湖南日報11月8日訊（通訊員 羅聞 嚴麗 記者 李傳新）為更好落實“不忘初心、牢記使命”主題教育工作要求，更加凸顯醫院公益性，踐行醫務人員的初心與使命，中南大學湘雅醫院從今天起，在全院開展“不忘初心、牢記使命——進一步改善醫療服務態度，提升患者滿意度百日專項行動”。
自主題教育開展以來，湘雅醫院堅持救死扶傷守初心，從患者角度出發，針對醫療服務領域群眾感受最強烈的突出問題做專項整改，落實了一批便民、利民舉措。
此次“百日專項行動”將從2019年11月至2020年2月，為期100天。醫院將針對活動參與各部門（科室）的醫療服務態度進行定期或不定期的自查自糾，持續提升效果；由院領導帶隊，組織相關職能部門人員進行隨機督查，隨機督查結果將與員工年度考核、晉職晉級、評優評先掛鉤；聘請第三方監督員，每月收集意見，每半年召開座談會，收集社會各界對醫院醫療服務態度意見與建議；引進智能化評價系統，在相關服務窗口設置現場評價裝置，現場收集患者反饋數據；定期評先評優，樹立正面典型，引領員工自覺踐行醫院員工服務態度與行為規範；嚴格落實獎懲機制，並定期公佈服務態度行為督查和投訴結果。通過多措並舉，旨在大幅降低總體投訴率，提升門急診及住院患者滿意度，最終達到醫院總體投訴下降50%以上。
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