（三晉都市微運城訊）聯通一手機用戶衛先生最近發現話費有點不對勁，就通過聯通網上營業廳查詢。通過查詢發現，本人手機套餐從8月份開始，每個月多了30元。經過回憶，大概在8月份，有聯通人員向自己推銷過業務，說套餐每月增加30元，增加一項現在記不清名稱的業務，不過聯通公司通過“沃錢包”給返30元電子券，也就是說客戶不花一分錢，多享受一項服務。聯通業務人員給客戶發了一個驗證碼後，通過電話向客戶要驗證碼。當時客戶還是挺心存戒備的，因為發的驗證碼短信還提示說“請勿洩露”。為了穩妥起見，客戶還問業務員是哪個營業廳的，業務員說是中心站營業廳，客戶還說了一箇中心站營業廳的熟人問他們認識嗎？業務員回答說：“那是他們的老主任，退休了”。在這種情況下，客戶就把驗證碼告訴了聯通業務人員，業務就辦成了。
發現話費異常後，經過回憶，客戶就通過聯通網上營業廳仔細查詢發現，每月增加30元是從8月份開始的，但返電子券只返了8月份的，9、10、11月沒給返，也就是說到發現話費異常時，聯通公司多收了客戶90元錢。客戶趕緊調查通話記錄，找到了聯通業務員當時給客戶打電話的座機號，撥打時語音提示“該電話尚未註冊”。又趕緊尋找出當時業務員和客戶互加的微信，通過微信聯繫，發現業務員已經將客戶拉黑。在出現如此反常後，客戶只能找到運城聯通公司客服人員，客服人員給聯繫到了當時辦理業務的業務員，並說推銷業務的座機是禹都營業廳的。業務員給客戶回電話，客戶提出三個疑問：1、微信為什麼把客戶拉黑？2、當時你們推銷業務的座機為什麼現在是尚未註冊狀態？而且你當時說是中心站營業廳的，公司客服說座機是禹都營業廳的？3、為什麼在返了一個月30元后就再也不給返了？
那個業務員依次的答覆是：1、他的微信號被盜了。2、那個座機是帶光貓的，電源關了。3、現在差你3個月的電子券，9、10兩個月的過期了，給你充上錢，11月份的給你返上電子券。沒有回答為什麼不給返了。
在客戶的要求下，聯通公司給客戶取消了那項業務。
聯通公司作為老品牌的通信運營商，在運城擁有龐大的客戶群，在服務上居然如此玩貓膩，騙取客戶錢財，而且發現問題後不以為然，沒能拿出客戶滿意的態度，也不知上級監管部門如何懲戒這種行為，避免再次發生。該客戶身邊就有被聯通騙取錢財的例子。有一個客戶發現話費異常後，居然查出他人的手機費掛靠在該客戶上，而且聯通公司不能給出半點令人信服的解釋，等等。
客戶錢被騙了，不被發現，贓款到手，發現了給你退了就完事大吉。就像小偷偷了別人的錢，被抓了，錢退給你，不被懲罰，抓不著，就得到收入了，小偷接著偷；貪官，被查了，追贓款就行了，不懲罰，查不出來更是得意洋洋，貪官繼續貪；商品經營者賣假貨，被查了貨給你退了，不處罰，查不到照賣不誤......
運城聯通公司這樣運營，不知道還有多少客戶的錢悄悄被騙走。長此以往，運城聯通公司必會失去客戶信任，砸了自己的小店。
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