為充分發揮“12348”公共法律服務熱線向人民群眾提供更加專業便捷的公共法律服務職能，進一步減輕基層公安機關負擔，合理分流糾紛類的非警務警情，自治區司法廳、自治區公安廳聯合下發《關於全面開展“12348”公共法律服務熱線與“110”報警服務檯聯動工作的通知》，強化全區公安機關與司法行政機關的密切協作，建立和完善聯動工作機制。
《通知》要求，“110”報警服務檯接報的涉及婚姻、家庭、鄰里、合同、債務糾紛、勞動保障、財產繼承、人民調解等糾紛類非警務報警求助及公證辦理、司法鑑定、法律援助、人民調解等司法行政業務求助，指引群眾撥打“12348”熱線或轉接至“12348”熱線諮詢解決。“12348”熱線在接聽群眾糾紛求助時，對掌握的可能危害公民人身生命財產安全、擾亂社會公共秩序等情形的求助，及時指引群眾撥打屬地“110”報警服務檯，或及時通報屬地公安機關“110”報警服務檯處理；對其中可能涉及違法犯罪線索，或可能引發不穩定問題等情形的求助，及時通報屬地公安機關“110”報警服務檯處理；涉及重大違法犯罪線索，或可能引發重大不穩定問題的，同時通報自治區公安廳指揮中心。從2019年12月1日起，自治區司法廳、自治區公安廳定期開展聯動工作情況相互通報。各盟市司法行政機關要及時處理“12348”熱線轉辦的事項，對需要公安機關協同開展的工作要及時通報同級公安機關。“12348”熱線要密切關注話務量的變化情況，加強人員、席位、裝備等保障，確保及時解答、處理“110”報警服務檯分流的非警務糾紛求助。
（內蒙古自治區法律援助中心 蔣曉雲供稿）
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