“請二部、七部注意案件實體性答覆時間，如到時不能辦結，請及時進行進程答覆，答覆情況請告知我。”這是江西省檢察院第十檢察部檢察人員在信訪聯絡工作群裡，對相關業務職能部門辦信時間的提醒。
這樣的工作流程背後，是省檢察院建立的辦理群眾來信來訪“一盤棋”工作新格局。新的工作方式使群眾訴求的辦理和答覆更加順暢，獲得了更多信任和肯定。近日，收到省檢察院回覆函的姜先生又專門寄來了一封感謝信。
在江西省檢察院第十檢察部檢察人員的電腦上，一本電子臺賬隨時更新：“程序性回覆時間和情況”“應當實體性答覆的時間”“提前一個月第一次提醒”“提前半個月第二次提醒”“辦結報告或通報時間和情況”等欄目，詳細記錄著每一件群眾來信來訪的辦理情況。
省檢察院的寄信室裡，第十檢察部辦信人員成了“常客”。為做好群眾來信來訪的回覆工作，從最初的電話回覆，到啟用短信平臺回覆，再到後來明確：“群眾來信有明確通訊地址的，程序性回覆一律採用書面方式，並按通訊地址送達”，工作更規範、更嚴謹。
今年6月，省檢察院黨組在“不忘初心、牢記使命”主題教育開展之初，就把做好群眾來信（信訪）工作作為第一批調研課題，省檢察院黨組書記、檢察長田雲鵬領題調研。7月，省檢察院出臺《關於進一步加強群眾來信來訪工作的意見》，明確提出，把群眾來信來訪辦理工作作為檢察機關全局性工作，納入司法辦案程序，結合司法改革成果，壓實工作責任。強調全省各級檢察機關黨組承擔主體責任，主要領導負總責，分管領導抓落實，控申接訪部門負責統籌協調，相應業務職能部門承擔實體性審查和辦理責任，負責實體性辦理結果的答覆、釋法析理、化解矛盾等工作。
《意見》規定，群眾來信來訪訴求屬於本院管轄的，應當在收到來信或者接待來訪之日起七日內程序性回覆群眾，告知已將來信來訪訴求交由本院相關職能部門辦理，並在七日內實際交由本院相關職能部門辦理。屬於下級檢察機關管轄的，七日內將群眾來信來訪訴求連同程序性書面回覆文書或者電話回覆記錄一併轉往具有管轄權的下級檢察機關。
11月初，姜先生給江西省檢察院來信反映一起案件問題。省檢察院收到信後，給姜先生專門回了信，向他詳細解釋有關法律規定，並根據案件目前所處的訴訟階段，指導他在什麼情況下可以到檢察機關申訴。給姜先生回信後，省檢察院把他的信件轉往當地檢察機關進一步瞭解情況。
姜先生在感謝信裡寫道：“看了江西省人民檢察院的回覆函，十分感動！江西省社會穩定及經濟發展有你們這樣一支隊伍保駕護航，是江西人民的福氣！”
2019年11月，省檢察院對部分群眾來信進行了回訪，收到回覆的群眾，均表示滿意。今年第二季度以來，全省檢察機關收到的重複來信較前期下降了約20%。部分群眾通過電話、短信、見面等多種方式，對檢察機關表達感謝和“點贊”。
據悉，今年2至10月，全省檢察機關共辦理群眾來信5138件，其中省檢察院辦理2244件，市、縣兩級院辦理2894件，對具備回覆條件的4159件群眾來信，均在七日內作了程序性回覆。
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