不知廣大患者朋友在就診過程中有沒有發現一個“奇怪”的現象：以往醫保結算、繳費服務窗口前的“長龍”不見了，取而代之的是有序的系統喊號和快捷的辦理。
“我是人民醫院的老病號了，每年都要住院兩三次，今天是我辦理出院手續最快的一次，並且服務態度也比以前更好了。”剛剛辦結完手續的市民劉大爺發出這樣的感慨，而讓劉大爺發出感慨的就是什邡市人民醫院的“叫號”法寶。
這是一款類似於您在銀行辦理業務的取號機的“法寶”。一直以來，各級醫院服務窗口的辦事效率和服務態度都是醫療行業的重點攻關點，也是患者朋友們普遍關注的話題。來看看什邡市人民醫院使用“叫號”法寶前後的對比圖。
這是以前
寒冬將至
圍著熱和
這是現在
一人一座
秩序井然
一
推行績效改革，實行“一站式”服務
今年年初，為提高醫院整體的醫療質量、辦事效率和服務態度，什邡市人民醫院決定從管理制度上下手，加強內控體系管理，全院實行績效考核，督促全體醫務人員提高工作積極性。
以前，因為出入院處和醫保結算屬於不同的兩個科室，出院病人必須先後在兩個窗口排隊才能辦結完所有的出院手續和醫保手續，所以出入院處排起“長龍”是家常便飯。現在該院將兩個科室整合，成為德陽市縣級醫療機構最先整合出入院和醫保結算的醫院，並適時推行一個窗口的‘一站式’服務，緩解了窗口排隊的壓力，節省了病人的時間，更有溫度的是，在每個辦事窗口前都有辦事指南的地貼，方便患者朋友便捷、快速找到對應服務窗口。同時，結合醫院推行的績效改革，對所有工作人員的工作細節實行打分制，全面提高工作人員的工作效率和服務態度。
溫馨地貼
找對窗口辦對事
出入院繳費及
醫保一站式整合
二
把握創建契機 全面提升服務質量
目前，該院醫療保險結算科正在創建德陽市級文明窗口，這無疑又為他們改善服務質量，提高服務水平帶來新契機。“在全院的科室我們實行了‘醫療保險缺陷制度’，其中最重要的一項就是針對服務窗口的投訴制度，我們做到有投訴必回覆，並且通過與投訴者共同調看高清攝像和全面瞭解情況後，對投訴做出是否有效投訴的判定。一旦認定是有效投訴，責任在醫院工作人員，我們將按照投訴分級的方式對醫院當事人作出相應處罰，並直接計入本人的績效考核。”該院信息科負責人說。
在德陽市級文明窗口評選標準中，“服務體系文明優質高效”是其中一項重要內容，而該院推行的“醫療保險缺陷制度”正是提高服務窗口文明、優質、高效的具體載體，從制度上保證了服務質量的提升。
現在，該院出入院處工作人員的精神面貌煥然一新，微笑服務、快捷服務已經成為一種常態。從今年7月份開始推行績效管理制度和創建德陽市級文明窗口以來，醫療保險結算科接到的投訴為零。“多勞多得、優勞優得、獎勤罰懶”的績效考核制度正在該院服務質量的提升中從“漸變”走向“質變”。
閱讀更多 什邡電視臺微觀什邡 的文章
