投訴者情況
姓 名 馬先生
電 話 15****地 址成都市迎賓大道email102***@qq.com
投訴類別 旅遊服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都環球國際旅行社有限公司 地 址成都順城大街順吉大廈8樓a2
聯 系 人 李*電 話13***
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
1導遊與旅行社說法不一致：2019.11.03晚上收到出團通知，但是之前給旅行社聯繫說可以三環內接送，但是收到短信問導遊，導遊回覆：不接送，所有人都必須在九寨溝飯店集合出發哈！
2.導遊高價向遊客索要單房差，之前在合同寫的是：儘量拼房，如果拼不起先補單房差120元。但是第二天出發日子，導遊卻說單房差160元，因為最近九寨溝酒店緊俏。違背合同，後與旅行社聯繫才直接微信轉給旅行社負責人120元，導遊這種宰客精神，簡直對不起這個職業。私自收受遊客錢財，不老實行為。最奇葩的是，11月5日晚，導遊竟然把我叫到一旁，說車上司機今天不舒服想和我一起拼房，我問導遊我付了單房差怎麼解決，她才說你不願意啊，那就算了哈。我付了單房差，導遊竟然想安排司機與遊客一起睡。簡直太會為公司考慮，卻不考慮遊客心情。
3.私自取消行程，只用口頭通知，沒有落實書面簽字通知。11月4日當天行程安排有成都烏木藝術博物館，導遊覺得沒有去的目的，直接與司機安排我們去茂縣一個酒莊，並且只用口頭通知，車上32名乘客沒有一個簽字同意。
4.遊客有一點點遲到就特別不耐煩，比如遲到一兩分鐘，沒有按照她定的時間，馬上打電話催你，語氣特別不耐煩，但是一到了購物店，隨便你遲到好久她都不得催，簡直兩個態度。
投訴請求要求旅行社嚴肅處理11.4日發團的羅導遊（13****），並且書面檢討，扣罰當月獎金，對提出單房差遊客提出道歉補償！
成都環球國際旅行社有限公司回覆四川消費網內容如下：
已經處理好，補償了客人200元錢表示歉意。
2019年11月13日15：35四川消費網回訪：處理了，還比較滿意，謝謝。
四川消費網 （ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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