出餐，三十到四十分钟都能送完，如果超时十分二十分钟的话，和我们确实有关系，二个小时，可以肯定的说，和我们一点关系都没有。
