“這幅畫價值70萬，快遞把畫弄破了最後只賠300塊錢？”成都市民鄧女士在近日將一批知名畫家的畫作快遞至成都，可其中一幅畫的快遞包裝卻讓她目瞪口呆，包裝畫作的PU管從中斷成兩截，其中一截的管內裝著已經略有變形的國畫，而畫的左下角不僅少了一大塊，中間還有兩個窟窿，已經無法進行修復。
最終，快遞公司方面表示，因為鄧女士沒有對快遞進行保價，所以只能賠付300元。不過記者隨後走訪各家快遞公司瞭解到，即使選擇保價，也很難達到貴重物品的實際價格，多數快遞企業的保價上限也就3萬元。
市民快遞價值70萬畫作
到手卻少了一角
快遞已經融入市民的生活，然而，今年10月8日寄出的快遞卻讓成都市民鄧女士頗為煩惱。
近日，記者在青羊區一處老小區找到了鄧女士，進入院內，古色古香的建築裝飾和各種字畫便映入眼簾。鄧女士在泡了壺茶後，向記者描述了事情的經過。
今年10月，由於要在成都辦一場畫家羅家寬的畫展，她從北京將100多幅畫作寄往成都。她之前通過快遞寄過多次畫作，加之每次都有PU管保護，因此此次她也沒做多想，在沒有保價的情況下寄出了這批畫作。據她所說，快遞員當時得知快遞是國畫的情況下，也未作詢問便收件開始派發。“就算保價也沒有用，只保幾千塊錢，保貴了快遞員還不收。”鄧女士無奈地說道。
然而在10月12日收到快遞後，一幅畫的包裝卻讓她傻了眼：保護畫作的PU管從中斷開，裡面的畫作不光少了一角，中間也被戳了兩個洞。“這幅畫有六尺，市面上要賣到70萬元啊。”鄧女士告訴記者，殘缺的畫角如今已經找不到了，因此已經沒有辦法修復整幅畫。
對於承接此次快遞的圓通速遞，她也表示十分氣憤。“當初在北京，是因為圓通能夠進我們小區，覺得方便才選的，沒想到遇到這種事。”鄧女士說，在反映問題過後的10天裡，對方都沒有實質性地提出解決方案，“都是我主動去打電話，他們卻一直說在反映情況。”
快遞只肯賠300元
律師：快遞方如有重大過錯應賠付全額
10月28日，在與圓通速遞的溝通後，鄧女士告訴記者，對方只願意賠償300元。而這個結果她顯然是不滿意的，“這麼貴的畫只賠這點肯定是無法接受的。”
當日，圓通速遞四川方面相關負責人告訴記者，只賠付300元的原因是鄧女士沒有對快遞物品保價。他說根據公司規定，未保價的物品根據價值，如果有損壞，只能賠償數百元。“據我瞭解，多數快遞企業都是如此，如果有保價會根據約定進行賠償。”
針對此事，記者電話聯繫了重慶康渝律師事務所主任陳曄律師，陳曄表示，如果貨物在快遞的時候進行了保價，則按照保價的價值進行賠償，而如果沒有保價則按照一般商品進行賠償，建議消費者在快遞高價值貨物的時候一定要進行保價，這樣一旦發生貨物毀損的情況下則可以規避自身損失。
他進一步說道，上述情況只限於快遞意外受損，如果快遞公司有重大過失，例如故意損毀快件等情況，消費者應該獲得物品等值的賠償。他建議消費者可以積極的和快遞公司協商解決此事。
貴重物品快遞多數保價限額3萬
部分快遞員甚至拒收
事實上，貴重物品的快遞運輸一直是令快遞公司頭疼的問題。
圓通四川的相關負責人透露，保價的快遞物品如果價值特別大，部分快遞員甚至會拒收。“本身保價費用也就幾百塊，如果一件幾十萬的東西受損，快遞員自己也是不能承受的。”記者查詢圓通相關網頁得知，圓通方面的最高保價金額為3萬元，此外，無法核實其真實價值的貨物屬於不保價範圍，“但是也是模稜兩可，我們內部規定高價值的物品快遞員原則上是要提醒對方保價的。”
其餘各家快遞公司官網上，除了順豐速遞外，多數都有保價上限。但是記者隨後諮詢了幾大快遞公司，關於字畫運輸保價方面的問題，在關於最高保額，保費比例，能不能運輸等方面，各家快遞公司都不盡相同，有的同一家快遞網點不同，說法也不盡相同。
申通一網點告訴記者，最高保價1萬元，保費按3%的比例收取，沒保價的話，運輸中若有損壞就賠償運費。
記者在致電成都中通某網點時，對方表示最高保價5000元，收2%的保費，沒保價賠5倍運費。百世快遞一網點業務員告訴記者，他們的保費比例是1%，沒有最高限額，但是一般太貴重的都不會收寄，所以也不存在最高保價的問題。
青羊區圓通某網點的負責人告訴記者，最高保價3萬元，收千分之6的保費。不過值得注意的是，圓通錦江區一網點快遞員則有不同的說法。記者提出價值70萬的字畫能否保價時，對方稱可以保價，“一般的保價是3萬元，保費是2%，你這個數額大，收你千分之一吧，總共700塊錢。”
順豐速遞相關負責人則表示，針對貴重快遞物品，公司有相應的處理辦法，“50萬以上的保價物品，快遞員要給公司進行申請報備，但我們一般都會通過。”
業內說法：保價不規範因保險公司不同
民營快遞公司可以拒收快遞
此外，各家快遞公司的保價服務標準不一， 快遞物流諮詢網首席顧問徐勇給出瞭解釋：“保價業務並不是快遞公司自己在做，而是跟保險公司合作，投保的保險公司不一樣，自然標準和費用也就不同。”
至於拒收問題，另一名業內人士表示，根據相關法律，只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品。但目前市面上的快遞公司大部分都是民營企業，所以這些公司是可以拒收快遞的，“這是一種市場行為，快遞公司無法保證物品安全送達的情況下，拒收也是正常的。”
然而從過往案例來看，即便保價消費者權益也未必能夠得到妥善保護。
2018年時南寧的劉先生委託德邦物流，從四川的成都運送一批價值300萬元的瓷器，為了讓快遞公司重視自己的貨物，劉先生還特意為這批瓷器進行了2萬元的保價，結果當這些瓷器送到指定地點以後，收件人拆開檢查發現，裡面的5件瓷器，沒有一件是完整的，全部都碎成了一地。之後德邦工作人員也稱按照保丟不保壞的原則公司可以一分錢不賠，但不想讓客戶受到太大的損失，所以最多賠償2萬元。
除了四川，全國也有此類情況。也是在2018年，福建某女士瑞安到福建用順豐寄了價值5000元左右的24支口紅，當時還保價1000元，結果運到時雖然紙盒沒有破損，但是有23支口紅都刮傷損壞了，之後的協商中順豐客服中心認定盒子沒破損，只能業務員賠償，最後由業務員賠了800元。
徐勇告訴記者，由於目前多數快遞企業寄送貴重物品存在隱憂，因此他建議市民如有此類需求，最好還是選擇專業的快遞公司並進行保價，“在歐美，很多人甚至選擇自己運送貴重物品，當然這對我們來說也是一個選擇。”
閱讀更多 生活報 的文章
