“佛山哪裡最難打車”“佛山哪裡出租車經常不打表”“你被佛山的哥暖到過嗎”……近日，南方日報、南方+啟動珠三角出租車行業文明服務提升大調研。佛山出租車服務怎麼樣？我們想聽聽你的真實感受。
省廳要求對曝光的問題及時處置
穿梭在大街小巷的出租車是城市的名片，是市民出行的重要工具，也是反映城市管理水平和文明程度的重要窗口。
按照省委、省政府有關要求，從今年6月至12月，廣東省以“助推灣區建設、展示行業形象”為主題，在全省開展出租汽車行業“文明服務九大提升行動”，具體包括開展素質提升、安全守法、文明服務、誠信服務、助人為樂、尋找“最美的哥”、星級示範車評選、人文關懷、民聲熱線等行動，深化文明城市創建工作，推動建設宜居宜業宜遊的人文灣區。
今年6月以來，廣東省文明辦、省交通運輸廳啟動珠三角地區出租汽車行業文明服務提升行動，各地各部門高度重視，行動迅速，做了大量工作，取得了初步成效。這項行動今年底將在全省範圍內推廣。
9月初，南方日報、南方+推出一組“暗訪珠三角九市出租車亂象”系列報道，對包括佛山在內的珠三角9市出租車司機不文明行為、違法違規經營行為開展暗訪，深入各地火車站、汽車站、地鐵站、城鄉接合部、商業設施等重點公共場所，在上下班高峰期、夜間凌晨等重點時段，由記者親身體驗，直擊巡遊出租車和網約車經營亂象。
南方日報暗訪報道推出後，廣東省交通運輸廳下發《關於繼續加強出租汽車領域專項治理工作的通知》，部署開展專項執法行動，針對重點站場、重點時段，加大出租車亂象打擊力度。省交通運輸廳還下發了《加強出租汽車文明服務宣傳工作的通知》，要求對媒體曝光的問題及時處置，形成“事事有結果”的管理閉環。
將匯聚各界智慧推動服務提升
佛山市交通運輸協會目前已牽頭各出租車企業簽訂“文明服務公約”，全市3700多臺巡遊出租車統一放置“四要八不”文明服務承諾卡，對司機時刻提醒，主動接受社會監督。
8月份以來，佛山共出動交通綜合執法人員1992人次，尤其加強佛山火車站、佛山西站等綜合交通樞紐周邊出租車整治，檢查出租車（網約車）1095臺，勸導、糾正、教育出租車（網約車）司機132宗。
全市出租車服務投訴處理率達100%，其中5名司機因服務質量問題情節嚴重被企業勸退，並列入黑名單。
此次大調研旨在進一步提升出租車行業文明服務水平，關注深層次問題，提升行業歸屬感，營造行業改革發展的良好輿論氛圍。
南方日報、南方+記者將繼續對佛山各區火車站、汽車站、地鐵站、商業設施等重點公共場所，在上下班高峰期、夜間凌晨等重點時段，開展深入調查；將通過開通線上投訴通道、開展線上問卷調查等方式，蒐集市民對出租車服務的真實感受和意見建議；將採訪政府部門、行業協會、出租車公司及社會各界人士，群策群力推動出租車服務水平提升，為佛山打造一張靚麗的城市名片。
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【記者】盛正挺
【攝影】戴嘉信
【作者】 盛正挺；戴嘉信
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端 佛山記者幫
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