針對新型肺炎湖北居民民眾看病難的問題，1月24日晚，阿里巴巴集團旗下阿里健康聯合支付寶緊急上線了在線義診服務。目前，在線義診只針對湖北省居民開放，以緩解湖北醫療資源的壓力。
面對新型肺炎確證病例人數的增加，湖北省已啟動重大突發公共衛生事件一級響應，湖北地區的許多醫護人員夜以繼日地工作，人力短缺，當地居民日常就醫也可能遭遇交叉感染等風險。為了緩解一線醫護的重負，並解決居民日常就醫需求，阿里健康聯合支付寶緊急上線了在線義診服務。
只要打開支付寶，搜索“問專家”，即可就一些日常疾病免費得到來自在全國各地醫療機構的醫生專業意見。目前，這一服務優先開通給湖北地區居民使用，開通當晚，該項目服務便得到了湖北當地民眾的大量使用和積極評價。
目前，已有數百名來自內科、全科、兒科等科室的執業醫生，實時在線解答用戶諮詢，諮詢時間為每日8：30-24：00。同時，還有來自浙江大學醫學院附屬第二醫院、復旦大學附屬華山醫院等全國多家三甲醫院內科、兒科、皮膚、心理等科室的專家級醫生為湖北當地民眾提供0.1元義診服務。
據瞭解，疫情發生後，阿里巴巴迅速反應，調動旗下淘寶、天貓、阿里健康、菜鳥、餓了麼等企業，依託自身業務，先後在遏止口罩漲價、供應鏈開闢綠色通道、專業醫學科普、保證運力等方面打出了一整套“組合拳”。此次義診服務是繼上述工作後，阿里巴巴集團依託自身業務開展的又一項針對性舉措。
“這項工作的背後，有數百名醫務工作者放棄春節休假的參與，我們對他們表示由衷的感謝和敬意。”阿里健康產品負責人張雯說。
“我們暫時沒有條件去到湖北‘前線’，但至少可以通過互聯網這一工具，來助湖北當地同行一臂之力。”參與該項活動的餘姚市人民醫院梁弄分院醫生汪遠航如是說，“我們呼籲更多同行加入到這項服務中來，以自己的專業能力參與到這次疫情的健康保衛戰中，共克時艱。”
張雯特別指出，產品還在不斷優化中，由於醫療資源緊缺，這一項服務優先提供給湖北地區居民使用，尤其是為被隔離居民或者無法就醫的居民，提供在線的專業醫療支持和服務，幫助他們度過這個非常時期。
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