跳出率”是指該網頁是會話中“唯一網頁”的會話佔由該網頁開始的所有會話的百分比。跳出率=訪問一個頁面後離開網站的次數/總訪問量*100%。本篇文章中，筆者對高跳出率背後的原因進行了分析探討，並總結了應對的相關措施，與大家分享。
如果你正在飽受高跳出率的煩惱，那麼，你一點都不孤單，很多運營人員都面臨同樣的問題。這種事情經常在發生，因為網站沒有按照預設的方式進行。
事實上是，一個驚人的跳出率可以是喚醒運營者：人們不能在頁面中找到他們想要的內容。
一種健康的認識方式是：把它視為一次提升的機會。
如果跳出率比你預想中的要高一點，以下是一些可以記住的方法和可以遵循的點，讓你的跳出率回到可控的範圍。
一、認識跳出率
1. 什麼是跳出率？看看定義
意識到高跳出率不等於就有問題很重要。
如果有人登入了你的網站只是來尋找相關的店鋪地址和營業時間，那麼不管是跳轉還是跳出都是正常的，這個訪問用戶仍然被認為是一次轉化。
問題是當用戶登入、跳出、卻沒有轉化，這才是我們要聚焦的點。你的工作是找到這些高跳出率的原因。
2. 跳出率如何計算
跳出率是登入了但是沒有瀏覽更多內容的用戶與全用戶的百分比。用另一句話說，跳出率代表了單頁瀏覽量。
要找到這個數值，大部分人傾向於用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析將會給你每個頁面得跳出率，它代表了所有單個頁面的瀏覽量。
GA將會給出全網站的平均跳出率。計算方式是用全頁面（規定的時間段內）的跳出率加總後除以同一時間段所有的頁面的數量。
GA不僅僅告訴你網站的跳出率，還提供以下指標：
- 網站的訪問量
- 平均訪問的頁面數
- 訪問時長
這些指標需要綜合起來看。例如，如果網站的平均訪問時間很長，但是跳出率很高，這就意味著用戶可能已經在該頁面找到了想要的內容，所以不需要繼續訪問更多頁面。
例如有個詳情頁包含了諮詢電話，潛在用戶登入後，瞭解了這個信息，可能就直接撥打電話了。雖然跳出率很高，但這個頁面的設計是成功的。
但是，如果頁面的參與度很低，並且你正在飽受高跳出率的煩惱，下面的內容中有一些方法可以降低你的跳出率。
3. 什麼是良好的跳出率？平均跳出率？
大部分網站的跳出率在26%~70%之間
Neil Patel發表了一篇論文說，平均跳出率和行業相關，你的行業是多少？
就頁面的分析而言，跳出率是非常主觀和單一的角度，你的目標是保證跳出率低的同時，提高網站的轉化率。
4. 什麼是高跳出率？
高跳出率不管怎樣都在70%或者更高，同時還帶有低轉化率的屬性。高跳出率和低轉化率都是很糟糕的，是你應該關注的。
困惱就來了，當高的跳出率很正常，像那些博客頁面。甚至是谷歌也承認博客頁面的跳出率很高。那麼，在警報拉響前，跳出率應該是怎樣的狀態？下面有一些重要的思考點。
5. 更高或者更低的跳出率？理解下哪個更好
不要因為谷歌分析出跳出率很高而感到沮喪，相反，認真排查每個頁面和評估這些頁面的跳出率。是否有任何可以提升的地方？
如果你找個一個頁面的跳出率比平均值要高，那麼一併看看這些指標：
- 用戶是否在該頁面停留了較長的時間？
- 用戶是否有交易轉化
- 初次訪問後是否返回到該網站
如果你找到一個頁面的停留時長很短、跳出率很高並且沒有轉化，這個頁面應該標記上紅色的旗幟，並且應該立即解決。
通過處理那些有高跳出率和低參與度的頁面，你可以有效地降低整個網站的跳出率。並且，你可以同時設法提升轉化率。
只有時間和適當的網站測試能驗證這點。慢慢的，不要急，一點點來。
二、為什麼跳出率這麼高？4個可能的原因
1. 糟糕的內容
用戶經常登入網站來了解關於特定主題的信息。如果你的內容不能滿足潛在用戶的需求，那些他們將會馬上找到一個更有競爭力的網站來消耗他們的時間。
所以，確保你充分了解你的用戶。更重要的是，儘量找到用戶選擇你而不是競爭網站的原因。一旦你有了“為什麼”在腦海中，那就去構建有吸引力的內容去滿足用戶的獨特目標。
你的內容應該有效地回答用戶的問題並且減輕他們的顧慮，為用戶轉化鋪平道路。如果你的網站滿是無趣、不正確、雜亂或者無關的內容，你的用戶就會跳出並且轉化率就會受到影響。
所以，認真對待你的內容，並且提供讓他們變成開心和忠誠度很高所需的信息。
2. 很差的用戶體驗
用戶將在訪問的幾秒鐘內決定他們是否要繼續瀏覽或者離開。
如果顏色不合適，排版也一塌糊塗，並且你的導航一點都不簡單直觀，用戶將會傾向於點擊返回鍵而不是繼續訪問。
至於用戶體驗，保持精益很重要。意味著，有簡潔且令人賞心悅目的佈局和設計，有簡單快速的導航，有滿足用戶需求以實現轉化的內容。
如果你的網站太亂，有太多不相關的圖像或者包含了其他內容元素，你的跳出率將會增加，因為用戶不確定你希望他們下一步做什麼。
所以，努力讓用戶體驗更好以保持用戶開心、有價值、並且能持續轉化。
3. 技術錯誤
如果跳出率是不正常的高，有可能是用戶遇到了技術相關的障礙。有可能是java或者這是插件故障導致一些表單無法正常加載。這些錯誤可能潛伏在網站中，但你很難發現。
鑑於如此，如果你發現頁面的跳出率很高，那你嘗試像正常的用戶一樣瀏覽整個頁面，嘗試用新鮮的眼光看看是否有這些問題：
- 設計是否人性
- 內容是否足夠有吸引力，以可帶來轉化
- 是否有讓你想立即跳出的錯誤發生
如果有上述問題，那麼需要立即處理。只有這樣才能希望降低跳出率
4. 速度問題
你的網站應該是立即加載，超過幾秒的加載時間對互聯網而言，太長了。
用GTMetrics這樣的平臺，將會輸出網站速度的報告，如果網站加載太慢，平臺將會給您提供提升的方案。
就算只是提升1秒，都會給你的網站帶來更多的流量和轉化，事實是，加載更快可能就是低跳出率的網站所需要的。
三、怎樣降低高跳出率
如果你正為跳出率煩惱並且希望得以降低，以下是一些方法：
1. 選擇一個跳出率很糟糕的頁面開始
如果網站的全局跳出率都很高，很有可能只有一個頁面的跳出率最糟糕，找到這個頁面並且單獨處理。像一個普通用戶一樣瀏覽它，並且做大量的記錄。
看看頁面的其他指標。瀏覽時間多長？儘管跳出率很高，但他們是否達成了自己的目標？接著，看看頁面的設計，導航，和內容。判斷頁面是否做到了極致並且是否滿足了用戶的目標。
2. 安裝一個錄屏工具來觀察用戶的瀏覽情況
website recording 是一種幫助你觀察用戶如何瀏覽網站的技術。你可以看到他們在按鈕上徘徊、點擊、並且最終是選擇了轉化還是跳出。
網站錄製能夠幫助你看到哪些地方可以提升。這個方法適應於所有的跳出率很高的頁面。只要你的網站安裝了錄屏工具，去那些有高跳出率的頁面看看，瞭解用戶在退出頁面前都做了些什麼。
3. 運行熱力圖並且瞭解更多用戶行為
熱力圖是另一個視覺化的工具，它能夠幫你確定用戶瀏覽網頁時都在做什麼。
使用熱力指示器，你可以看到最有吸引力的位置在哪裡。如果你注意到了大部分用戶點擊了頂部角落的按鈕，那很有可能是那就是一個行動按鍵的熱區。
當用在高跳出率的頁面時，你可以看到哪些地方更有吸引力而那些地方沒有。這個可以給你作為改善頁面的重要數據，這將潛在的降低跳出率。
4. 分析數據並且選擇做A/B測試的重要元素
一旦你確定了頁面中哪些元素會讓用戶感到迷惑或被吸引，你將需要對高跳出率的頁面做一些調整，來看看重新佈局、增加者減少內容是否有幫助。
有了錄屏和熱力圖的引導，你可以嘗試標題、圖像、內容、行動按鍵、其他影響轉化的元素來進行A/B測試。
A/B測試時，將現有頁面的一個元素做改動，例如標題，通過給同樣的用戶展示兩個不同標題的相同頁面，你可以確定哪個標題更有群體吸引力。
A/B測試對幫你降低整個網站跳出率具有極大的價值。
5. 開始A/B測試
很多工具既提供了熱力圖也同樣可以做A/B測試。還可以用這些工具，在真實的環境中來測試網站上的元素是否合理。你也可以嘗試一個多變量的測試，來看也頁面哪種表達方式會更好。
此類測試幫你找到多元素結合的方式來降低跳出率和提升轉化。如果你的跳出率很高，A/B測試能幫助你降低。
6. 實施優化
做完A/B測試後，你將要實施優化措施裡並且評估用戶的滿意度。
給每次測試和評估足夠的時間以產生合適的數據。否則，你你會發現自己做出的過於輕率的決定，可能反而提高你的跳出率。
重要的是慢慢的逐步優化。適當的跳出率優化，從長遠來看可以提高您網站的價值。
7. 重複循環
如果你的跳出率開始降低了，那麼你的工作還沒有完成，頁面上永遠都有提升的空間。不僅如此，你的網站需要跟隨用戶需求的變化而優化。
我的經驗是永遠需要留出時間來進行跳出率評估，網站錄屏、分析熱力圖、做A/B測試，並且做跳出率優化。
有了穩定的關注，你可以保持低跳出率，提升轉化率，然後帶給用戶儘可能好的 體驗。
用Crazy Rgg Tools(作者推薦的平臺)來優化跳出率。
Crazy Rgg Tools是熱力技術的早期探索者。這個平臺除了允許你的網站記錄和A/B測試，還有其他重要功能。
這使得Crazy Egg成為運營人員的最佳解決方案之一，這項技術也能增加轉化率。一旦你的跳出率降下來了，下一步就是去把產品賣給那些堅持瀏覽頁面的用戶。有了低跳出率和高轉化率，你就擁有成功的網站了。
結論
到現在為止，你應該知道了網站全局的跳出率，是不是太高了呢？如果是的，用其他的指標進行分析，是否仍然是很高呢？
如果分析發現跳出率仍然很高，那可以按照這個的套路來。評估網站的內容、檢查技術問題，使用如Crazy Egg平臺的技術例來網站錄屏、熱力圖和A/B測試，這樣，你能保持較低的跳出率和互聯網市場的成功了。
這一切都是希望儘可能給用戶提供好的體驗。如果給用戶的恰好他們想要的，那他們將會更願意登入、瀏覽和轉化。
作者：Jason Little，編譯作者：曉呵呵
原文鏈接：https://www.crazyegg.com/blog/high-bounce-rate/
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