11月12日，高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺，用户通过高德地图打车时如遇五类问题，在客户正常投诉48小时内如未处理完毕，则无需判责直接对用户赔付。
“敢坐敢赔”服务承诺覆盖以下五种情况：乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费，如果乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕，高德将直接对乘客进行赔付。其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。
此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台，包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。
2017年，高德推出聚合打车模式，它不做自营车辆而是搭建平台供网约车运营商加入。今年8月，高德集团总裁刘振飞宣布，高德地图正式从地图导航工具，升级为国民出行平台，随后，高德发布“2019年一号工程”，宣布已接入近40家出行企业。
中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民表示，高德地图推出‘敢坐敢赔’，一方面扭转了乘客和网约车平台的地位，把乘客放在了第一位，时限内对乘客投诉没有处理完毕，即给予赔付；另一方面，也促使网约车平台必须提升自己的运营和服务水平，减少客诉，也有利于网约车行业的有序发展。“
高德地图副总裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢赔’服务，针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。而以往的处理流程，需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通，针对投诉具体情况进行责任判定，流程用时较长。”
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