今年5月以來，從京東獨立出來，獲得超過10億美元A輪融資的京東健康一直是行業關注的高頻詞。

7月宣佈擔任京東健康CEO之後，辛利軍也一刻沒停，多個會議上都能看到他的身影，這應該是他自2012年加入京東之後最忙碌的時刻。

10月28日，京東健康舉辦了一場千人參與的合作伙伴大會。會上，辛利軍提出了“以健康管理為核心”的新戰略，將致力於通過連接和打通產業全鏈條，融合各方醫療資源，為用戶提供貫穿生命全週期、覆蓋健康全場景的產品及服務。

同時，京東健康還公佈了一個重要信息：京東大藥房僅用三年時間，收入超過四大藥品零售連鎖上市企業，京東健康零售業務版塊成為全國規模最大的醫藥零售渠道。

重構業務格局，從醫藥電商轉向“以健康管理為核心”，自京東大藥房上線，京東已經佈局了三年。在2017年底，京東互聯網醫院上線，京東涉足醫療服務領域也有兩年時間。

在京東健康獨立之前，隸屬於京東零售集團生活服務事業群，醫藥健康供應鏈業務也是歸辛利軍直管。因此，京東健康並不是橫空出世，而是早有謀劃。

在合作伙伴大會結束的第二天，動脈網記者直奔京東總部，對辛利軍進行了專訪，試圖從他那裡瞭解到更全面的京東健康，以及京東健康後續的一套整體邏輯和規劃。

“如果不能給用戶全生命週期進行健康指導和管理，就不能稱為一家健康公司，我們就不能獨立出來叫京東健康。”辛利軍對京東健康進行了簡要概括。

然而，背後的關聯遠不只是這麼簡單。專訪辛利軍之後，我們結合幾大核心業務的優勢與規劃，對京東健康的整體戰略進行了梳理：

1、醫藥電商通渠道，直接觸達更多用戶；

2、互聯網醫院建信任，用高質量醫療服務讓用戶產生信賴；

3、慢病管理，先連接高水平醫院和醫生再做產品；

4、共建“健康城市”為京東健康聚集資源，對其他業務形成有力支撐；

5、新戰略伴隨後續的京東健康APP上線，一切自會更加清晰。

醫藥電商是京東健康的底蘊

醫藥電商是京東進入醫療健康領域最早的部分。2013年，京東涉足保健品等非藥品類的零售。2016年，京東大藥房上線，目前京東大藥房的收入已超過四大藥品零售連鎖上市企業，京東健康零售業務版塊成為全國規模最大的醫藥零售渠道，合計佔醫藥零售15%以上份額。京東大藥房在售的45%品規過去不曾在零售藥房銷售、或不以零售藥房為主要銷售渠道，這些品規貢獻了超過60%的專科用藥銷售額；有超過一半藥品被髮往三線以下城市。

另外，京東健康提升傳統渠道效率的“藥京採”成立近三年來，已成為國內規模最大的第三方藥品批發平臺之一，覆蓋21個省，400多個城市，目前渠道已下沉到鎮級。

這次，“新藥品扶貧計劃”被京東健康提出，將對貧困人群提供每人一千元的藥品補貼。儘管這一計劃是公益性的，但結合零售、批發的市場數據，我們可以看到，京東健康在市場下沉方面，確實做足了功夫。

京東健康的藥品與京東商品採取一體化配送，由京東物流承接。物流能力是京東的優勢，據京東物流官網顯示：截至2019年6月30日，京東物流大件和中小件網絡已實現行政區縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的自營訂單可以在24小時內送達。

依託京東物流，京東健康50%的藥品訂單可實現次日達，通過線下11萬個合作藥店，還可實現半小時達。

據辛利軍透露，目前正在推進藥品倉的佈局和建設。“今年年底會把全國按照區域中心的藥品倉全部配置完，至少會讓50%的訂單實現當日達或者次日達。”

互聯網醫療涉及多個環節，如果配送過程中產生了藥品安全問題，醫院醫生、醫藥電商和配送方很難分清責任。“由我們賣出和配送的藥品，只要處方沒有問題，我們就敢負責。”辛利軍說到，京東物流的全流程追蹤是藥品安全的重要保障，其冷鏈物流體系又為特殊藥品或製劑的配送安全加碼。

市場下沉+強大的配送能力，以及依託藥品倉持續提升的配送速度，京東健康在供應鏈這一端，能越來越多、越來越快地直接觸達用戶，這是未來做全流程全場景健康管理的線下渠道基礎，是以線上業務為主的企業難以做到的。

互聯網醫療需要保證質量和信任

醫藥電商做大做強後向上游延伸，打造“醫+藥”的模式已是常事。2017年12月，京東互聯網醫院上線試運營。

京東互聯網醫院與其他聚集大量醫生的平臺型互聯網醫院不同，雖然有藥品優勢，卻缺乏醫生優勢。對此，京東互聯網醫院的做法主要是與線下醫院合作，將醫院整體“搬”上線。

2019年1月，“京東互聯網醫院宿遷分院”上線，意味著宿遷市第一人民醫院整體“搬”上了京東互聯網醫院，成為我國公立醫院與平臺型互聯網醫院的首次線上線下一體化合作。

同時，宿遷醫保系統與京東打通，當地居民在線上看完病後可直接醫保購藥，無需持醫保卡前往醫院或定點藥房購買，京東在宿遷實現了互聯網“醫療、醫藥、醫保”的閉環。

如今，京東互聯網醫院已與30家醫院簽約合作，連接了超過3萬名來自全國32省市自治區327市的醫生，其中62%來自三甲醫院，80%是主治及以上級別。這些醫生既有通過醫院整體合作在線上執業的，也有作為個體進行線上執業的。

“平臺與公立醫院共建互聯網醫院，應該是最好的模式。”辛利軍認為，公立醫院不擅長C端的運營，也較為缺乏對診前診後資源加以連接及利用，甚至不一定有醫生資源的轉化能力。京東健康更傾向從醫院整體合作入手，讓醫生的線上執業得到醫院更多的支持。“京東互聯網醫院可以把區域性的患者變為全國性的患者，把醫生的執業場所從區域性擴展到全國，還可以加進高頻的消費級醫療。”

在辛利軍的規劃中，互聯網醫院的終極目標是成為分級診療中心，能完成線上問診、上門檢驗、在線同步檢驗報告、開方送藥等一系列流程，需要線下面診時，醫生根據用戶的實際情況向病人推薦合適的醫院或醫生，互聯網醫院同樣可為用戶提供掛號、報告、配送藥品等服務。

京東互聯網醫院在“以健康管理為核心”的戰略中，將起到重要紐帶作用，醫療質量顯得越發重要。“醫療質量”和“信任”，也是辛利軍反覆提到的兩個關鍵詞。

目前，京東互聯網醫院還聘用了全職醫生，進行醫療質量檢查，年底將達近百人。京東互聯網醫院的考核體系中，最重要的是醫療服務質量，其次是用戶滿意度。辛利軍表示：“用戶對互聯網醫院提供的醫療服務形成充分的信賴後，才會將健康管理交給你。”

探索新慢病管理模式

佈局了“醫+藥”之後，京東健康計劃將兩者進行深度融合，在合作伙伴大會上正式宣佈佈局慢病管理領域，聯合全國各大公立醫院的優勢專科，針對以心腦血管、糖尿病以及精神疾病等為代表的慢性病開展專病管理。

辛利軍介紹，京東健康已和天津市安定醫院等8家精神病專科醫院簽約，搭建精神疾病專科醫聯體；還將和中華醫學會內分泌學分會合作共建京東互聯網醫院糖尿病中心。

辛利軍透露，因一個朋友的孩子患自閉症，朋友全家四處求醫的經歷讓他發現了精神疾病醫療資源的稀缺；他還發現，京東健康此前合作建立的互聯網醫院中，剛好有不少精神病專科醫院，所以產生了對精神疾病進行深度管理的想法。

高血壓、糖尿病等常見慢病，是許多醫療健康企業涉足的領域。涉足精神病專科的，確實較少。精神疾病範圍廣，包括精神分裂症、抑鬱症、雙相情感障礙、焦慮症、強迫症，廣泛隱藏於日常生活中。

但據天津市安定醫院院長李潔稱，目前全國兒童精神科醫生僅有500人，精神科醫生只有4萬人，且水平參差不齊，醫療資源稀缺。作為京東健康的合作醫院，天津市安定醫院辦醫規模大，年門診量達56萬人，這些優質的醫療資源有望藉助互聯網手段提升可及性。

京東健康的慢病管理具體怎麼做？辛利軍未披露細節，但他透露了這樣的方向：先與高水平醫院達成合作，連接醫生，提供高質量的醫療服務，讓用戶產生信任、形成粘性，再逐步進行全流程的管理。

京東健康還提出“京東互聯網醫療服務升級”與“京東互聯網醫療平臺開放”兩大計劃，旨在分別面向C端和B端，為個人用戶連接更多種類、更高質量的醫療服務，為各類企業的客戶及員工提供線上線下一體化、滿足各層次醫療需求的整體解決方案。

從這些升級的醫療服務能看出，智能血糖儀、智能血壓計、智能手環手錶、診後管理等，已經能看出慢病管理及其他健康管理的基本構成要素。

介入慢病管理的企業很多，優質的醫療資源、硬件設備只是其中一部分，如何釋放這些資源、實現線上線下結合、防治結合、高效和個性化結合的管理，是許多企業還在持續探索的問題，京東健康到底會怎麼管？值得我們關注。

依託“健康城市”聚資源

京東健康圍繞健康管理的核心戰略，已經具備了一定的優勢作為支撐，並做了相應的規劃佈局。

還有一項重要業務不得不說，即為政府、醫療機構、藥店等提供智慧解決方案。近年來，為了推進健康中國建設，各地大力組織開展健康城市建設，京東健康作為社會力量也參與到其中（京東健康成立前，以京東為主體參與），我們通過公開資料梳理，整理出了京東健康參與建設的城市以及主要合作內容。

在“健康城市”相關的合作中，京東健康聯合合作伙伴可提供基於大數據、人工智能、雲計算、物聯網和5G等的各類智慧解決方案，以此延伸出來“互聯互通”，則為京東健康聚集了大量資源。資源的聚集包括兩方面：

一方面，從上圖可以看出，健康城市解決方案主要包括互聯網醫院建設、處方流轉平臺建設等內容，而京東互聯網醫院、京東大藥房可不同程度參與到這些項目中，承接區域性的C端業務，壯大實力。

另一方面，用辛利軍的話說，京東健康擅長做C端，能很好地基於C端需求邏輯去設計產品和進行用戶運營，政府在統籌線上線下醫療一體化的過程中，需要這樣擅長做用戶的企業，去提升市民的獲得感。“同時我們還有京東的信譽作為背書。”但辛利軍也坦言，京東健康在G端和H端並不擅長，這就需要整合資源，統籌更專業的合作伙伴一起去完成這件事。

京東健康合作伙伴大會上，多家合作企業亮相，包括：北大醫信、義幻醫療、欣宜嘉、卓健科技、金蝶醫療、科大訊飛、聯眾智慧、衛寧科技、心醫國際、中電科技，這些合作伙伴的擅長領域覆蓋了院內院外信息化及互聯互通、慢病管理、AI技術、支付技術等，以此對京東健康形成優勢補充。

據動脈網瞭解，京東健康目前正在與10餘座城市洽談合作，未來參與建設的健康城市還會不斷增加。此外，各地的大型公立三甲醫院也是京東健康的重點合作對象。

以智慧解決方案為依託，京東健康可不斷向自身的其他業務板塊輸出資源，還能借助各方力量，從外界不斷吸納資源，為健康管理這個核心戰略建立良性生態。

值得期待的京東健康APP

目前，京東健康的線上入口仍在京東客戶端，進入京東互聯網醫院或京東大藥房需二次點擊跳轉，作為綜合電商平臺，京東這樣設置並無不妥。

但是，京東健康在醫療健康領域的佈局越來越廣，而且還將繼續擴大，這樣的前端佈局顯然不合適了。就像一個小家庭逐漸壯大，原來的房子已經住不下，該換大房子了。

同時，目前京東健康頁面首屏位置仍以藥品、滋補品、保健品、器械等品類為主，體現的是電商屬性。這就意味著，換房的同時，還得考慮戶型設計大調整。

京東健康的“換房”計劃其實已經提上日程，辛利軍透露，今年12月，京東健康APP就會進入測試階段。預計上線日期也不會太遠。

從醫藥電商到全流程的健康管理，面向的人群更大了，既有病人也有健康人。京東健康重構了業務格局，我們預計，APP的前端佈局也會體現全流程健康管理的理念，而辛利軍在專訪中暫時做了保留的那些慢病管理產品，也可能一併呈現。

屆時，京東健康不再有京東的線上流量優勢，如何將京東的3億用戶轉化為京東健康的用戶，並真正從用戶全流程健康管理的需求出發，是對京東健康的考驗。