投诉者情况
姓 名 马先生
电 话 15****地 址成都市迎宾大道email102***@qq.com
投诉类别 旅游服务
投诉对象情况
投诉对象名称 成都环球国际旅行社有限公司 地 址成都顺城大街顺吉大厦8楼a2
联 系 人 李*电 话13***
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
1导游与旅行社说法不一致：2019.11.03晚上收到出团通知，但是之前给旅行社联系说可以三环内接送，但是收到短信问导游，导游回复：不接送，所有人都必须在九寨沟饭店集合出发哈！
2.导游高价向游客索要单房差，之前在合同写的是：尽量拼房，如果拼不起先补单房差120元。但是第二天出发日子，导游却说单房差160元，因为最近九寨沟酒店紧俏。违背合同，后与旅行社联系才直接微信转给旅行社负责人120元，导游这种宰客精神，简直对不起这个职业。私自收受游客钱财，不老实行为。最奇葩的是，11月5日晚，导游竟然把我叫到一旁，说车上司机今天不舒服想和我一起拼房，我问导游我付了单房差怎么解决，她才说你不愿意啊，那就算了哈。我付了单房差，导游竟然想安排司机与游客一起睡。简直太会为公司考虑，却不考虑游客心情。
3.私自取消行程，只用口头通知，没有落实书面签字通知。11月4日当天行程安排有成都乌木艺术博物馆，导游觉得没有去的目的，直接与司机安排我们去茂县一个酒庄，并且只用口头通知，车上32名乘客没有一个签字同意。
4.游客有一点点迟到就特别不耐烦，比如迟到一两分钟，没有按照她定的时间，马上打电话催你，语气特别不耐烦，但是一到了购物店，随便你迟到好久她都不得催，简直两个态度。
投诉请求要求旅行社严肃处理11.4日发团的罗导游（13****），并且书面检讨，扣罚当月奖金，对提出单房差游客提出道歉补偿！
成都环球国际旅行社有限公司回复四川消费网内容如下：
已经处理好，补偿了客人200元钱表示歉意。
2019年11月13日15：35四川消费网回访：处理了，还比较满意，谢谢。
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