圖：Expedia集團首席執行官馬克·奧克斯託姆
民航資源網2018年12月30日消息：據Skift報道，對於OTA巨頭Expedia（億客行）來說，最大的競爭對手會是誰？肯定是Booking（繽客網）對吧？Expedia集團首席執行官馬克·奧克斯託姆（Mark Okerstrom）的回答是：不。是谷歌。
奧克斯託姆在一場發佈會上說：“因為谷歌，許多線上公司破了產。”他表示，谷歌的關鍵優勢在於擁有強大的搜索引擎，而且谷歌的用戶都有很高的黏性——遇到任何問題，人們都會到谷歌上搜索答案。
至於Booking，奧克斯託姆表示自己並不擔心。Expedia集團擁有許多獨特的優勢，比如自有的忠誠項目、公務旅行業務以及能一站訂購航班、酒店和租車的能力。
奧克斯託姆表示自己對Booking充滿敬意。不過，Expedia的執行官們都表示Expedia是世界級的全球旅行線上平臺，可與谷歌、亞馬遜和臉書相提並論。
奧克斯託姆表示，Expedia每年在谷歌的渠道投入數十億美元進行市場營銷，也把谷歌看作是合作愉快的夥伴。不過，他說：“我們必須時刻關注谷歌所做的事情。”
近年來，谷歌積極地創建自己的旅行平臺，提供航班、酒店和旅行線路訂購等。在用戶搜索時，谷歌經常把自家的產品在搜索結果中優先展示出來，這對其他競爭者來說不公平。此外，谷歌也在更加積極地推動酒店訂購在谷歌平臺上完成，而不再跳轉到酒店官網或者線上旅行代理網站。
但奧克斯託姆也表示，不會發起行動遊說當局對谷歌的行為進行管制，對於谷歌，Expedia的戰略是為消費者提供比谷歌更好的產品和服務。
比如，Expedia目前就和航空公司展開合作，幫助旅客解決旅程被打斷（比如航班延誤等）時出現的問題，讓旅客不再需要不停向平臺或者航空公司打電話諮詢。
測試區塊鏈
奧克斯託姆表示，Expedia測試了在各種應用中利用區塊鏈，比如接受訂單、付款和發送確認單等。
不過，奧克斯託姆表示，利用區塊鏈實現這些功能要比利用現有系統實現這些功能成本更高。關鍵在於，未來區塊鏈的成本會不會更低。
旗下品牌VRBO測試語音技術
奧克斯託姆還表示，Expedia的度假租賃品牌VRBO正在進行新功能測試：消費者用手機語音或者發消息諮詢非常細節的問題，比如某個度假別墅是否有游泳池，然後VRBO進行相應的回覆。
奧克斯託姆說：“我們正在創造能夠自動回覆這些問題或者在詳情頁展現答案的算法。”
Expedia擁有的資源之一是數年來積累的客服錄音，Expedia可以利用這項資源幫助算法理解用戶的問詢並作出相應回答。奧克斯託姆表示，很可能在未來10年內就為酒店合作伙伴提供這種技術。（Lizzy/編譯）
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