隨著社會的進步，經濟的發展，人民群眾法律意識不斷增強，“12348”公共法律服務熱線堅持需求導向、服務群眾，發揮專業優勢，立足解決人民群眾不斷增長的法律服務需求，為人民群眾提供優質高效便捷的公共法律服務。2019年12月10日，內蒙古包頭市的王先生為內蒙古“12348”公共法律服務熱線送來錦旗。為平臺給他提供的優質法律諮詢表示由衷地感謝，並且根據律師的建議圓滿地解決了自己面臨的問題和困惑，真正體驗了免費法律服務，專業律師在線諮詢帶來的簡便快捷。
王先生是個體工商戶，曾經因為在自家店裡吸菸受到過行政處罰，今年他的孩子考上了公務員並且順利通過面試，全家喜出望外，都在為孩子取得的成績驕傲和自豪，而此時朋友卻說因為他曾被行政處罰，公務員招錄前置程序中的政治審查肯定會受影響，這一消息無異於晴天霹靂，王先生陷入內疚和自責，連續幾天輾轉反側不能入睡，對此事到底是否影響孩子的前途和怎麼辦理不知所措，此事從心理上身體上嚴重影響到王先生。就在王先生萬般無奈的時候，瞭解到內蒙古自治區司法廳開通了為人民群眾提供精準專業法律服務的“12348”公共法律服務熱線，王先生於12月1日一早撥通電話，當天值班的內蒙古網銀律師事務所王海珍律師為王先生提供了專業的法律解答，告知行政處罰的性質及法律後果並且耐心細緻地告訴王先生開無犯罪記錄證明的流程，從心理上對王先生進行了疏導，讓王先生打消了之前的顧慮。王先生聽了王律師的解答如釋重負，第二天急忙按照王律師告知的流程去開無犯罪記錄證明，事情得以順利解決後滿懷感激地再次來電對平臺為民解憂，足不出戶得到法律幫助高度讚揚，對王律師提供熱情周到專業細緻的法律諮詢服務表示認可，極力要求為平臺送上錦旗表示感謝。
據瞭解，內蒙古“12348”公共法律服務熱線自2018年7月全面上線以來，截止目前話務總量251982通，日均量為473通。“12348”公共法律服務熱線集中建設統一管理後話務量由之前的213通增長為473通，較之前增長率達122.07%。內蒙古“12348”公共法律服務熱線以專業、耐心、嚴謹、謙和、熱情的態度服務全區群眾，並與“110”報警服務檯、“12355”青少年服務熱線、“12349”便民為老服務熱線、“12338”婦女維權公益熱線、“12385”殘疾人服務熱線、“12331”食品藥品投訴舉報電話、“12320”衛生計生熱線等七部門實現互聯互通，已成為連接群眾的紐帶，不斷加強法律服務的工作效率，真正實現了公共法律服務就在群眾身邊，為人民群眾提供方便快捷、公正普惠、優質高效的公共法律服務，讓人民群眾在民主、法治、公平、正義的方方面面有更實在的獲得感和幸福感。
（自治區法律援助中心 供稿）
閱讀更多 12348內蒙古法網 的文章
