张姜手里的这套商服，是一楼带地下室，上下加起来有180平方米。一楼当做办公室，地下室用来做储藏室。从2010年张姜买了这套房子开始，就始终交着上下两层共180平米的热费。但去年，张姜找工人来给地下室做防水时，无意中发现了一个问题。
哈尔滨市南岗区大众新城小区
居民 张姜
发现地下室没有地热管线，当时开发商也没有铺设地热管线。
地下室有将近100平方米，只有一个带隔断的小屋顶部有几根供热管，大约占地下室总面积的百分之三十，剩下大部分空间是没有供热管的。张姜说他这些年没有改变过供热线路，也不存在自行拆解管线的问题。想到已连续交纳了多年的地下室供热费，张姜心里有些不舒服。
哈尔滨市南岗区大众新城小区
居民 张姜
交了这么多年的全额包烧费，我说是不是得有个说法，本身供热是商品，我们没有消费，我们就不能买这个单。
记者联系到了负责小区供热的威立雅（哈尔滨）热电有限公司，客服服务部经理雷春兰表示，地下室小屋里有供热管线，小屋与大屋是相通的。2018年之前，大屋小屋之间没有门，热可以传导，所以在用户没有提出质疑的情况下，收费是合理的。
供热的威立雅（哈尔滨）热电有限公司
客服服务部经理 雷春兰
就像凉台，不管有没有供热设施，只要是和有供热设施的房间是相通的，这个就是按正常缴纳热费，这是有供热条例支持的，如果你要是封上的话，我们可以按着地下室30%来收您的，当时用户也同意了，也有这个门，那如果门我开开，那供热不是正常流通嘛。
对于供热公司的说法，张姜没法认同。
哈尔滨市南岗区大众新城小区
居民 张姜
那是公共管线，大众新城建的是地热管线，顾名思义管线是埋在地下的，谁把它放在楼顶上，那不可能啊，不可能把管线挪到棚上去。
张姜认为，这些管线并不是为自家地下室供热的，所以不应该在收费范围。为了能尽量减免损失，去年，威立雅（哈尔滨）热电有限公司与张姜协商，在地下室隔断小屋出口加上一道门。这样大屋小屋就不再相通，相当于大屋彻底没有了供热设备，供热费用也相应减去。
2018年按照商服供热每平米43元的标准，180平的热费应该是7800多，最终供热公司给张姜减免了2400多。从今年开始，张姜可以继续只缴纳地下室30%面积的供热费用。但张姜从2010年到2018年度的全额热费，供热公司没法退还。
供热的威立雅（哈尔滨）热电有限公司
客服服务部经理 雷春兰
刚开始的面积，是开发商给我们提供过来的，用户按照这个交费，如果没有任何质疑的话，我们供热公司不会对这个提出质疑。
张姜还是不能接受威立雅哈尔滨热电有限公司给出的解决方案。问题并不出在用户身上，难道以往的没用享受到的供热，还要用户自己来买单吗？既然用户现在才察觉问题，是不是该拿出诚意来解决呢？目前，双方还在协商具体的收费方案。
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