仍有兩家品牌開機廣告關不了
11月5日,江蘇省消保委通報了海信、創維、夏普、長虹、小米、海爾、樂視7家電視企業開機廣告整改情況,7家電視企業“一鍵關閉”功能實現進度不一,個別企業消極態度明顯。在上個月江蘇省消保委約談後,央視曝光了開機廣告去不掉背後的“貓膩”:消費者在確定購買電視前,銷售人員一般不會主動告知消費者智能電視帶有開機廣告,而賣場所賣的電視是在商場模式下才沒有廣告。
■新快報記者 陳學東 實習生 劉泳彤
為何賣場裡的電視無開機廣告?
今年7月,江蘇省消保委調查收集的15858份有效線上問卷顯示,96.4%的消費者告知家中智能電視存在開機廣告。可是,在家電賣場卻有一個奇怪的現象,賣場裡面的電視開機後幾乎都沒有開機廣告。
央視記者和江蘇省消保委的工作人員通過調查瞭解到:消費者在確定購買電視前,銷售人員一般不會主動告知消費者智能電視帶有開機廣告,而賣場所賣的電視是在商場模式下才沒有廣告。即便是智能電視功能設置裡面沒有商場模式,廠家還是有辦法讓消費者不看開機廣告。
江蘇省消保委的線上問卷調查的結果也證實了這一情況:通過銷售人員介紹瞭解到有開機廣告的消費者只佔12.29%,有19.36%的消費者表示通過網購產品頁面簡介瞭解到有開機廣告,而有接近一半(48.88%)的消費者是購買後使用時才發現有開機廣告。
江蘇省消費者權益保護委員會投訴部負責人傅錚表示,電視品牌會在官網和第三方平臺同時銷售,但是在官網上不會提示開機廣告,反而是第三方平臺有很明確的提示。說明智能電視製造廠商其實並沒有真正地關注到消費者的權利,也沒有傾聽到消費者的心聲,他們所有披露的信息並不完全準確。
仍有兩品牌開機廣告無法關閉
江蘇省消保會公佈了對智能電視開機廣告的專項消費調查結果後,引起了強烈的反響。一方面,消費者對於企業強加的開機廣告非常反感,並且對於維護自身合法權益極其渴望。另一方面,相關的企業也有不同看法,他們認為這種開機廣告其實是他們的一種商業模式,一方面給他們帶來創收,另一方面能夠給消費者帶來一些更好的開機體驗。
針對相關企業的看法,傅錚認為這一說法是完全站不住腳的,並指出:創新商業模式無可厚非,但任何商業模式不能以侵犯消費者權益為代價。
江蘇消保委發出的企業告知書中,要求各企業在十個工作日內提交書面的整改方案。央視記者在十二個工作日之後分別向7家智能電視的客服人員進行了諮詢,截止到記者打電話時,仍有兩家品牌的開機廣告無法關閉,也沒有解決方案。餘下品牌表示可以通過指導、維修人員上門服務進行關閉,即使可以提供上門服務,也可能要收費。
而江蘇省消保委昨日公佈的整改情況更加直接——大部分企業均要求給予相應的整改時間,個別企業態度消極。小米承諾“後續在技術升級的基礎上,縮短電視開機啟動的時間段”,爭取6個月內實現產品升級。長虹、海爾、創維、海信均表示“與芯片商協同攻克技術難題”,並於規定時限內給出產品升級方案。樂視在消費者購買協議中明確寫明“超級電視含有開機推送廣告且不可關閉”,整改方案中沒有任何關於“一鍵關閉”的表述。
有開機廣告電視便宜,買還是不買?
那麼,對於用戶而言,今後還會不會再繼續選擇載有開機廣告的互聯網電視呢?據瞭解,目前55英寸的智能電視均價僅在2000元左右。業內人士表示,開機廣告已成為互聯網電視的重要盈利來源之一,也正是因為有著這部分收入來源,因此電視價格才能如此便宜。
對此,消費者分成了兩派。有消費者表示,開機廣告對其觀看節目造成一定影響,希望電視廠商可以在一定程度上縮短廣告時長或提供一鍵關閉功能。但也有消費者表示:“平時都是通過手機或電腦看劇,偶爾看電視,不會覺得開機廣告對觀看節目有什麼影響,只要電視價格便宜就好。”
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